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Zendesk QA의 검토 대시보드는 고객 서비스의 품질에 대한 소중한 인사이트를 제공합니다. 대시보드 필터를 사용하여 팀의 성과를 평가하고 향상시키는 데 필요한 데이터를 효율적으로 찾으세요.
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대시보드 필터 사용하기
검토 대시보드는 워크스페이스에서 데이터를 분석하고 필요한 정보를 신속하게 찾는 데 도움이 되는 필터 목록을 표시합니다. 하나 이상의 필터를 워크스페이스에 적용할 수 있습니다.
참고: 상담사 역할이 있는 워크스페이스 구성원은 본인의 데이터만 볼 수 있습니다.
대시보드 필터를 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA의 사이드바에서
대시보드를 클릭한 다음 검토를 선택합니다. - 위쪽의 필터 행에서 적용하려는 필터를 선택합니다.
추가 필터에 액세스하려면 더 보기를 클릭합니다.
- 필터에 대한 연산자를 선택하고 각 필터에 대한 값을 입력합니다.
기본 연산자는 "다음과 같음"이지만 "다음과 같지 않음," "포함," "다음으로 시작" 등의 다른 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 선택 사항으로 각 필터 옆의 추가 아이콘(
)을 클릭하여 값을 더 추가합니다. - 데이터가 표시되는 방법을 변경하려면 더 보기를 클릭한 다음 대화를 만든 날짜 또는 검토를 만든 날짜를 선택합니다.
- 자가 검토가 표시되는 방법을 선택할 수도 있습니다. 더 보기를 클릭한 다음 자가 검토 제외, 자가 검토 포함 또는 자가 검토만 표시 중에서 선택합니다.
- 마쳤으면 다시 로드 버튼을 클릭하여 워크스페이스 데이터를 필터링합니다.
대시보드 필터 이해하기
검토 대시보드에 다음과 같은 필터를 사용할 수 있습니다.
- 날짜 필터: 기간 선택을 참조하세요.
-
워크스페이스: 워크스페이스 간에 이동할 수 있습니다.
모든 워크스페이스를 비교하는 경우에는 워크스페이스 간에 평가 척도, 카테고리 및 팀원이 서로 다를 수 있으므로 자세한 데이터를 볼 수 없습니다. 본인이 구성원으로 속해 있는 워크스페이스에 대한 데이터만 볼 수 없습니다.
- 검토자: 검토를 하는 사용자입니다.
- 검토 대상자: 검토를 받는 사용자입니다.
- 그룹: 그룹을 선택할 수 있습니다. 그룹을 사용하면 그룹의 성과를 보고 싶을 때마다 여러 상담사를 선택하지 않아도 됩니다.
- 스코어카드: 여러 개의 스코어카드를 사용할 수 있는 경우 스코어카드별로 필터링할 수 있습니다.
- 연결 이름: 헬프 데스크 연결을 선택합니다(예를 들어 멀티브랜드 Zendesk 인스턴스를 사용하는 경우).
- 해시태그: Zendesk QA 댓글 섹션에 남긴 태그에 대해 리포팅합니다.
- 헬프 데스크 태그: 헬프 데스크에서 태그를 사용하는 경우 태그별로 필터링합니다.
- 대화 채널: 채널별로 필터링합니다. 예를 들어 이메일 검토만 봅니다.
- 과제 이름: 본인이 액세스할 수 있는 활성 과제를 기반으로 수동 검토 데이터에 액세스합니다.
- 헬프 데스크 필드 및 값: 헬프 데스크를 기반으로 필드를 필터링합니다.
기간 선택
- "지난 ~"이라는 날짜 범위 선택에는 현재 일, 주, 월, 분기 또는 연도가 포함됩니다. 예를 들어 사용자 지정 기간을 "지난 3일"로 정의하면 그저께, 어제 및 오늘이 끝날 때까지의 데이터를 리턴합니다. 3일 중 하루로 오늘을 포함합니다. 마찬가지로 "지난 2개월"은 현재 및 이전 달의 데이터를 리턴합니다.
- "~ 전" 사용자 지정 기간은 현재 일, 주, 월, 분기 또는 연도를 제외합니다. 예를 들어 "3주 전"은 이전 주와 그 이전 2주 동안의 데이터를 리턴합니다. 현재 주는 3주에 포함되지 않습니다.
- "~ 범위" 날짜 범위 (전)까지는 X 날짜부터 두 번째 날짜 전날까지 계산합니다. 예를 들어 날짜 범위를 "2024년 6월 9일부터 2024년 6월 13일(전)까지"로 설정하면 2024년 6월 12일까지 포함되고 2024년 6월 13일은 포함되지 않습니다. 2024년 6월 13일을 포함하려면 "2024년 6월 14일(전)까지"를 검색해야 합니다.
- 날짜는 더 보기 메뉴 표시 데이터 설정을 기반으로 결정됩니다.
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