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Add-on AI agents - Advanced

어드밴스드 AI 상담사를 만든 후에는 이메일 채널에서 고객에게 응답을 시작하기 전에 Zendesk Support에 연결해야 합니다.

참고: AI 상담사를 만들 때는 이메일 채널 유형을 선택해야 합니다. 메시징을 선택했다면 대신 메시징에 어드밴스드 AI 상담사 연결하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 어드밴스드 AI 상담사를 Zendesk의 사용자로 추가하기
  • Zendesk Support와 어드밴스드 AI 상담사 사이의 연결에 권한 부여하기
  • 자동화 트리거를 만들고 자동화 엔진 사용 설정하기
  • 이메일에서 어드밴스드 AI 상담사 연결 해제하기

어드밴스드 AI 상담사를 Zendesk의 사용자로 추가하기

AI 상담사를 이메일에 연결하는 첫 번째 단계는 AI 상담사를 적절한 액세스 권한을 가진 Zendesk 사용자로 추가하는 것입니다.

참고: 이는 어드밴스드 AI 상담사가 이메일에 연결되면 상담사 사용자 단위 라이선스를 소모한다는 것을 의미합니다.
어드밴스드 AI 상담사를 Zendesk 사용자로 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. (권장) AI 상담사를 위한 고유한 회사 이메일 주소를 만듭니다.
  2. 관리 센터에서 다음과 같은 역할의 사용자로 AI 상담사를 추가합니다.
    • 지원: 관리자
    • AI 상담사: 클라이언트 관리자
  3. 그룹을 만들고 AI 상담사 사용자만 해당 그룹에 추가합니다.

    AI 상담사 사용자를 다른 그룹에 추가하지 마세요.

  4. 통합 티켓 관리를 위한 API 액세스 권한을 AI 상담사에게 부여합니다.
  5. AI 상담사 사용자로 Zendesk에 로그인하여 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Zendesk Support와 어드밴스드 AI 상담사 사이의 연결에 권한 부여하기

어드밴스드 AI 상담사를 이메일에 연결하는 다음 단계는 Zendesk Support에 대한 연결에 권한을 부여하는 것입니다.

연결에 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 위에서 만든 AI 상담사 사용자로 Zendesk에 로그인합니다.
    참고: AI 상담사 사용자로 로그인해야 합니다. 자신의 관리자 사용자로 로그인한 동안 이러한 단계를 이미 수행했다면 AI 상담사의 권한 부여를 취소하고, AI 상담사 사용자로 Zendesk에 로그인한 후 아래 단계를 다시 수행합니다.
  2. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  3. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  4. CRM 선택을 클릭하고 Zendesk Support를 선택합니다.
  5. 연동 탭을 선택합니다.

  6. 하위 도메인에서 Zendesk 하위 도메인을 입력하세요.
  7. Zendesk Support에 권한 부여를 클릭합니다.

    새 브라우저 탭이 열리고 어드밴스드 AI 상담사가 Zendesk 계정에 액세스하도록 허용할지 묻습니다.

  8. 허용을 클릭합니다.

    새 브라우저 탭이 닫히고 이전 브라우저 탭으로 돌아가게 됩니다. 잠시 후 버튼이 Zendesk Support 권한 부여 취소로 변경되어 권한 부여가 성공적으로 수행되었음을 알려줍니다.

위의 단계를 수행한 후 관리자 사용자로 다시 Zendesk에 로그인할 수 있습니다.

자동화 트리거를 만들고 자동화 엔진 사용 설정하기

연결에 권한을 부여한 후에는 자동화 트리거를 만들고 자동화 엔진을 사용 설정해야 합니다. 이로써 어드밴스드 AI 상담사가 이메일 채널에서 고객 요청에 답장을 보낼 수 있습니다.

자동화 트리거를 만들고 자동화 엔진을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 연동 탭을 선택합니다.
  4. 자동화 트리거 만들기를 클릭합니다.

    트리거가 자동으로 만들어집니다. 읽기 전용 텍스트 창에서 JSON의 세부 정보를 보고, 필요하면 트리거를 편집할 수 있습니다.

  5. 개요 탭을 클릭합니다.
  6. 자동화 엔진을 선택하여 설정합니다.

AI 상담사가 이제 이메일에 연결됩니다. 이때 다음과 같은 작업을 하고자 할 수 있습니다.

  • 자동화 트리거를 관리하여 트리거 목록에서 순서를 바꾸거나 기본 구성을 편집합니다.
  • 티켓 데이터를 가져와서 AI 상담사의 대화 로그를 Zendesk Support의 과거 데이터로 채웁니다.

이메일에서 어드밴스드 AI 상담사 연결 해제하기

AI 상담사가 더 이상 이메일에 연결되지 않도록 하려면 권한 부여를 취소하고 연결을 해제할 수 있습니다.

이메일에서 어드밴스드 AI 상담사 연결을 해제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 개요 탭을 클릭합니다.
  4. 자동화 엔진을 선택하여 해제합니다.
  5. 확인 대화 상자에서 사용 중지를 선택합니다.

    이 시점에서 AI 상담사는 기술적으로는 여전히 이메일 채널에 연결되어 있지만 고객 요청에 응답하지 않습니다.

  6. 연동 탭을 선택합니다.
  7. 자동화 트리거를 비활성화한 다음 Zendesk Support 권한 부여 취소를 클릭합니다.

    AI 상담사가 더 이상 이메일에 연결되지 않습니다.

  8. (선택 사항) 개요 탭을 다시 선택하고, 연동 제거를 클릭한 다음 확인 다이얼로그에서 확인을 클릭합니다.

    이메일 연동이 완전히 제거되고, AI 상담사가 이제 다른 CRM과 연동될 수 있습니다.

Zendesk 제공