Zendesk Support의 상담사 일정은 현재 작업 및 예정된 교대에 대한 개요를 제공합니다. 휴가를 요청하고, 다른 상담사들과 교대를 교환하고, 미배정 교대에 대한 요청을 제출하여 일정을 관리하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
상담사 일정에 액세스하고 탐색하기
Zendesk Support에서 일정에 액세스할 수 있습니다.
일정에 액세스하고 탐색하려면 다음과 같이 하세요.
-
Support의 사이드바에서 Zendesk 인적 자원 관리 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 주간 일정의 왼쪽에서 스케줄된 작업을 봅니다.
스케줄된 작업에는 정해진 당일을 기준으로 현재 시간에 배정된 작업이 포함되며, 다음에 수행해야 할 작업을 나타냅니다. 일정이 비어 있으면 작업이 표시되지 않습니다.
- 내 일정을 클릭하여 현재 주의 일정을 봅니다. 교대 배지에 커서를 갖다 대면 교대의 시작 시간, 종료 시간, 소요 시간을 볼 수 있습니다.
- 이전 및 다음 주의 일정을 보려면 탐색 아이콘을 사용합니다. 또한, 오늘을 클릭하여 현재 주로 돌아오거나 캘린더(
) 아이콘에서 특정 날짜를 볼 수 있습니다. - 최신 정보로 일정을 새로 고치려면 새로 고침(
) 아이콘을 클릭합니다. - 일정에서 다음과 같은 작업을 수행할 수도 있습니다.
- 일정의 시간대를 설정합니다.
- 일정을 Google 캘린더에 동기화합니다.
- 휴가를 요청합니다.
- 다른 상담사와 교대를 교환하고 교대 교환 요청에 응답합니다.
-
미배정 교대를 선택하기 위해 요청합니다.
승인된 휴가 날은 일정에 빨간색으로 표시됩니다.
일정의 시간대 전환하기
달리 명시되지 않는 한, 일정은 계정의 시간대를 사용합니다. 다른 지역에서 근무하는 경우 근무지에 맞게 일정의 시간대를 변경할 수 있습니다.
시간대 변경은 자신의 일정 보기에만 영향을 미칩니다.
일정의 시간대를 전환하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 Zendesk 인적 자원 관리 아이콘()을 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 시간대 아이콘(
)을 클릭합니다. - 시간대를 선택합니다.
선택한 시간대를 반영하여 일정이 업데이트됩니다.