Zendesk QA 검토 대시보드는 고객 서비스 품질에 대해 인사이트를 제공합니다. 이 문서에서는 대시보드 필터를 사용하여 워크스페이스의 데이터를 분석하는 방법에 대해 설명합니다. 대시보드 필터를 사용하여 필요한 데이터를 신속하게 찾아 팀의 성과를 평가하고 개선할 수 있습니다.
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관련 문서
대시보드 필터 사용하기
검토 대시보드에는 워크스페이스의 데이터를 분석하고 필요한 정보를 신속하게 찾는 데 도움이 되는 일련의 필터가 있습니다. 워크스페이스에 하나 이상의 필터를 적용할 수 있습니다.
상담사 상태의 워크스페이스 구성원은 자신의 데이터만 볼 수 있습니다.
대시보드 필터를 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바 토글 아이콘을 클릭한 다음 대시보드 > 검토를 선택합니다.
- 필터 행에서 적용하려는 필터를 선택합니다. 추가 필터에 액세스하려면 자세히 메뉴를 클릭합니다.
-
필터에 대한 연산자를 선택하고 각 필터에 대한 값을 입력합니다.
기본 연산자는 "다음과 같음"이지만 "다음과 다름", "다음을 포함", "다음으로 시작" 등과 같은 다른 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 각 필터에서 + 더하기 기호 아이콘을 클릭하여 값을 더 추가할 수도 있습니다(선택 사항).
- 데이터가 표시되는 방식을 변경하려면 자세히를 클릭한 다음 대화를 만든 날짜 또는 검토 만든 날짜를 선택합니다.
- 자가 검토 표시 방법을 선택하려면 더 보기를 클릭한 다음 자가 검토 제외, 자가 검토 포함 또는 자가 검토만 표시를 선택합니다.
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적용하려는 필터 구성을 마쳤으면 새로 고침 아이콘을 클릭하여 워크스페이스 데이터를 필터링합니다.
대시보드 필터 이해하기
검토 대시보드에 다음과 같은 필터를 사용할 수 있습니다.
- 날짜 범위 : 기간 선택을 참조하세요.
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워크스페이스 : 워크스페이스 간에 이동할 수 있습니다.
모든 워크스페이스를 비교하는 경우에는 워크스페이스마다 평가 척도, 카테고리, 팀원이 다를 수 있으므로 자세한 데이터는 표시되지 않습니다. 자신이 구성원으로 속해 있는 워크스페이스에 대한 데이터만 볼 수 있습니다. - 검토자 : 검토를 제공한 사용자입니다.
- 검토 대상자 : 검토를 받는 사용자입니다.
- 그룹 : 그룹을 선택할 수 있습니다. 그룹을 사용하면 그룹의 성과를 볼 때마다 여러 상담사를 선택하지 않아도 됩니다.
- 스코어카드 : 여러 개의 스코어카드가 있는 경우에는 스코어카드별로 필터링할 수 있습니다.
- 연결 이름
- 해시태그 : Zendesk QA 댓글 섹션에 남기는 태그에 대한 보고서입니다.
- 헬프 데스크 태그 : 헬프 데스크에서 태그를 사용하는 경우 태그별로 필터링합니다.
- 대화 채널 : 채널별 필터링입니다. 예를 들어 이메일 검토만 필터링할 수 있습니다.
- 과제 이름 : 액세스할 수 있는 활성 과제를 기준으로 수동 검토 데이터에 액세스합니다.
- 헬프 데스크 필드 및 값 : 헬프 데스크를 기준으로 필터링합니다.
기간 선택
“마지막”이라고 표시된 기간은 현재 일, 주, 월, 분기 또는 연도를 포함합니다. 예를 들어 사용자 지정 기간을 “지난 3일”로 정의하면 어제 이전, 어제, 오늘 마지막까지의 데이터가 반환됩니다. 여기에는 오늘이 3일 중 하루로 포함됩니다.
마찬가지로 “마지막 2개월”은 현재 및 이전 달에 대한 데이터를 반환합니다. 하지만 “이전”이라고 표시된 사용자 지정 기간은 현재 날짜, 주, 월, 분기 또는 연도를 제외합니다. 예를 들어 “3주 이전”은 이전 주와 그 이전 2주에 대한 데이터를 반환합니다. 현재 주는 3주에 포함되지 않습니다.
날짜 범위가 “X일부터 X일까지(X일 전까지)”인 경우에는 X일부터 X일까지로(X일 전까지로) 계산됩니다. 예를 들어 날짜 범위가 “2024/06/09부터 2024/06/13까지(2024/06/13 전까지)”로 설정되어 있으면 2024/06/12까지 계산되고 2024/06/13은 계산되지 않습니다. 2024/06/13을 계산하려면 “2024/06/14까지(2024/06/14 전까지)”라고 검색합니다.
날짜는 더 보기 메뉴의 데이터 표시 설정에 따라 결정됩니다.