Zendesk QA에서 자동 QA 대시보드 필터링하기

사용 중인 플랜

추가 기능

품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

빠른 보기: Zendesk QA > 대시보드 > 자동 QA

자동 QA 대시보드는 100%의 티켓 건수에 대해 모든 자동 QA 카테고리에서 팀의 성과를 추적합니다. 시간 경과에 따른 추세를 추적하고 팀 및 개별 상담사의 교육 요구 사항을 파악하는 데 가장 적합한 장소입니다.

이 문서에서는 자동 QA 대시보드의 정보를 필터링하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 자동 QA 대시보드 필터 사용하기
• 자동 QA 대시보드의 필터 옵션

관련 문서:

• Zendesk QA에서 자동 QA 대시보드 이해하기

자동 QA 대시보드 필터 사용하기

데이터를 필터링하여 특정 데이터 집합을 분석하고 자동 검토 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 필터는 이 대시보드의 모든 카드에 적용됩니다.

대시보드 필터를 적용하려면 다음과 같이 하세요.

1. 품질 보증의 사이드바에서 대시보드를 클릭한 다음 자동 QA를 선택합니다.
2. 하나 이상의 필터를 선택합니다.
3. 업데이트 아이콘()을 클릭하여 필터에 기반한 대시보드 데이터를 새로 고칩니다.

필터 지우기

필터를 개별적으로 또는 한 번에 모두 제거할 수 있습니다.

모든 대시보드 필터를 지우려면 다음과 같이 하세요.

1. 품질 보증의 사이드바에서 대시보드를 클릭한 다음 자동 QA를 선택합니다.
2. 대시보드 작업 메뉴()를 클릭하고 필터 재설정을 선택합니다.

자동 QA 대시보드의 필터 옵션

자동 QA 대시보드에 다음과 같은 필터를 사용할 수 있습니다.

필터 이름	설명
날짜 필터	기간을 선택합니다. 기본적으로 대시보드는 지난달 데이터를 리턴합니다. "지난 ~"이라는 날짜 범위 선택에는 현재 일, 주, 월, 분기 또는 연도가 포함됩니다. 예를 들어 사용자 지정 기간을 "지난 3일"로 정의하면 그저께, 어제 및 오늘이 끝날 때까지의 데이터를 리턴합니다. 3일 중 하루로 오늘을 포함합니다. 마찬가지로 "지난 2개월"은 현재 및 이전 달의 데이터를 리턴합니다. "~ 범위" 날짜 범위 “(전)까지”는 첫 번째 날짜부터 두 번째 날짜 전날까지 계산합니다. 예를 들어 날짜 범위를 "2024년 6월 9일부터 2024년 6월 13일(전)까지"로 설정하면 2024년 6월 12일까지 포함되고 2024년 6월 13일은 포함되지 않습니다. 2024년 6월 13일을 포함하려면 "2024년 6월 14일(전)까지"를 검색해야 합니다.
워크스페이스	워크스페이스를 선택합니다. 이 필터는 자동 QA 검토 결과와 함께 선택한 워크스페이스에 기반한 결과를 표시합니다.
근본 원인	하나 이상의 근본 원인을 선택합니다.
검토 대상자	선택한 검토 대상자에 기반한 결과를 표시합니다.
언어	선택한 대화 언어에 기반한 결과를 표시합니다.
평가 카테고리	선택한 자동 카테고리에 기반한 결과를 표시합니다.
그룹	사용자 그룹에 기반한 결과를 표시합니다.
참여자 유형	봇 또는 사용자.
대화 채널	대화 채널에 기반한 결과를 표시합니다.
연결	연결에 기반한 결과를 표시합니다.
평가 점수	선택한 평가 점수에 기반한 결과를 표시합니다.
낮은 봇 커뮤니케이션 효율성	낮은 봇 커뮤니케이션 효율성 인사이트가 감지되는 경우에만 결과를 보여줍니다.
봇 반복	봇 반복 인사이트가 감지되는 경우에만 결과를 보여줍니다.
이탈 위험	이탈 위험 인사이트가 감지되는 경우에만 결과를 보여줍니다.
에스컬레이션	에스컬레이션 인사이트가 감지되는 경우에만 결과를 보여줍니다.
탁월한 서비스	탁월한 서비스 인사이트가 감지되는 경우에만 결과를 보여줍니다.
후속 작업	후속 작업 인사이트가 감지되는 경우에만 결과를 보여줍니다.
이상값	이상값 인사이트가 감지되는 경우에만 결과를 보여줍니다. 예/아니요
감성	감성 인사이트가 긍정적이거나 부정적인 경우에만 결과를 보여줍니다.
헬프 데스크 태그	헬프 데스크 태그에 기반한 결과를 표시합니다.
통화	음성 통화만, 텍스트 기반 상호작용(채팅 및 이메일)만 또는 둘 다에 대한 결과를 표시합니다.