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계정 및 청구
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플랜 업그레이드 외에도 고객은 특정 제품의 추가 기능을 사용해 본 후 구매할 수 있습니다. 추가 기능을 사용해 볼 수 있는 경우에는 계정에 30일 평가판 시작 메시지가 보입니다. 플랜 또는 기능 업그레이드 사용해 보기를 참조하세요.
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Zendesk에서 결제 방법을 추가하거나 변경할 때 VAT 또는 GST 번호를 입력할 수 있습니다. 결제 페이지에서 VAT 번호를 입력하면 구매에 대한 납세 의무를 받아들이는 데 동의하는 것입니다. VAT(또는 GST) 번호 추가하기를 참조하세요.
- Zendesk는 데이터 위치 선택 적용 범위를 영국 및 일본 오사카로 확대했습니다. 이러한 새 호스팅 위치 두 곳을 통해 데이터 저장 위치에 대한 더 많은 선택권을 제공합니다. 이는 또한 영국 및 오사카 데이터 위치 요건이 지원되어 Support, Chat, Guide 및 Gather를 포함한 광범위한 Zendesk 서비스 데이터를 이러한 위치에서 호스팅할 수 있음을 의미합니다. Zendesk 서비스 데이터의 데이터 호스팅 위치를 참조하세요.
관리 센터
- 이제 데이터 가져오기에서 단일 작업 내 만들기 및 업데이트를 지원합니다. 데이터 가져오기 작업에 대해 이 옵션을 선택하면 단일 CSV 파일 및 데이터 가져오기 작업에서 새 레코드가 만들어지면서 기존 레코드가 업데이트됩니다. 조직 일괄 가져오기 및 사용자 지정 개체 레코드 일괄 가져오기를 참조하세요.
- Premium 샌드박스에서 이제 앱을 복제합니다. 단, 설치 시 인증이나 추가적인 구성이 필요하지 않은 무료 마켓플레이스 앱에만 해당됩니다. 데이터 복제 기능을 갖춘 Premium 샌드박스 만들기를 참조하세요.
- Premium 샌드박스에서 이제 "Express 샌드박스" 옵션을 지원하여 다수의 조직을 보유한 고객의 샌드박스를 매우 신속하게 만들 수 있습니다. Express 옵션을 사용하면 구성 및 티켓에서 참조되는 조직 및 조직 필드만 복제됩니다. 데이터 복제 기능을 갖춘 Premium 샌드박스 만들기를 참조하세요.
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개체 트리거는 사용자 지정 개체 레코드가 만들어지거나 업데이트될 때마다 사용자 지정 개체 레코드에 대한 자동 알림 및 업데이트를 허용합니다. 개체 트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때가 아니라 사용자 지정 개체 레코드가 만들어지거나 업데이트될 때 시작됩니다. 하지만 개체 트리거도 티켓 트리거와 동일한 조건 및 작업 구조를 따릅니다. 관리 센터의 트리거 페이지에서 개체 트리거를 만들고 관리합니다. 개체 트리거 이해하기를 참조하세요.
- 사용자 지정 개체에 대한 자리 표시자는 개체 트리거와 함께 사용할 수 있습니다. 레코드 만들기 또는 업데이트에 따라 알림을 보낼 때 자리 표시자를 사용하여 메시지 본문을 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 지정 개체 자리 표시자를 참조하세요.
- 통합 상담사 상태가 이제 그룹별로 제한될 수 있습니다. 지금까지는 옴니채널 라우팅을 사용 설정하면 계정의 모든 상담사가 사용자 지정 통합 상담사 상태를 사용할 수 있었습니다. 이제 관리자는 특정 그룹에 대한 액세스를 제한하는 새로운 옵션을 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 통합 상담사 상태 만들기를 참조하세요.
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매크로 관리 경험을 통합했습니다. 매크로 및 매크로 제안의 설정 페이지를 하나의 결합된 매크로 페이지로 통합했습니다. 이렇게 간소화된 관리 경험에는 텍스트 편집기와 정렬, 필터링, 일괄 작업 도구에 대한 개선 사항도 포함됩니다. 매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기(새 경험)를 참조하세요.
Guide
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문서 설정에서 이제 Guide 관리자는 문서의 표시 대상 권한을 정의할 때 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 그러면 정의된 모든 세그먼트의 사용자가 문서를 볼 수 있습니다. 이 기능으로 이제 사용자 세그먼트를 한 번 정의한 후 복잡한 보기 권한을 만들어야 할 때마다 이를 재사용할 수 있습니다. 사용자 세그먼트로 문서에 대한 보기 권한 설정하기를 참조하세요.
메시징 및 봇
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봇 빌더의 조건별 브랜치 단계에서 새 연산자를 사용할 수 있어 다음보다 큼 또는 다음과 같음과 같은 숫자 연산자와 다음으로 시작 또는 다음으로 종료와 같은 추가적인 문자열 연산자를 사용할 수 있습니다. 브랜칭 조건 이해하기를 참조하세요.
Talk
- 전화를 걸 때 통화 콘솔의 경험이 개선되었습니다. 이러한 변경 사항에는 전화를 걸기 전에 발신 회선을 변경하는 기능과 필요한 발신 회선을 찾는 데 도움이 되는 검색 기능이 포함됩니다. 전화 걸기를 참조하세요.
Zendesk QA
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AI 상담사 QA(봇 QA)가 채팅 품질 보증을 강화합니다. AI 상담사 작업을 분석 및 검토하고, 실제 상담사 개입을 위한 오류를 식별하고, 주요 성과 영역에 대한 인사이트를 얻으세요. Zendesk QA를 사용하여 AI 상담사의 성과 평가하기 및 봇 QA 대시보드를 사용하여 AI 상담사 에스컬레이션 및 성과 이해하기를 참조하세요.
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Zendesk QA 대시보드의 향상으로 필터를 더 쉽게 보고 관리할 수 있습니다. 필터 유형 내에 새 옵션도 있습니다. 대시보드 필터 이해하기를 참조하세요.
앱
- Zendesk Labs에서 제공하는 앱인 Relay가 이제 Zendesk 마켓플레이스에서 제공됩니다. Relay를 사용하여 SMS 또는 WhatsApp을 통해 고객에게 사전대응 메시지를 보낼 수 있습니다. 서비스 인시던트, 배송 지연, 프로모션 제안 등에 대해 최종 사용자에게 사전에 연락해야 하는 회사는 Relay 앱을 설치하여 이러한 사용 사례를 처리할 수 있습니다.
보안
- Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능을 보유한 고객은 이제 그룹별로 티켓을 삭제할 수 있습니다. 고급 데이터 보유 정책에 대한 여러 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.