| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 7일 | 2025년 7월 7일 | 2025년 7월 11일 |
Zendesk 코파일럿을 출시하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 상담사 생산성 대시보드는 상담사가 Zendesk에서 코파일럿 AI와 상호작용하는 방식을 추적하는 새로운 명령 센터입니다. 이 대시보드는 상담사가 코파일럿 AI 도구를 어떻게 채택하고 활용하는지에 대한 명확한 보기를 제공하여 사용량을 추적하고, 워크플로우를 최적화하며, 생산성을 높이는 데 유용합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
다음과 같은 탭이 포함된 새로운 대시보드가 추가되었습니다.
- AI 제안 탭: 유사 티켓, 병합 추천, 추천 매크로, 추천 답장, 빠른 답변 등을 포함한 코파일럿 기능의 활용과 성과를 측정합니다.
- AI 상담사 도구 탭: 상담사가 확장하기, 형식 구성, 사용 친화성, 티켓 요약 등의 작성 도구를 어떻게 사용하는지 캡처합니다. 이 탭은 생성형 AI 상담사 도구 대시보드의 복사본입니다.
- 자동 지원 탭: 2025년 8월 7일부터 자동 지원 탭을 사용할 수 있습니다. 이 탭은 상담사의 사용량 및 자동 지원 추천의 수락을 캡처합니다.
시작하려면 코파일럿 활동 분석하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
팀의 AI 사용 방식에 대한 투명성을 높일 것을 요청하셨습니다. 이 대시보드가 바로 그러한 정보를 제공합니다. 대시보드를 사용하여 성과를 추적하고, 가치를 입증하며, 필요한 경우 교육 또는 프로세스 변경을 안내할 수 있습니다. 이 데이터를 통해 채택률을 높이고 고객의 지원 경험을 개선할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
코파일럿이 있는 경우에는 대시보드를 사용 설정하기 위해 어떤 조치도 취할 필요가 없습니다. 이는 대시보드 라이브러리에서 찾을 수 있습니다. 계정에 이러한 기능 중 하나가 사용 설정되어 있지 않으면 해당 탭이 표시되지 않습니다. 매주 각 탭을 검토하여 추세를 추적하고 팀 전반에서 AI 활용의 개선 가능성을 파악하는 것이 좋습니다.
이전 생성형 AI 상담사 도구 대시보드는 계속 실시간 상태로 유지되지만 대시보드 빌더 전환 프로세스의 일부로 2025년 9월에 제거됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.