상담사로서 일정 보기 및 관리하기

사용 중인 플랜

추가 기능

인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

Zendesk의 상담사 일정은 각 상담사에게 현재 작업 및 예정된 교대에 대한 개요를 제공합니다. 여기에서 휴가를 요청하거나, 교대를 교환하거나, 미배정 교대를 선택할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 상담사 일정에 액세스하기
• 상담사 일정 탐색하기
• 일정 시간대 전환하기

관련 문서

• 휴가 요청하기
• 다른 상담사들과 교대 교환하기
• 미배정 교대를 선택하기 위해 요청하기(EAP)

상담사 일정에 액세스하기

Zendesk Support의 상담사 워크스페이스에서 바로 상담사 일정에 액세스할 수 있습니다.

참고: Zendesk에서 일정에 액세스할 때에는 시간 추적기가 추적되지 않은 시간으로 전환됩니다.

일정에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

• Support의 사이드바에서 Zendesk 인적 자원 관리 아이콘()을 클릭합니다.

  

상담사 일정 탐색하기

최상위 탐색 바에서 다음과 같이 하세요.

• 내 일정: 현재 주의 일정을 표시합니다. 교대 배지에 커서를 갖다 대면 교대의 시작 시간, 종료 시간, 소요 시간을 볼 수 있습니다.
• 오늘: 현재 주로 돌아옵니다.
• 왼쪽 및 오른쪽 화살표(): 왼쪽 화살표를 사용하여 이전 주의 일정을 보고 오른쪽 화살표를 사용하여 다음 주의 일정을 봅니다.
• 캘린더(): 주간 일정 보기에서 확인할 날짜를 선택합니다.
• 사용 가능 교대(): 요청할 수 있는 미배정 교대 목록을 봅니다.
• 새로 고침(): 최신 정보로 일정 페이지를 다시 로드합니다.
• 휴가 요청(): 휴가 요청을 제출합니다.
• 일정 시간대(): 일정의 시간대를 설정합니다.

주간 일정 보기의 왼쪽에서 다음 항목을 볼 수 있습니다.

• 스케줄됨: 설정된 당일에 따라 현재 시간에 배정된 작업을 표시합니다. 일정이 비어 있으면 작업이 표시되지 않습니다. 또한 다음에 수행해야 할 작업을 나타냅니다. 일정이 비어 있으면 작업 없음이 표시됩니다.
• 휴가 요청: 휴가 요청 목록을 표시합니다. 스케줄된 교대가 있는 날과 없는 날의 전체 및 일부 휴가 요청을 포함합니다.

  승인된 휴가 날은 일정에 빨간색으로 표시됩니다.

• 교대 교환: 다른 상담사와의 교대 교환 요청을 표시합니다.
• 교대 요청: 현재 관리자의 승인 또는 거부를 기다리고 있는 미배정 교대에 대한 요청을 표시합니다.

상담사 일정에 항상 표시되는 이 정보 외에도 수행 중인 작업을 변경하기 5분 전에 알림을 받게 됩니다.

일정 시간대 전환하기

달리 명시되지 않는 한, 일정은 계정의 시간대를 사용합니다. 다른 지역에서 근무하는 경우 근무지에 맞게 일정의 시간대를 변경할 수 있습니다.

Zendesk의 상담사 일정 앱 내의 개인 일정에만 영향을 미칩니다.

일정의 시간대를 전환하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 Zendesk 인적 자원 관리 아이콘()을 클릭합니다.
2. 오른쪽 위에 있는 시간대 아이콘()을 클릭합니다.
3. 시간대를 선택합니다.

   선택한 시간대를 반영하여 일정이 업데이트됩니다.