질문
Zendesk 계정에서 고객 티켓 답장을 받지 못합니다. 외부 이메일 계정에서는 볼 수 있지만 연락이 되지 않습니다. 왜 그런가요?
답변
고객의 이메일 메시지가 계정에 표시되지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
Zendesk에서 이메일을 방금 구성한 경우, 초기 설정과 관련이 있을 수 있습니다. 아래 버튼을 클릭하고 하위 도메인을 선택하여 제품 내 가이드를 참조해 추가 지원을 받으세요.
모든 것이 제대로 작동했다가 갑자기 작동이 멈춘 경우에는 이 문서의 문제 해결 단계 팁에 따라 해결 방법을 찾으세요.
전달 구성을 확인하려면
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관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘(
)을 클릭합니다. - Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
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지원 주소 아래에서 나열된 주소가 확인되었는지 또는 전달 확인 실패 오류를 표시하는지 확인합니다.
이메일 전달에 대한 자세한 내용은 전달, SPF, DNS 및 TXT 레코드의 이메일 오류 메시지를 수정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
일시 중단된 티켓 보기를 확인합니다. 스팸이라고 확정할 수 없는 티켓은 일시 중단할 수 있습니다. 일부 예시:
- 자동 응답 이메일
- 이메일 루프
- ‘noreply’ 이메일 주소에서 보낸 이메일
자세한 내용은 일시 중단된 티켓과 스팸을 이해하고 관리하기 및 티켓 일시 중단의 원인 문서를 참조하세요.
보기를 사용하면 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶어 체계적으로 정리할 수 있습니다. 그러한 기준은 보기를 만들 때 설정한 조건에 따라 결정됩니다. 티켓이 더 이상 보기에 나타나지 않으면, 티켓이 보기에 설정된 조건과 일치하지 않을 수 있습니다.
보기 구성의 가장 일반적인 문제 중 하나는 너무 제한적인 조건입니다. 이는 언제 모두 충족하는지 또는 어떤 조건을 충족하는지 혼동될 때 가장 자주 발생합니다. 이러한 카테고리에 대한 자세한 내용은 ‘모두 충족’과 ‘하나 이상 충족’의 차이점은 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
사용자 보기에 티켓이 나타나지 않는 이유에 대한 자세한 내용은 내 보기에 티켓이 없는 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 즉시 실행되며 구성된 조건에 따라 작업을 수행합니다. 트리거를 검색하여 티켓 > 티켓 상태 | 해결 또는 티켓 > 상태 카테고리 | 해결 작업이 포함되어 있고 해당 조건이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
자세한 내용은 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기와 트리거 조건 및 작업 참고자료 문서를 참조하세요.
최종 사용자가 이메일 구분 기호 아래의 티켓에 답장하면, 응답은 기존 티켓을 업데이트하지만 티켓에는 티켓 댓글로 응답이 포함되지 않습니다. 이 경우 티켓에 응답이 없는 것으로 나타납니다.
자세한 내용은 업데이트된 티켓에 고객의 콘텐츠가 표시되지 않습니다 문서를 참조하세요.
Zendesk는 이메일 별칭 사용을 지원하지 않습니다. 전달 가능성 문제는 이러한 형태의 이메일에서 흔히 발생합니다. 이러한 문제를 피하려면, 표준 이메일 주소를 지원 주소로 사용하세요.
자세한 내용은 이메일 별칭, 메일 그룹 또는 Google 그룹을 지원 주소로 사용할 수 있나요? 문서를 참조하세요.
아직도 문제가 있나요?
Zendesk 고객 지원팀에 연결하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 문서를 참조하세요.
아래 정보를 제공하면 문제 해결 프로세스에 도움이 됩니다.
- 지난 30일 이내에 Zendesk Support 계정으로 전송되어 전달되었으며 이메일 헤더가 그대로 유지된 원본 이메일. 팀이 이메일 로그에서 메시지 ID를 조회하려면 이메일 헤더가 필요합니다. 이메일의 이메일 헤더를 보거나 파일을 다운로드하려면 전체 헤더로 이메일 추적 문서를 참조하세요.
- 고객이 이메일을 보낸 예상 날짜 및 시간
자세한 내용은