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Support
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Copilot 추가 기능을사용하는 고객은 상담사를 위한 생성형 AI (요약, 확장 및 어조 교대)를사용할 수 있습니다. 요약하기 기능은 티켓의 공개 댓글을 요약하고, 확장하기 기능은 댓글 내용에 대해 자세히 설명하며, Tone Shift는 댓글을 더욱 친근하고 격식 있게 만들어줍니다. 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약 및 개선하기를 참조하세요.
Guide
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Copilot 추가 기능을사용하는 고객은 헬프 센터 콘텐츠를 위한 생성형 AI 기능(확장, 톤 전환 및 간소화)을 사용할 수 있습니다. 새 생성형 AI 도구의 추가로 이제 작성 능력을 향상시키고, 간략한 불릿 포인트를 포괄적인 콘텐츠로 전환하며, 독자가 명확하고 간결하며 액세스할 수 있는 방식으로 텍스트를 제시할 수 있습니다. 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 톤 향상하기를 참조하세요.
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지속적인 문서 편집기 향상 프로젝트의 일부로 문서 번역 관리가 컨텍스트 패널로 이동되었습니다. 번역 관리를 문서 편집기 오른쪽으로 이동하면 번역, 게시 및 검토 상태에 대한 가시성이 향상되고 기존 번역의 범위를 쉽게 볼 수 있습니다. 새 번역 패널을 사용하면 헬프 센터에서 다국어 대상 고객을 더욱 쉽게 충족할 수 있습니다. 문서의 헬프 센터 번역 관리하기를 참조하세요.
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지속적인 문서 편집기 향상 프로젝트의 일부로 문서 편집기에서 문서 편집 도구 모음이 페이지 맨 위로 이동되었습니다. 이로써 문서 편집 공간을 늘리고, 사용자 인터페이스를 단순화하며, 향후 확장 및 기능을 위해 문서 편집기를 준비합니다. 헬프 센터의 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요.
Explore
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대시보드 라이브러리에서 이제 Explore 대시보드 활동을 볼 수 있습니다. 대시보드 이름, 마지막 업데이트 날짜, 소유자 외에도 지난 6개월 간의 보기, 활성 일정, 외부 링크 및 대시보드 제한 사항을 볼 수 있습니다. Explore 대시보드 정보 및 활동 보기를 참조하세요.
Zendesk 봇
- 봇 빌더의 확장된 변수 기능: 관리자는 메시지 보내기 및 회전 슬라이드 추가 단계 유형의 이미지 및 버튼 요소에 로컬 변수를 추가하여 대화 봇의 사용자 지정 옵션을 늘릴 수 있습니다. 답변 단계 유형 이해하기를 참조하세요.
개체 및 규칙
- 티켓 조회 관계 필드의 동적 필터링을 통해 관리자는 필드 내에서 선택할 수 있는 개체 레코드를 필터링할 수 있습니다. 티켓의 현재 사용자, 담당자, 요청자 및 조직을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요.
- 옴니채널 라우팅에서 이제 사용자 지정 대기열을 지원하며 여러 상담사 그룹에 작업을 라우팅하는 방법을 제공합니다. 또한 사용자 지정 대기열에는 기본 그룹의 상담사가 대화 가능하지 않을 때 대체할 옴니채널 라우팅을 위한 기본 제공 보조 그룹이 포함되어 있습니다. 티켓은 비즈니스 규칙 조건과 유사한 조건에 따라 대기열과 일치됩니다. 옴니채널 라우팅 대기열 이해하기를 참조하세요.
연동 서비스
- Zendesk Support 용 Slack 연동 서비스를 사용하면 관리자가 모든 Zendesk 계정을 Slack 워크스페이스 에 연결할 수 있어Slack 워크스페이스 하나의 Zendesk 하위 도메인에만 연결할 수 있다는 제한이 없어집니다. 사용자 경험을 개선하고 Slack 통해 제공되는 최근 출시된 기능을 채택하기 위한 기타 업데이트도 진행했습니다. Zendesk Support 용 Slack 연동 서비스 이해하기 및 설치하기를참조하세요.
보안
- 고객은 HIPAA 사용 인스턴스 내에서 Zendesk AI 오퍼링을 사용할 수 있습니다. 보안, 법률, 개인정보 보호 및 제품 전반의 이해 관계자들이 이를 사용할 수 있도록 계약 및 구성 요구 사항을 테스트하고 해결하고 초안을 작성했습니다. 고급 규정 준수를 참조하세요.
관리 센터
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관리 센터에는 워크스페이스를 향상하고 효율성을 최대화하기 위한 2가지 새로운 탐색 개선 사항이 포함되어 있습니다. 사이드 탐색의 설정 섹션은 실제 아코디언 동작을 따릅니다. 이제 새 섹션을 열 때 기존 섹션이 자동으로 닫힙니다. 또한 탐색 패널을 열고 닫아 전체 보기와 최소한의 아이콘 전용 보기 사이를 토글할 수 있습니다. Zendesk 관리 센터 사용하기를 참조하세요.
패널 닫기 패널 다시 열기 
- 자격을 갖춘 셀프 서비스 고객은 플랜 한도에 도달한 경우 관리 센터의 플랜 페이지에서 바로 더 많은 저장 공간을 구매할 수 있습니다. 이전에는 적합한 영업팀 보조 계정에서만 장바구니를 통해 구매할 수 있었습니다. 더 많은 저장 공간 구매하기를 참조하세요.
- Support Team 또는 Suite Team 고객이 더 많은 저장 공간 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 이전에는 Suite Growth 플랜 이상과 Support Professional 플랜 이상에서만 더 많은 저장 공간을 구매할 수 있었습니다. Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기를 참조하세요.
- Support 고객은 Support 플랜 업그레이드를 사용해 볼 수 있습니다. 이전에는 Zendesk Suite로만 업그레이드할 수 있었습니다. 플랜 업그레이드 사용해 보기를 참조하세요.
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자격이 있으면 평가판 만료 전에 평가판을 연장할 수 있습니다. 이전에는 만료된 평가판만 연장할 수 있었습니다. Zendesk 평가판 연장하기를 참조하세요.
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관리 센터의 SLA 페이지가 새롭게 디자인되고 몇 초만에 SLA 목표를 정의할 수 있습니다. 새로운 디자인을 통해 접근성이 향상되었으며 몇 초만에 목표를 정의할 수 있는 기능은 메시징 및 Chat 고객의 니즈를 더 잘 지원합니다. SLA 정책 정의하기를 참조하세요.
인력 관리
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Zendesk의 인력 관리(WFM) 솔루션인 Tymeshift가 감사 로그를 도입했습니다. 감사 로그는 관리자가 WFM 계정에서 발생하는 변경 내용을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. WFM 감사 로그에서 변경 내용 보기를 참조하세요.
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관리자는 Tymeshift 계정에서 최대 10개의 대시보드를 만들 수 있습니다. 이전에는 계정에서 최대 3개의 대시보드만 만들 수 있었습니다. 더 많은 대시보드를 만드는 기능은 다양한 팀에 대해 고유한 대시보드를 보유해야 하는 필요성을 더 잘 충족시켜 줍니다. WFM 대시보드에 대한 정보를 참조하세요.
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