- 2024년 4월 16일 이후에 AI 상담사를 시작하는 고객의 경우 2024년 7월 10일부터 가격이 적용됩니다.
- 2024년 4월 16일 전에 이미 Zendesk 봇을 사용 중인 Zendesk Suite 고객의 경우에는 2024년 7월 10일 후 첫 계정 갱신일에 새 가격이 적용됩니다. 계약에 따라 Answer Bot 해결 수 또는 월간 활성 사용자 수에 동의했고 그 날짜 전에 계약을 변경하는 고객에게는 이 일정이 적용되지 않습니다.
AI 상담사는 차세대 AI 기반 봇으로 서비스 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. Zendesk Suite 또는 Support 플랜의 일부로 AI 상담사 기능을 이용할 수 있으며 이때 제공되는 기준 자동 해결 수는 AI 상담사 사용량을 계산하는 데 사용됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
AI 상담사 기능 및 요구 사항
AI 상담사는 최신 AI 및 자동화 도구를 사용하여 여러 Zendesk 지원 채널 전반에서 간단하거나 복잡한 쿼리를 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.
모든 Suite 및 Support 플랜에서 AI 상담사를 사용할 수 있지만 일부 기능에는 추가적인 계정 요구 사항이 있습니다. 아래 표에서는 AI 상담사에 포함된 기능과 각 기능의 요구 사항에 대해 설명합니다.
기능 | 설명 | 이용 가능 채널 | 추가적인 요구 사항 |
---|---|---|---|
문서 추천 |
고객 쿼리를 기반으로 관련 헬프 센터 문서를 제안합니다. 이메일 알림에서 자동 답장 사용하기, 웹 양식에서 자동 답장 사용하기 및 웹 위젯(클래식)에서 문서 추천 사용 설정하기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
Zendesk 제품:
|
즉시 사용 가능한 AI 기반 의도 | 즉시 사용 가능한 의도로 요청 자동화(교육 필요 없음) 의도를 답변에 배정하여 시간을 절약하고 봇 정확성을 높일 수 있습니다.
답변에 추천 의도 추가하기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
|
의도 제안 |
고객이 자주 묻지만 답변되지 않은 질문을 식별하여 봇 지식의 부족한 점을 채우는 데 도움이 될 수 있습니다. 의도 제안을 기반으로 답변 만들기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
|
대화 흐름 |
Zendesk의 봇 빌더를 사용하여 미리 정의된 플로우를 만듭니다. 메시징 웹 위젯이나 모바일 SDK를 통해 배포될 수 있습니다. 웹 및 모바일 채널의 대화 봇 만들기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
Zendesk 제품:
|
생성형 답장 |
Zendesk 지식창고를 사용하여 고객 쿼리에 대한 답변을 생성합니다. 대화 봇에서 AI 생성 답장 사용하기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
Zendesk 제품:
|
봇 페르소나 |
브랜드를 반영하도록 봇의 음성 톤을 설정합니다. 봇 페르소나를 사용하여 AI 생성 응답에 성격 추가하기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
|
API 호출 및 연동 서비스 |
비즈니스 시스템과 연동하여 복잡한 고객 요구 사항을 자동화합니다. 메시징 봇의 API 연결 만들기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
|
AI 상담사 리포팅 및 인사이트 대시보드 |
AI 상담사의 성과를 평가하여 비즈니스에 미치는 영향을 이해하고 최적화가 더 필요한 부분에 대한 인사이트를 얻습니다. 자동 해결 사용량 모니터링하기 및 인사이트 대시보드를 사용하여 봇 성과 모니터링하기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
|
지능형 분류에 기반한 자동 답장*
*고급 AI 추가 기능 필요 |
의도, 언어, 감성과 같은 AI 예측에 따른 고객 이메일 요청에 대한 사용자 지정 응답을 만듭니다. 고급 자동 답장 이해하기를 참조하세요. |
|
활성화된 기능:
|
이러한 기능에 대한 자세한 내용은 AI 상담사에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk AI 한눈에 살펴보기
AI 상담사 외에도 Zendesk는 고급 AI 추가 기능의 일부로 더 많은 AI 기능을 제공합니다. 아래 표에서는 각 패키지에서 사용할 수 있는 기능과 기본 가격 정보에 대해 설명합니다.
추가 기능에 대한 자세한 내용은 Zendesk 고급 AI에 대한 정보를 참조하세요.
AI 상담사
|
Zendesk 고급 AI 추가 기능
|
---|---|
문서 추천(이메일, 웹 양식, 웹 위젯(클래식)) | 지능형 분류(관리자 최적화) |
대화 봇 | 관리자를 위한 매크로 인사이트(관리자 최적화) |
사전 학습된 의도 및 의도 제안(일치 의도 모델 사용) | AI 리포팅 및 인사이트(관리자 최적화) |
생성형 답장 | 지식 콘텐츠 만들기를 위한 GenAI(관리자 최적화) |
봇 페르소나 | 사용자 지정 의도(관리자 최적화) |
API 호출 및 연동 서비스 | 지능형 인사이트 및 제안(관리자 최적화) |
AI 상담사 리포팅 및 인사이트 대시보드 | 상담사를 위한 생성형 AI(상담사 보조) |
지능형 분류에 기반한 자동 답장* *고급 AI 추가 기능 필요 |
음성을 위한 생성형 AI(상담사 보조) |
AI 상담사 및 자동 해결에 대해 자세히 알아보기
AI 상담사 및 자동 해결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- AI 상담사 시작하기
- AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
- 자동 해결 사용량 모니터링하기
- AI 상담사 준비하기
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)