Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더이며 문서 추천은 자동 답장입니다. 이러한 변경에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.
이 페이지에서는 자동 답장에 대해 자세히 알아보는 데 사용할 수 있는 문서 및 기타 리소스 목록을 제공합니다.
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문서를 통한 자동 답장이라고도 하는 표준 자동 답장은 이메일 또는 웹 양식을 통해 보내는 고객 요청에 대한 자동 응답입니다. 이 작업은 이메일 응답에 추천 헬프 센터 문서를 포함하여 고객이 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 언제 답장을 보내고 이메일 응답에 어떤 정보를 포함할지 결정하는 트리거를 사용하여 이메일 자동 답장을 만들 수 있습니다. 표준 자동 답장 섹션에 있는 리소스가 적용됩니다.
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고급 자동 답장은 이메일 응답에서 고객의 요청에 직접 답변하려고 시도합니다. 자동 답장은 보통 의도, 언어 및 감성에 대한 AI 예측에 따라 트리거됩니다. 이러한 자동 답장은 고급 AI 추가 기능의 일부로 제공됩니다. 표준 자동 답장과 고급 자동 답장 섹션 둘 다의 리소스가 적용됩니다.