Zendesk의 새 소식: 2024년 4월

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고급 AI 추가 기능이 있는 고객은 상담사용 생성형 AI(요약하기, 확장하기, Tone Shift)를 사용할 수 있습니다. 요약하기 기능은 티켓의 공개 댓글을 요약하고, 확장하기 기능은 댓글 내용에 대해 자세히 설명하며, Tone Shift는 댓글을 더욱 친근하고 격식 있게 만들어줍니다. 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약 및 개선하기를 참조하세요.

고급 AI 추가 기능이 있는 고객은 헬프 센터 콘텐츠용 생성형 AI 기능(확장하기, Tone Shift, 단순화)을 사용할 수 있습니다. 새 생성형 AI 도구의 추가로 이제 작성 능력을 향상시키고, 간략한 불릿 포인트를 포괄적인 콘텐츠로 전환하며, 독자가 명확하고 간결하며 액세스할 수 있는 방식으로 텍스트를 제시할 수 있습니다. 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 톤 향상하기를 참조하세요.
지속적인 문서 편집기 향상 프로젝트의 일부로 문서 번역 관리가 컨텍스트 패널로 이동되었습니다. 번역 관리를 문서 편집기 오른쪽으로 이동하면 번역, 게시 및 검토 상태에 대한 가시성이 향상되고 기존 번역의 범위를 쉽게 볼 수 있습니다. 새 번역 패널을 사용하면 헬프 센터에서 다국어 대상 고객을 더욱 쉽게 충족할 수 있습니다. 문서의 헬프 센터 번역 관리하기를 참조하세요.
지속적인 문서 편집기 향상 프로젝트의 일부로 문서 편집기에서 문서 편집 도구 모음이 페이지 맨 위로 이동되었습니다. 이로써 문서 편집 공간을 늘리고, 사용자 인터페이스를 단순화하며, 향후 확장 및 기능을 위해 문서 편집기를 준비합니다. 헬프 센터의 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요.

대시보드 라이브러리에서 이제 Explore 대시보드 활동을 볼 수 있습니다. 대시보드 이름, 마지막 업데이트 날짜, 소유자 외에도 지난 6개월 간의 보기, 활성 일정, 외부 링크 및 대시보드 제한 사항을 볼 수 있습니다. Explore 대시보드 정보 및 활동 보기를 참조하세요.

봇 빌더의 확장된 변수 기능: 관리자는 메시지 보내기 및 회전 슬라이드 추가 단계 유형의 이미지 및 버튼 요소에 로컬 변수를 추가하여 대화 봇의 사용자 지정 옵션을 늘릴 수 있습니다. 답변 단계 유형 이해하기를 참조하세요.

티켓 조회 관계 필드의 동적 필터링을 통해 관리자는 필드 내에서 선택할 수 있는 개체 레코드를 필터링할 수 있습니다. 티켓의 현재 사용자, 담당자, 요청자 및 조직을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요.
옴니채널 라우팅에서 이제 사용자 지정 대기열을 지원하며 여러 상담사 그룹에 작업을 라우팅하는 방법을 제공합니다. 또한 사용자 지정 대기열에는 기본 그룹의 상담사가 대화 가능하지 않을 때 대체할 옴니채널 라우팅을 위한 기본 제공 보조 그룹이 포함되어 있습니다. 티켓은 비즈니스 규칙 조건과 유사한 조건에 따라 대기열과 일치됩니다. 옴니채널 라우팅 대기열 이해하기를 참조하세요.

고객은 HIPAA 사용 인스턴스 내에서 Zendesk AI 오퍼링을 사용할 수 있습니다. 보안, 법률, 개인정보 보호 및 제품 전반의 이해 관계자들이 이를 사용할 수 있도록 계약 및 구성 요구 사항을 테스트하고 해결하고 초안을 작성했습니다. 고급 규정 준수를 참조하세요.

관리 센터에는 워크스페이스를 향상하고 효율성을 최대화하기 위한 2가지 새로운 탐색 개선 사항이 포함되어 있습니다. 사이드 탐색의 설정 섹션은 실제 아코디언 동작을 따릅니다. 이제 새 섹션을 열 때 기존 섹션이 자동으로 닫힙니다. 또한 탐색 패널을 열고 닫아 전체 보기와 최소한의 아이콘 전용 보기 사이를 토글할 수 있습니다. Zendesk 관리 센터 사용하기를 참조하세요.

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자격을 갖춘 셀프 서비스 고객은 플랜 한도에 도달한 경우 관리 센터의 플랜 페이지에서 바로 더 많은 저장 공간을 구매할 수 있습니다. 이전에는 적합한 영업팀 보조 계정에서만 장바구니를 통해 구매할 수 있었습니다. 더 많은 저장 공간 구매하기를 참조하세요.

Support Team 또는 Suite Team 고객이 더 많은 저장 공간 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 이전에는 Suite Growth 플랜 이상과 Support Professional 플랜 이상에서만 더 많은 저장 공간을 구매할 수 있었습니다. Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기를 참조하세요.
Support 고객은 Support 플랜 업그레이드를 사용해 볼 수 있습니다. 이전에는 Zendesk Suite로만 업그레이드할 수 있었습니다. 플랜 업그레이드 사용해 보기를 참조하세요.
자격이 있으면 평가판 만료 전에 평가판을 연장할 수 있습니다. 이전에는 만료된 평가판만 연장할 수 있었습니다. Zendesk 평가판 연장하기를 참조하세요.
관리 센터의 SLA 페이지가 새롭게 디자인되고 몇 초만에 SLA 목표를 정의할 수 있습니다. 새로운 디자인을 통해 접근성이 향상되었으며 몇 초만에 목표를 정의할 수 있는 기능은 메시징 및 Chat 고객의 니즈를 더 잘 지원합니다. SLA 정책 정의하기를 참조하세요.

Zendesk의 인력 관리(WFM) 솔루션인 Tymeshift가 감사 로그를 도입했습니다. 감사 로그는 관리자가 WFM 계정에서 발생하는 변경 내용을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. WFM 감사 로그에서 변경 내용 보기를 참조하세요.
관리자는 Tymeshift 계정에서 최대 10개의 대시보드를 만들 수 있습니다. 이전에는 계정에서 최대 3개의 대시보드만 만들 수 있었습니다. 더 많은 대시보드를 만드는 기능은 다양한 팀에 대해 고유한 대시보드를 보유해야 하는 필요성을 더 잘 충족시켜 줍니다. WFM 대시보드에 대한 정보를 참조하세요.

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