이메일에 어드밴스드 AI 상담사 연결하기

추가 기능

AI 상담사 - 어드밴스드

고급 AI 상담사 만든후 Zendesk Support 에 연결해야 AI 상담사 이메일로 고객에게 응답할 수 있습니다. AI 상담사 가 보내는 이메일 응답은시스템사용자로서 보내지므로 고급 이메일 AI 상담사 에게는 상담사 사용자 단위 라이선스가 필요하지 않습니다.

참고: AI 상담사를 만들 때는 이메일 채널 유형을 선택해야 합니다. 메시징을 선택한 경우에는 대신고급 AI 상담사 메시징 채널의 기본 응답기로 설정하기를참조하세요.

하나의 어드밴스드 AI 상담사만 이메일에 연결해야 합니다. 단일 AI 상담사 내에서 브랜드별 정보를 처리하는 방법에 대한 조언은 단일 Zendesk 계정에 여러 어드밴스드 AI 상담사를 연결할 수 있나요? 문서를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

하위 도메인에 고급 AI 상담사 연결하기

고급 AI 상담사 이메일에 연결하는 첫 번째 단계는 프로덕션 또는 샌드박스 환경에 연결하는 것입니다.

AI 상담사 하위 도메인에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

하위 도메인에 연결한 후에는 자동화 트리거를 만들고 자동화 엔진을 사용 설정해야 합니다. 이로써 어드밴스드 AI 상담사가 이메일 채널에서 고객 요청에 답장을 보낼 수 있습니다.

중요: 자동화 트리거를 설정하면 이메일 AI 상담사도 참여한 대화 중에 실제 상담사가 한 답장은 대화 로그에 나타나지 않습니다. 따라서 대화에 대해 자동 해결을 소모한 것으로 잘못 처리될 수도 있습니다.

자동화 트리거를 만들고 자동화 엔진을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
연동 탭을 선택합니다.
자동화 트리거 만들기를 클릭합니다.

트리거가 자동으로 만들어집니다. 읽기 전용 텍스트 창에서 JSON의 세부 정보를 보고, 필요하면 트리거를 편집할 수 있습니다.
개요 탭을 클릭합니다.
자동화 엔진을 선택하여 설정합니다.

AI 상담사가 이제 이메일에 연결됩니다. 이때 다음과 같은 작업을 하고자 할 수 있습니다.

AI 상담사 더 이상 이메일에 연결되지 않도록 하려면 자동화 엔진을 끄고 트리거를 비활성화하면 됩니다.

이메일에서 어드밴스드 AI 상담사 연결을 해제하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
개요 탭을 클릭합니다.
자동화 엔진을 선택하여 해제합니다.
확인 대화 상자에서 사용 중지를 선택합니다.
이 시점에서 AI 상담사는 기술적으로는 여전히 이메일 채널에 연결되어 있지만 고객 요청에 응답하지 않습니다.
연동 탭을 선택합니다.
자동화 트리거 비활성화를클릭합니다.
(선택 사항) 개요 탭을 다시 선택하고, 연동 제거를 클릭한 다음 확인 다이얼로그에서 확인을 클릭합니다.

AI 상담사가 더 이상 이메일에 연결되지 않습니다.

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