- 2024년 4월 16일 이후에 AI 상담사를 사용하기 시작하는 고객의 경우 2024년 8월 14일부터 가격이 적용됩니다.
- 2024년 4월 16일 전에 이미 Zendesk 봇을 사용 중인 Zendesk Suite 고객의 경우에는 2024년 8월 14일 후 첫 계정 갱신일에 새 가격이 적용됩니다. Answer Bot 해결 수 또는 Zendesk 봇 월간 활성 사용자 수에 동의했고 그 날짜 전에 계약을 변경하는 고객에게는 이 일정이 적용되지 않습니다. 이러한 고객의 경우에는 2024년 10월 16일 전에 계약이 수정되지 않는 한 이 날짜 후 첫 갱신일에 새 가격이 적용됩니다.
Zendesk는 AI 상담사(이전의 Zendesk 봇)에 대한 가격 플랜을 변경합니다. 이제 AI 상담사 사용량이 기본 사용량 단위로 월간 활성 사용자(MAU) 및 Answer Bot 해결을 대체하여 자동 해결로 측정됩니다.
자동 해결이란 무엇인가요?
모든 Zendesk 고객의 경우 자동 해결을 사용하여 AI 상담사 사용량이 계산됩니다. 라이브 상담사의 개입 없이 대화 봇, 이메일 또는 웹 양식 자동 답장이나 문서 추천으로 고객의 문제가 성공적으로 해결될 때 자동 해결로 계산됩니다. 자동 해결은 사용자당이 아닌 대화당 계산됩니다.
대화 봇에서의 자동 해결
지능형 분류에 기반한 자동 답장에서의 자동 해결
- 지능형 분류 조건에 기반한 트리거를 사용하여 티켓에 자동 답장이 추가됩니다.
- 72시간 동안 티켓에 최종 사용자나 공개 상담사 답장이 추가되지 않았습니다.
웹 위젯(클래식)에서의 자동 해결
- 봇이 문서 추천을 통해 하나 이상의 문서를 제안했고
- 최종 사용자가 실시간 채팅을 시작하거나, 문의 양식을 제출하거나, 콜백을 요청하지 않았습니다.
자동 해결 계산에 기여하지 않는 작업
몇 건의 자동 해결을 가지나요?
모든 Zendesk Suite 및 Support 플랜에는 기준 자동 해결 수가 포함됩니다. 이 수는 플랜 유형에 따라 다릅니다.
- 자동 해결은 AI 상담사(이전의 Zendesk 봇)에 대한 월간 활성 사용자(MAU) 및 측정 단위로서 Answer Bot 해결을 대체합니다.
- 플랜의 일부로 얻을 수 있는 기준 해결 수를 받게 됩니다.
- 자동 해결 사용량을 할당된 기준 해결 수와 비교할 수 있을 뿐만 아니라 필요에 맞게 추가 기능 팩을 통해 해결 수를 더 구매할 수도 있습니다.
- 플랜에서 제공되는 해결 수를 초과하는 사용량은 할당된 자동 해결을 늘리지 않는 한 초과 요금이 발생할 수 있습니다.
플랜별 기본 자동 해결 할당
대부분의 Zendesk 사용량 플랜에는 여러 가지 자동 해결이 포함되어 있습니다. Suite 또는 Support 플랜에 속하지 않거나 플랜이 충분한 자동 해결을 제공하지 않으면 필요에 따라 더 구매할 수 있습니다.
다음 표는 각 플랜에 포함된 자동 해결 수를 보여줍니다.
플랜 | Zendesk Suite | Support(독립 실행형) |
---|---|---|
Enterprise
Enterprise Plus |
상담사당 월 자동 해결 15건 | 상담사당 월 자동 해결 15건 |
Professional Growth |
상담사당 월 자동 해결 10건 | 상담사당 월 자동 해결 10건 |
Team | 상담사당 월 자동 해결 5건 | 상담사당 월 자동 해결 5건 |
비표준 구독 기간이 아닌 한 할당된 자동 해결 수는 매년 또는 구독 기간(1년 미만인 경우)이 끝날 때 만료됩니다.
계정에 자동 해결 추가하기
평가판 기간이 종료된 후 할당된 양을 초과하지 않도록 사용 가능한 자동 해결 수를 늘려야 할 수도 있습니다. 할당된 해결 수보다 더 많이 사용하면 초과 요금이 발생할 수 있습니다.
100건 이상의 자동 해결을 미리 구매하여 자동 해결 할당에 추가할 수 있습니다. 약속된 사용량이라고도 하는 이 접근 방식으로 사용 가능한 최대 자동 해결 수를 미리 늘릴 수 있습니다. 약정 사용량은 초과량 청구(즉 사용량에 따른 요금)보다 더 저렴한 해결당 비용을 제공합니다.
다음 표는 추가로 자동 해결을 구매하는 옵션을 보여줍니다.
자동 해결 티어 | 자동 해결당 가격(US$) |
---|---|
100 | $1.50 |
1,000개까지 | $1.30 |
5,000개까지 | $1.10 |
5,000개 초과 | $1.00 |
자동 해결 관리에 초과량 청구 즉, 사용량에 따른 요금 접근 방식을 선택한 경우 할당된 양을 초과하여 자동 해결 건당 $2가 계정에 청구됩니다.
자동 해결 초과분 피하기
2024년 8월 14일부터는 매달 계정에서 사용할 수 있는 자동 해결 수 한도를 정하여 초과량 청구를 방지할 수 있습니다.
어떻게 자동 해결을 관리할 수 있나요?
자동 해결 대시보드에서 사용 중인 자동 해결 수에 대해 자세히 확인할 수 있습니다. 대시보드에서 수집한 정보로 봇이 얼마나 잘 고객 지원 요청 수를 줄이고 있는지, 현재 봇 구성을 변경해야 하는지 여부를 판단할 수 있습니다.
계정 > 사용량 > 자동 해결로 이동하여 관리 센터에서 이 대시보드를 볼 수 있습니다.
계정에서 어떤 자동 해결도 소모하지 않도록 하려면 AI 상담사와 관련된 모든 기능을 제거하면 됩니다. AI 상담사 기능에 대한 사용 문서의 링크는 AI 상담사의 개요를 참조하세요.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
- AI 상담사 시작하기
- AI 상담사의 개요
- AI 상담사 준비하기
- 자동 해결 사용량 모니터링하기
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)
AI 상담사에 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객의 제품 피드백을 수집하고 관리하는 장소인 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.