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Come risolvere i problemi con il canale delle email

Articoli che aiutano a risolvere problemi relativi all'inoltro delle email da un indirizzo di assistenza esterno a Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), configurazioni di DNS e DKIMP, e record TXT, messaggi di errore relativi a email, inoltro agente, mailing list, liste di distribuzione e loop di email. Contenuti su email in ingresso e in uscita, notifiche trigger, risposte dei clienti a Zendesk, risposte degli agenti ai clienti e problemi delle conversazioni.

Come risolvere i messaggi di errore email relativi ai record inoltro, SPF, DNS e TXT

Sintomi del problema Come posso risolvere i seguenti errori email? Verifica dell’inoltro non riuscita SPF non includ...

Data ultima modifica: 29 nov 2024

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Ritardo nella creazione del ticket dall’email

Sintomi del problema Il tuo server email sta inviando le email al tuo indirizzo di assistenza Zendesk Alcune delle e...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Posso usare il valore di un campo ticket personalizzato per automatizzare una notifica in uscita?

Domanda Per inviare un’email, voglio usare l’indirizzo email di un campo ticket personalizzato. Posso usare il valore...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Posso usare link HTTP nelle firme degli agenti?

Domanda Posso usare? HTTP nella firma dei miei agenti? Risposta A volte le risposte degli utenti finali possono esser...

Data ultima modifica: 20 feb 2024

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Codice di errore 550 5.7.x in Microsoft Exchange

Sintomi del problema Gli utenti finali ricevono una notifica di rimbalzo da Microsoft dopo aver inviato un’email a u...

Data ultima modifica: 26 mar 2024

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Come posso interrompere l'invio di un'email ai clienti quando risolvo un ticket?

Domanda Non voglio che i miei clienti ricevano un’email quando risolvo i loro ticket. Come posso assicurarmi che non ...

Data ultima modifica: 02 apr 2025

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Come posso inoltrare a Zendesk le email recuperate che vengono erroneamente catturate come spam?

Domanda Le email valide sono erroneamente contrassegnate come spam nel mio indirizzo di assistenza esterna e Zendesk ...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Workflow: Garantire la compatibilità del sistema email con Zendesk

Usa questa guida per assicurarti che il tuo sistema email sia ottimizzato per una perfetta integrazione con Zendesk. ...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Posso cambiare il livello di priorità delle notifiche email inviate dagli aggiornamenti dei miei ticket?

Domanda Posso cambiare il livello di priorità delle notifiche email inviate dagli aggiornamenti dei miei ticket? Risp...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché il mio indirizzo di assistenza non è stato verificato?

Sintomi del problema Dopo aver aggiunto l’indirizzo di assistenza esterno a Zendesk Support, l’indirizzo email non vi...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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È necessaria una nuova email di assistenza Zendesk per ogni indirizzo esterno a cui mi collego?

Domanda Quando aggiungo più indirizzi email esterni come indirizzi di assistenza nel mio account, devo creare un nuov...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Il tuo account Zendesk Support ha inviato troppe notifiche tramite Gmail nelle ultime 24 ore

Sintomi del problema Ricevo questo messaggio di errore: Il tuo account Zendesk Support ha inviato troppe notifiche tr...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso impostare un record SPF nel mio account email personale per inviare email per conto del mio indirizzo Zendesk Support?

Domanda Posso impostare un record SPF nel mio account email personale per inviare email per conto del mio indirizzo Z...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Un’email può creare più ticket in un account Zendesk o in diversi account Zendesk?

Domanda Posso inviare un’email per creare due ticket diversi in uno o due account Zendesk? Risposta No, non è possibi...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Come si configura l'inoltro agente per le email?

Domanda I miei agenti vorrebbero inoltrare le email personali che hanno ricevuto dai clienti per creare ticket. Come ...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Workflow: Come posso impostare la priorità dei ticket sulla base dell’indirizzo email di assistenza?

I trigger possono impostare automaticamente le proprietà dei campi ticket. Questa ricetta spiega come creare un trigg...

Data ultima modifica: 02 apr 2025

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Errore di hosting GoDaddy: Tutte le email inviate a Zendesk sono state sospese

Domanda Uso GoDaddy per l'hosting delle email e tutte le email inviate a Zendesk sono state sospese. Perché? Risposta...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Come evitare che le mie email finiscano nella cartella spam del cliente?

Domanda Come evitare che le mie email Zendesk finiscano nella cartella spam del cliente? Perché le email inviate fini...

Data ultima modifica: 20 feb 2024

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Come posso interrompere un ciclo di email?

Domanda Quando alcuni dei miei utenti ricevono una notifica da Zendesk, una risposta automatica invia un messaggio a ...

Data ultima modifica: 01 gen 2025

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Messaggio di errore accesso negato durante la configurazione dell'inoltro email in Office 365

Sintomi dei problemi Quando provo a configurare l'inoltro email in Office 365, ricevo il seguente messaggio di errore...

Data ultima modifica: 02 apr 2025

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Perché i miei agenti ricevono un’email per ogni nuovo ticket?

Domanda Tutti i miei agenti ricevono una notifica email per ogni nuovo ticket. Come posso disattivare o disattivare q...

Data ultima modifica: 01 apr 2025

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Cosa significa l’errore “Questo indirizzo email è già utilizzato da...”?

Sintomi del problema Quando provo ad aggiungere un nuovo indirizzo di assistenza o un utente come membro dello staff,...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Come faccio a sapere se i miei record DKIM sono configurati correttamente?

Domanda Come faccio a sapere se i miei record DKIM sono configurati correttamente? Risposta Conferma che l'opzione Do...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Come posso ricollegare un indirizzo di assistenza tramite il connettore Gmail in Zendesk?

Domanda Ricevo l’errore Impossibile collegare il tuo account Gmail perché le tue credenziali OAuth non sono valide. R...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Le email dei clienti non vengono visualizzate in Zendesk

Domanda Il mio account Zendesk non riceve le risposte dei clienti ai ticket. Posso visualizzarle sull’account di post...

Data ultima modifica: 26 mar 2025

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Workflow: indirizzamento dei ticket ai gruppi in base all’indirizzo di assistenza

Se nel tuo account sono presenti più indirizzi email di assistenza, puoi assegnare ai gruppi di agenti i ticket che ...

Data ultima modifica: 17 feb 2025

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Come posso sapere se Zendesk invia notifiche email ai clienti?

Domanda Non sono sicuro che il mio account invii ai miei clienti aggiornamenti sui loro ticket. Come faccio a sapere ...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Perché non ricevo l'email di verifica quando configuro l'inoltro per un nuovo indirizzo di assistenza?

Domanda Sto tentando di impostare l'inoltro per un nuovo indirizzo di assistenza, ma non ho ricevuto alcun tipo di co...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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I miei clienti non ricevono email

Sintomi del problema Ricevo le email dei clienti, ma i clienti non ricevono le risposte degli agenti. Aggiungo commen...

Data ultima modifica: 02 apr 2025

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Posso configurare più record TXT sullo stesso dominio per più account Zendesk?

Domanda Se gestisco più account Zendesk e uso lo stesso dominio email per gli indirizzi di assistenza su tutti gli ac...

Data ultima modifica: 02 apr 2025

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