![모든 Suite 플랜에서 사용 가능](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/ko/plan_available_suite_all.png)
- 2024년 4월 16일 이후에 AI 상담사를 사용하기 시작하는 고객의 경우 2024년 8월 14일부터 가격이 적용됩니다.
- 2024년 4월 16일 전에 이미 Zendesk 봇을 사용 중인 Zendesk Suite 고객의 경우에는 2024년 8월 14일 후 첫 계정 갱신일에 새 가격이 적용됩니다. Answer Bot 해결 수 또는 Zendesk 봇 월간 활성 사용자 수에 동의했고 그 날짜 전에 계약을 변경하는 고객에게는 이 일정이 적용되지 않습니다. 이러한 고객의 경우에는 2024년 10월 16일 전에 계약이 수정되지 않는 한 이 날짜 후 첫 갱신일에 새 가격이 적용됩니다.
AI 상담사는 차세대 AI 기반 봇으로 서비스 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. Zendesk Suite 또는 Support 플랜의 일부로 AI 상담사 기능을 이용할 수 있으며 이때 제공되는 기준 자동 해결 수는 AI 상담사 사용량을 계산하는 데 사용됩니다.
AI 상담사 기능은 고객 상호작용의 최대 80%를 자동화하여 상담사가 더욱 복잡한 지원 요청에 집중하도록 할 수 있습니다.
Zendesk는 고급 AI 추가 기능의 일부로 상담사를 보조하고 관리자를 위한 운영 업무를 최적화할 수 있는 AI 기능도 제공합니다. 모든 Zendesk AI 기반 기능에 대한 내용은 Zendesk AI 및 고급 AI 시작하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
AI 상담사 기능 및 요구 사항
AI 상담사는 최신 AI 및 자동화 도구를 사용하여 여러 Zendesk 지원 채널 전반에서 간단하거나 복잡한 쿼리를 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.
모든 Suite 및 Support 플랜에서 AI 상담사를 사용할 수 있지만 일부 기능에는 추가적인 계정 요구 사항이 있습니다. 아래 표에서는 AI 상담사에 포함된 기능과 각 기능의 요구 사항에 대해 설명합니다.
기능 | 설명 | 이용 가능 기능 | 추가적인 요구 사항 |
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문서를 통한 자동 답장 | 이메일, 웹 양식, API 및 웹 위젯(클래식)을 통해 보낸 고객 쿼리에 따라 관련 헬프 센터 문서를 추천합니다. |
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활성화된 기능:
Zendesk 제품:
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AI 기반 의도 | AI를 사용한 대화 봇에서 답변과 일치하는 즉시 사용 가능한 의도로 요청을 자동화합니다. 추천 의도를 답변에 배정하여 신속하고 쉽게 봇 정확성을 높일 수 있습니다. 답변에 AI 기반 의도 배정하기를 참조하세요. |
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활성화된 기능:
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의도 제안 | 답변에 배정되지 않은 고객이 자주 묻는 질문을 식별하여 봇 지식의 부족한 부분을 채우는 데 도움을 줍니다. 의도 제안을 기반으로 답변 만들기를 참조하세요. |
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활성화된 기능:
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답변 수 | Zendesk의 봇 빌더를 사용하여 고객 질문에 대해 미리 정의된 사용자 지정 응답을 만듭니다. 웹 및 모바일 채널의 대화 봇 만들기를 참조하세요. |
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활성화된 기능:
Zendesk 제품:
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생성형 답장 및 봇 페르소나 | 추천 헬프 센터 문서에서 가져와 AI 생성 대화 응답으로 전달되는 유용한 정보로 고객 요청에 답장합니다. 그런 다음 브랜드를 가장 잘 반영하도록 생성된 응답에 개성을 가미합니다. |
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활성화된 기능:
Zendesk 제품:
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API 호출 및 연동 서비스 | 비즈니스 시스템과 연동하여 복잡한 고객 요구 사항을 자동화합니다. 메시징 봇의 API 연결 만들기를 참조하세요. |
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활성화된 기능:
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AI 상담사 리포팅 및 Insights 대시보드 | AI 상담사의 성과를 평가하여 비즈니스에 미치는 영향을 이해하고 최적화가 더 필요한 부분에 대한 인사이트를 얻습니다. |
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활성화된 기능:
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지능형 분류에 기반한 자동 답장* *이 기능은 고급 AI 추가 기능의 일부입니다. |
의도, 언어, 감성과 같은 AI 예측에 따른 고객 이메일 요청에 대한 사용자 지정 응답을 만듭니다. 지능형 분류에 기반한 자동 답장 사용하기를 참조하세요. |
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활성화된 기능:
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AI 상담사 및 자동 해결에 대해 자세히 알아보기
AI 상담사 및 자동 해결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- AI 상담사 시작하기
- AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
- 자동 해결 사용량 모니터링하기
- AI 상담사 준비하기
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)
AI 상담사에 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객의 제품 피드백을 수집하고 관리하는 장소인 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.