검증된 AI 요약 ◀▼
일정에 액세스하여 작업 및 교대를 보고, 휴가를 요청하고, 교대를 교환하고, 미배정 교대를 관리하세요. 일정의 시간대를 해당 위치에 맞게 전환하여 정확한 작업 타이밍을 보장할 수 있습니다. 캘린더를 사용하여 여러 주 사이를 이동하고 캘린더를 Google 캘린더와 동기화하세요. 승인된 휴가는 빨란색으로 표시되어 대화 가능 여부를 계속 알려줍니다.
Zendesk Support의 일정은 상담사에게 현재 작업 및 예정된 교대에 대한 개요를 제공합니다.
휴가를 요청하고, 다른 상담사들과 교대를 교환하고, 미배정 교대에 대한 요청을 제출하여 일정을 관리하세요.
상담사 일정에 액세스하고 탐색하기
Zendesk Support에서 일정에 액세스할 수 있습니다.
일정에 액세스하고 탐색하려면 다음과 같이 하세요.
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Support의 사이드바에서 Zendesk 인적 자원 관리 아이콘(
)을 클릭하여 일정에 액세스합니다.
- 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
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주별 스케줄된 작업을 봅니다.
일정의 오른쪽에서 다음으로 예정된 작업을 포함하여 스케줄된 작업을 볼 수 있습니다. 이러한 작업은 설정된 당일 일정에 따라 현재 시간에 맞춰 배정됩니다. 일정이 비어 있으면 아무 작업도 표시되지 않습니다.
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내 일정 아래에서 현재 주의 일정을 봅니다.
교대 배지에 커서를 갖다 대면 교대의 시작 시간, 종료 시간, 소요 시간을 볼 수 있습니다.
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이전 주, 다음 주 또는 특정 날의 일정을 봅니다.
탐색 아이콘을 사용하여 이전 및 다음 주의 일정을 봅니다. 오늘을 클릭하여 현재 주로 돌아오거나 캘린더(
) 아이콘을 사용하여 특정 날짜를 볼 수 있습니다. -
최신 정보로 일정을 새로 고칩니다.
새로 고침(
) 아이콘을 클릭하여 가장 최신 정보로 일정을 새로 고칩니다. -
일정의 시간대를 설정합니다.
달리 명시되지 않는 한, 일정은 계정의 시간대를 사용합니다.
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일정을 Google 캘린더에 동기화합니다.
관리자가 Zendesk WFM(인적 자원 관리)용 Google 캘린더 연동 서비스를 활성화한 경우에는 WFM(인적 자원 관리) 일정을 동기화하고 Google 캘린더 내에서 당일 일정을 볼 수 있습니다.
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휴가를 요청합니다.
스케줄된 교대와 교대가 없는 날에 대한 종일 또는 부분 휴가를 요청할 수 있습니다.
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다른 상담사와 교대를 교환하고 교대 교환 요청에 응답합니다.
관리자가 교대를 교환할 수 있도록 계정을 구성한 경우 다른 상담사에게 교환 요청을 보낼 수 있습니다.
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미배정 교대를 선택하기 위해 요청합니다.
승인된 휴가 날은 일정에 빨간색으로 표시됩니다.
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팀 일정 아래에서 팀의 일정에 액세스합니다.
관리자가 팀 일정 보기를 활성화한 경우에는 누구와 교대를 교환할 수 있는지 또는 특정 날이나 주에 누구와 함께 작업하게 될지 볼 수 있습니다.
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주별 스케줄된 작업을 봅니다.
일정의 시간대 전환하기
달리 명시되지 않는 한, 일정은 계정의 시간대를 사용합니다. 다른 지역에서 근무하는 경우 근무지에 맞게 일정의 시간대를 변경할 수 있습니다.
시간대 변경은 자신의 일정 보기에만 영향을 미칩니다.
일정의 시간대를 전환하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 Zendesk 인적 자원 관리 아이콘()을 클릭하여 일정에 액세스합니다.
- 오른쪽 위에 있는 시간대 아이콘(
)을 클릭합니다. - 시간대를 선택합니다.
선택한 시간대를 반영하여 일정이 업데이트됩니다.