| 추가 기능 | 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) |
Zendesk QA에서는 사용자가 서로 다른 역할을 맡고 서로 다른 워크스페이스에서 작업할 수 있으므로 이를 관리하기가 미묘할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.
사용자 관리하기
이 섹션에서는 계정에 추가된 사용자를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 사용자 추가에 대한 안내는 계정에 팀원 추가 및 올바른 역할 배정하기를 참조하세요. 사용자를 연결하여 초대하고, 워크스페이스에서 사용자를 추가 또는 제거하며, 역할을 정의하고, 계정에서 사용자를 연결 해제하거나 삭제할 수 있습니다.
관리자 및 계정 매니저가 사용자를 관리합니다.
사용자 관리 기능에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 아이콘(프로필 사진)을 클릭합니다.
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사용자 및 워크스페이스를 선택합니다.
여기에서 다음과 같이 변경할 수 있습니다.
사용자의 계정 권한 수준을 조정하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 아래에 사용자 목록이 표시됩니다.
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계정 권한 드롭다운을 클릭하고 관리자, 계정 매니저, 사용자 중 하나를 선택합니다.
Zendesk QA의 역할 및 권한 이해하기를 참조하여 계정 수준에서 사용자에게 적합한 역할을 결정합니다.
사용자의 워크스페이스 권한을 조정하려면 다음과 같이 하세요.
- 워크스페이스 > [워크스페이스 이름] > 구성원으로 이동합니다.
-
워크스페이스 권한 드롭다운을 클릭하고 매니저, 리드, 검토자, 상담사 중 하나를 선택합니다.
Zendesk QA의 역할 및 권한 이해하기를 참조하여 워크스페이스 수준에서 사용자에게 적합한 권한 수준을 결정합니다.
워크스페이스에서 사용자를 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 아래에 사용자 목록이 표시됩니다.
- 사용자 옆의 확인란을 선택한 다음 작업 더 보기를 클릭하여 세부 정보 편집을 수행합니다.
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드롭다운에서 사용자를 제거할 워크스페이스를 하나 이상 선택한 다음 변경 내용 저장을 선택합니다.
워크스페이스 설정을 통해 사용자를 제거할 수도 있습니다. 워크스페이스 > [워크스페이스 이름] > 구성원에서 이름 오른쪽 끝에 커서를 갖다 댄 다음 나타나는 X를 클릭합니다.
사용자 연결을 해제하거나 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 아래에 사용자 목록이 표시됩니다.
- 사용자 옆의 확인란을 선택한 다음 작업 더 보기를 클릭하여 세부 정보 편집을 수행합니다.
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드롭다운에서 삭제를 선택합니다.
사용자를 삭제해도 사용자 단위 라이선스는 제거되지 않습니다. 별도로 플랜을 편집해야 합니다. 플랜 관리에 대한 내용은 Zendesk QA 계정 설정 개요를 참조하세요.
워크스페이스 관리하기
이 섹션에서는 계정에서 워크스페이스를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 워크스페이스를 사용하면 각각 자체 스코어카드와 대시보드가 있는 서로 다른 그룹으로 팀을 나눌 수 있습니다.
워크스페이스는 관리자, 계정 매니저, (워크스페이스) 매니저가 관리합니다.
계정에서 워크스페이스를 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 아이콘(프로필 사진)을 클릭합니다.
-
사용자 및 워크스페이스를 선택합니다.
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팀을 서로 다른 워크스페이스로 분할할지 또는 하나의 워크스페이스에 유지할지 여부를 결정합니다. 예를 들어 지원팀, 영업팀, 고객 성공팀을 위해 별도의 워크스페이스가 필요할 수 있습니다.
자세한 내용은 하나 또는 여러 개의 워크스페이스 결정하기를 참조하세요. -
각 워크스페이스 내에서 다음과 같은 설정을 구성할 수 있습니다.
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구성원에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 이름 오른쪽 끝에 커서를 갖다 대고 나타나는 X를 클릭하여 워크스페이스에 사용자를 추가하거나 제거합니다.
- 워크스페이스 권한 드롭다운을 클릭하고 매니저, 리드, 검토자, 상담사 중 하나를 선택하여 해당 워크스페이스에 대한 역할을 변경합니다.
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일반에서 워크스페이스 이름과 대표 색을 설정 및 편집하고, 편견 없는 채점 및 자가 검토를 설정 및 해제하고, 기본 검토 대상자를 선택할 수 있습니다. 마쳤으면 변경 내용을 저장합니다.
워크스페이스를 삭제할 수도 있습니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다. - 스코어카드에서 스코어카드를 만들고 평가 카테고리를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 스코어카드 관리를 참조하세요.
- 해시태그에서 사용자 지정 해시태그를 관리하고 사용량을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 해시태그 관리를 참조하세요.
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임계값에서 전반적인 QA 목표를 설정할 수 있습니다. 임계값 미만의 점수는 빨간색으로 표시되고, 임계값 이상의 점수는 녹색으로 표시됩니다. 자세한 내용은 임계값 설정을 참조하세요.
- 과제에서 특정 조건에 따라 대화의 자동 과제를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 과제 설정을 참조하세요.
- 연결에서 워크스페이스에 특정 헬프 데스크 연결을 수립할 수 있습니다. 계정 수준에 헬프 데스크가 여러 개 연결되어 있지만 하나의 대화만 이 워크스페이스에 표시하려는 경우에 유용합니다.
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구성원에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
댓글 5개
Vasilis Giannopoulos
Hi! When deleting a user from Zendesk QA, it seems that all data related the reviews given or received are lost. Is there any way to preserve the numerical data? For history and reporting reasons?
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Hiedi Kysther
Hi 5427415009434
I see. Thanks for the clarification! In Zendesk QA, when you remove a user, they will lose access to your account. Their reviews, comments, and ratings will remain in Zendesk QA (formerly Klaus). Removing a user will not affect the number of seats in your subscription.
If you plan to temporarily remove a user (for example a paternity leave), once you add them back with the same email address, all of their past data will be re-attached to their user in Zendesk QA.
Hope this helps!
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Violetta Monta
Hi Hiedi,
Thank you for getting back, but the article refers to how to delete/downgrade users in Zendesk, whereas my question was about Zendesk QA (previous Klaus) :) Is there an option to downgrade agents?
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Hiedi Kysther
Hi Violetta!
We don't really recommend deleting an Agent. Deleting them will delete all their data/tickets as well. Instead, we suggest downgrading their profile to end-user before suspending their profile. This way, their data/ticket will be preserved. For reference: Downgrading and removing agents.
Hope this helps!
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Violetta Monta
Hi!
I was wondering what the consequences of deleting a member from the workspace are. Will all data of this user be gone for good?
What is the situation if one team member goes on paternity leave, for example? Can the account just be deactivated and re-activated once the person get back?
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