Zendesk의 새 소식: 2024년 3월

새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요.

지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요.

다음에 대한 정보도 놓치지 마세요.

Support

2024년 2월 13일 이후에 만든 계정의 경우 추가 티켓 상태인 진행 중은 등록 상태 카테고리에 포함됩니다. 이 상태는 사용자 지정 티켓 상태의 한 예로 포함되지만 티켓에 적용되어 다른 티켓 상태처럼 편집 또는 비활성화될 수 있습니다. 티켓 상태 관리하기를 참조하세요.
새 조직 및 사용자 지정 개체 레코드를 만드는 것 외에도 데이터 가져오기에서 이제 기존 조직 및 사용자 지정 개체 레코드에 대한 일괄 업데이트를 수행할 수 있습니다. 현재는 새 레코드의 일괄 만들기를 수행할지 또는 기존 레코드에 대한 일괄 업데이트를 수행할지 선택해야 합니다. 데이터 가져오기에 대한 정보를 참조하세요.
여행, 숙박 및 관광 업계에 맞게 새로 사전 학습된 의도 모델을 지능형 분류 및 어드밴스드 봇과 함께 사용할 수 있습니다. 의도는 수신 티켓과 대화를 일관되게 자동으로 분류하며, 이는 비즈니스 규칙, 워크플로우, 라우팅 등에 활용할 수 있습니다. 지능형 분류에 대한 정보 및 어드밴스드 봇에 대한 정보를 참조하세요.

필요에 따라 Zendesk Suite 고객은 추가 라이트 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 이전에는 플랜 유형에 따라 특정 라이트 상담사 수로 제한되었습니다. 셀프 서비스 또는 온라인 보조 계정은 관리 센터에서 직접 라이트 상담사를 구매할 수 있습니다. 관리되는 계정이 있는 고객은 계정 담당자나 Zendesk 영업팀에 문의하여 사용자 단위 라이선스를 더 구매할 수 있습니다. 라이트 상담사 구매하기를 참조하세요.

통합된 봇 설정으로 관리자가 봇에서 구성 가능한 모든 설정에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이제 봇 편집 페이지의 탭을 통해 일반 및 언어 설정에 액세스합니다. 일반 봇 설정 보기 및 편집하기 및 대화 봇에서 언어 관리하기를 참조하세요.
봇 빌더의 상담사에게 연결 단계에서 사용자 지정 티켓 필드를 사용할 수 있습니다. 이로써 고객 및 고객의 문제에 대한 더 많은 컨텍스트를 상담사에 제공하는 데 도움이 됩니다. 답변 단계 유형 이해하기를 참조하세요.
답변 복제를 사용하여 봇 내에서 또는 다른 봇에 완전한 답변을 복사할 수 있습니다. 대화 봇에서 답변 관리하기를 참조하세요.

이제 상담사 업무량과 수용 능력 창의 상담사 목록에서 바로 관리자가 단일 상담사 또는 여러 상담사의 상태를 변경할 수 있습니다. 이로써 상담사 대화 가능 상태를 더 정확히 나타내면서 더 잘 관리할 수 있습니다. 상담사 상태 변경하기를 참조하세요.

HTML 블록을 사용하여 콘텐츠 블록에서 고급 HTML 코드 및 스크립트 작업을 할 수 있습니다. HTML 블록을 사용하면 콘텐츠 블록 편집기에 HTML 요소를 포함할 수 있습니다. HTML 블록의 모든 JavaScript 또는 CSS는 전체 문서에 액세스할 수 있습니다.

블록을 클릭하면 해당 블록의 코드만 표시하는 소스 코드 편집기가 열리므로 코드를 더 쉽게 편집하고 작업할 수 있습니다. HTML 블록을 사용하여 콘텐츠 블록의 코드 편집하기를 참조하세요.

삭제 일정을 만들어 보관된 티켓을 일괄 삭제할 수 있습니다. 삭제 일정을 통해 데이터 보유 정책을 수립하고, 데이터 저장 공간을 관리하며, 글로벌 개인정보 보호 규정을 준수할 수 있습니다. 데이터 보유 정책에 대한 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.

메시징이 포함된 Unity용 Zendesk SDK가 이제 모두에게 제공됩니다. 이 업데이트된 모바일 게임 SDK 버전에는 봇 빌더 도구가 포함되어 몇 분 만에 자동화된 대화 봇을 만들 수 있습니다. 모바일 채널에서 메시징 작업하기 및 Unity용 개발자 문서를 참조하세요.
서명된 이메일을 사용하여 최종 사용자를 인증합니다. 이제 외부 ID와 이메일 주소를 함께 사용하여 최종 사용자를 고유하게 식별할 수 있습니다. 개발자는 발급된 JWT에 새 email_verified 클레임을 포함해야 합니다. 이메일 ID를 사용하여 메시징을 위한 최종 사용자 인증하기 및 Zendesk SDK로 인증된 방문자가 메시징을 사용할 수 있도록 하기를 참조하세요.

Zendesk의 인적 자원 관리 솔루션인 Tymeshift는 새 기능 세트를 출시하여 Zendesk와의 연동을 강화했습니다. Tymeshift의 향상된 기능에 대해 자세히 알아보세요.
새 Tymeshift 로그인 경험을 사용하여 Zendesk 계정에서 바로 Tymeshift 웹 앱에 로그인하세요. Tymeshift에 로그인하기를 참조하세요.
Tymeshift의 상담사 근무 시간 페이지에서 추가 필터링 옵션을 사용할 수 있습니다. 이러한 필터는 매니저가 상담사의 근무 시간에 대한 보기를 체계적으로 구성하는 데 도움이 됩니다. 상담사 근무 시간 페이지에 대한 정보를 참조하세요.

상담사가 이제 전화를 걸 때 발신 회선을 필터링할 수 있습니다. 이름, 번호 또는 브랜드별로 특정 회선을 검색하면 더 쉽고 신속하게 올바른 회선을 선택할 수 있습니다. 이는 많은 회선을 보유한 경우 상당한 개선 효과를 발휘합니다. 전화 걸기를 참조하세요.

Premium 샌드박스에서 프로덕션으로 트리거에 대한 업데이트를 배포합니다. 새 그룹을 통합하도록 트리거 조건 및 작업을 수정하는 과정을 안내해 주는 새 워크플로우 사용법입니다. 워크플로우 사용법: 트리거에 대한 업데이트 배포하기를 참조하세요.