| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2024년 4월 16일 | 2024년 4월 16일 |
Tymeshift가 이제 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)로 변경되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다.
Zendesk 에코시스템과의 연동을 강화하고 전반적인 인력 관리 경험을 더 많이 개선할 수 있는 새로운 기능 집합도 함께 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
새로운 이정표로서 Tymeshift가 Zendesk WFM으로 진화하면서, 새로운 기능과 개선 사항이 많이 도입되었습니다.
다음은 변경 사항 개요입니다.
- Zendesk WFM에 어서 오세요. Tymeshift를 Zendesk WFM으로 리브랜딩합니다! 새로운 추가 기능 SKU와 새로운 가격 모델이 포함되어, Zendesk 제품군에서 인적 자원을 관리하는 기능이 강화됩니다.
- 손쉬운 온보딩: 이제 마켓플레이스 앱 설치와 작별하세요! 손쉽게 시작할 수 있도록, 새로운 Zendesk 자동 프로비저닝 시스템으로 온보딩 프로세스를 간소화했습니다.
- 가입 및 플랜 간소화: 더욱 사용자 친화적인 사용 환경을 위해 가입 및 플랜 프로세스를 개편했습니다.
- 관리 페이지 개선: 확장성과 안정성을 개선하기 위해 WFM 관리 페이지를 다시 구축하여, 향후 개선을 뒷받침할 단계를 마련했습니다.
Zendesk의 핵심 서비스와 원활하게 연동되는 우수한 인적 자원 관리 솔루션을 제공하여 운영을 최적화하고 상담사 생산성을 높이려는 Zendesk의 지속적인 노력의 일환으로 이번 변경 사항을 도입했습니다.
Zendesk WFM 소개
Tymeshift를 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)로 리브랜딩했습니다. Zendesk 제품 포트폴리오에 속하는 Zendesk WFM은 Support 전용 플랜은 물론 Suite 팀 플랜 이상의 추가 기능으로 제공됩니다.
새 WFM 추가 기능은 자동 프로비저닝과 함께 제공되므로 Zendesk 마켓플레이스에서 아무것도 설치할 필요가 없습니다.
자세히 알아보려면 Zendesk 인적 자원 관리 구매하기를 참조하세요.
디자인 업데이트
Zendesk에서는 디자인이 표준 Zendesk 사용 환경과 잘 맞도록 WFM 솔루션을 업데이트해 왔습니다.
새 아이콘(
)과 더불어 제품 전체에 걸쳐 업데이트된 이름 및 제품 발신 이메일이 변경 사항에 포함됩니다.
추가로, 이제 제품 트레이에서 Zendesk WFM에 액세스할 수 있어 다른 Zendesk 제품과 마찬가지로 WFM에 편하게 액세스할 수 있습니다.
역할 및 권한
계정에서 수행할 수 있는 작업을 제한할 수 있는 새로운 역할 및 권한 관리 페이지를 WFM 웹 앱에 도입합니다. 기본적으로, 계정에 두 가지 기본 역할이 포함되며 처음에 모든 팀원이 이 역할에 배정됩니다. 바로 관리자와 상담사입니다. 조직의 구조를 반영하도록 사용자 지정 WFM 역할을 직접 만들 수도 있습니다.
모든 역할에는 범위, 권한, 사용자 구성원 자격이 포함됩니다. 팀원이 계정에서 확인하고 상호작용할 수 있는 사항이 이 조합에 따라 결정됩니다.
자세히 알아보려면 WFM 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
계정 설정
계정 전체의 동작을 제어하는 WFM 계정 설정 관리자 페이지를 새롭게 디자인했습니다. 이러한 동작으로는 팀원 액세스를 제어하기 위한 허용 및 차단 목록, 계정의 기본 시간대 설정, 작업 잠금과 자동 추적 등의 추적 설정이 포함됩니다.
자세히 알아보려면 Zendesk WFM 계정 설정 관리하기를 참조하세요.
사용자 관리
이제 새 WFM 사용자 관리 관리자 페이지를 사용할 수 있습니다. 이 페이지에는 Zendesk 계정에서 가져온 모든 팀원 목록이 나타납니다. 팀원의 WFM 역할, Zendesk 기본 그룹, WFM 팀, 배정된 업무 흐름, 위치 등의 정보를 볼 수 있습니다.
Zendesk 계정에 추가된 신규 팀원을 12시간 후에 WFM 계정으로 가져옵니다. 더 빨리 나타나게 하려면 사용자 관리 페이지에서 팀원 목록을 새로 고칠 수도 있습니다.
자세히 알아보려면 WFM 사용자 관리 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
일반 작업
이제 업데이트된 일반 작업 페이지를 이용할 수 있으며, 여기서 관리자는 Zendesk 외부에서 일어나는 티켓 작성 이외의 상담사 활동을 추적하는 작업을 만들 수 있습니다. 이러한 상담사 활동의 예를 들면 회의, 휴식, 점심 등이 있습니다. 상담사는 일반 작업 업무를 시작할 수 있으며 이는 상담사 활동 페이지와 보고서에 반영됩니다. 상담사가 시간을 어떻게 보내고 있는지 이 정보는 관리자, 플래너, 매니저, 기타 인력관리 전문가가 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다.
자세히 알아보려면 WFM 일반 작업에 대한 정보를 참조하세요.
추가 개선 사항
다음과 같은 기능을 최근에 도입했거나 곧 제공할 예정입니다.
- 공개 API, 두 번째 엔드포인트, 다른 플랫폼에서의 데이터 사용 방식 유연성을 개선했습니다. WFM 공개 API를 참조하세요.
- 대시보드 수를 늘렸습니다. 최대 10개의 대시보드와 120개의 고유한 대시보드 위젯을 만들 수 있는 옵션이 제공됩니다. WFM 대시보드에 대한 정보를 참조하세요.
- (곧 제공 예정) 다음과 같은 일정 개선:
- 일괄로 휴가를 추가하고 교대 근무 삭제하는 옵션
- 게시된 교대 근무와 게시되지 않은 교대 근무를 구분하는 데 도움이 되는 시각 지표
사전 체험 프로그램(EAP)에 등록하고 싶다면 현재 및 향후 인적 자원 관리 EAP에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이제 신규 고객에게 이번 공지에서 설명한 기능을 제공합니다. 계정에 추가 기능을 구매하려면 Zendesk 인적 자원 관리 구매하기를 참조하세요.
기존 고객이라면 이러한 기능을 연중 사용할 수 있습니다. 이러한 신규 기능을 바로 활용하고 싶다면 고객 성공 관리자에게 문의하세요.
인적 자원 관리를 시작하려면 Zendesk 인적 자원 관리 사용 설명서를 확인하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.