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이메일 채널 관련 문제를 해결하는 방법
외부 지원 주소에서 Zendesk(Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKIMP, SPF 구성 및 TXT 레코드로의 이메일 전달, 이메일, 상담사 착신전환, 메일 발송 목록, 배포 목록 및 이메일 루프에 관한 오류 메시지와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서입니다. 수신 및 발신 이메일, 트리거 알림, 고객이 Zendesk로 보내는 답장, 상담사가 고객에게 보내는 답장, 스레딩 문제에 관한 콘텐츠입니다.
전달, SPF, DNS, TXT 레코드의 이메일 오류 메시지를 수정하려면 어떻게 해야 하나요?
문제 증상 다음 이메일 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 전달 확인 실패 SPF가 Zendesk Support를 포함하지 않음 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않으며 zendeskverifica...
2024년 12월 02일에 편집됨
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이메일이 고객의 스팸 폴더로 들어가지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Zendesk 이메일이 고객의 스팸 폴더로 들어가지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 보낸 이메일이 고객의 스팸 폴더로 이동하는 이유는 무엇인가요? 답변 많은 경우 고객의 이메일 시스템이 이메일을 올바르...
2024년 2월 20일에 편집됨
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‘이 이메일 주소는 ...에 의해 이미 사용 중입니다’ 오류는 무엇을 의미하나요?
문제 증상 새 지원 주소나 사용자를 스태프로 추가하려고 하면 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 이 메일 주소는 이미 [사용자]이(가) 사용 중입니다. 이러한 오류가 의미하는 바가 무엇인가요? 해결 단계 이 오류...
2024년 6월 04일에 편집됨
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질문 Zendesk 계정에서 고객 티켓 답장을 받지 못합니다. 외부 이메일 계정에서는 볼 수 있지만 연락이 되지 않습니다. 왜 그런가요? 답변 고객의 이메일 메시지가 계정에 표시되지 않는 데에는 여러 가지 이유...
2025년 3월 26일에 편집됨
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질문 이메일 메시지가 새 티켓을 생성하지 않고 기존 티켓에 댓글로 스레드됩니다. 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요? 답변 새 이메일을 받으면, Zendesk는 이메일의 message-ID를 스...
2024년 11월 11일에 편집됨
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Zendesk에서 이메일또는 아래 동작에 문제가 있는 경우 이 가이드를 사용하세요. Zendesk와 이메일 메시지를 배달하거나 배달받지 못함 최종 사용자와 주고받은 이메일을 받지 못함 이메일로 티켓을 만들지 ...
2025년 3월 26일에 편집됨
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