| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 7월 11일 | 2024년 7월 11일 |
Zendesk는 사용자 지정 의도: 새 의도 요청 기능을 통해 고객이 요청한 새로운 의도를 추가함으로써 Zendesk 의도 모델의 적용 범위를 개선했습니다. 이 의도 모델은 지능형 분류 및 AI 상담사와 함께 사용되며, 수신 티켓과 대화를 자동으로 일관되게 분류하여 비즈니스 규칙, 워크플로우, 라우팅 등에 활용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
사용자 지정 의도: 새 의도 요청 기능을 통해 의도를 요청한 고객은 이제 사용 가능한 새 의도를 확인할 수 있습니다. 이러한 의도를 추가하면 소매, 소프트웨어, 보험, 금융, 직원 경험, 여행, 엔터테인먼트, 게임 업계를 위한 Zendesk 의도 모델에서 의도의 적용 범위가 개선됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk 의도 모델은 모든 업종별 의도를 포함하는 전체적인 모델입니다. Zendesk 의도 모델은 다음과 같은 작업을 수행함으로써 의도 강화 기능을 향상합니다.
- 계정과 관련된 의도만 배정
- 여러 브랜드 또는 다양한 업종의 사용 사례가 혼합된 계정 지원
Zendesk는 모든 고객에게 AI 기능을 확장하는 데 주력하고 있습니다. Zendesk 팀은 다양한 사용 사례와 워크플로우에 이러한 기능의 이점을 제공하기 위해 기존 및 신규 모델을 끊임없이 학습시키고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 지능형 선별을 사용하는 경우에는 계정에서 자동으로 업데이트된 의도 모델을 사용할 수 있습니다. 앞으로는 설정한 모든 자동화나 보고서에서 새로운 의도 및 업데이트된 의도를 활용할 수 있습니다. 분류 페이지에서 모든 의도를 볼 수 있습니다. 지능형 선별로 수행할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 지능형 선별 리소스를 참조하세요.
의도가 지원되는 업종(소매, 소프트웨어, 금융 서비스, 보험, 직원 경험, 여행, 엔터테인먼트 및 게임)이지만 아직 지능형 분류를 사용하지 않거나, 지능형 분류를 사용하도록 설정했으나 티켓의 의도 예측이 보이지 않는 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 계정팀과 다음 단계를 조정하는 데 도움을 받으세요.
Zendesk 고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.