Introdução à análise agêntica (acesso antecipado)

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A análise agêntica é um acesso antecipado que oferece análise de atendimento orientada por IA em linguagem simples, com respostas fundamentadas, geração de relatórios e aplicativos de análise predefinidos. Você pode usar o copiloto do analista para investigar tendências, criar painéis, diagnosticar causas principais e compartilhar resumos sem precisar de experiência em inteligência de negócios. O acesso depende da sua função e das suas permissões, e seus dados permanecem protegidos por controles de acesso baseados em conta.

No momento, esse recurso está em um programa de acesso antecipado (EAP). Você pode se cadastrar no EAP aqui.

A análise agêntica é uma experiência completa de análise de atendimento que substitui os relatórios manuais por análises autônomas e orientadas por IA. Você faz as perguntas em linguagem simples e recebe respostas fundamentadas, com citações, sem precisar de conhecimentos técnicos nem de experiência em inteligência de negócios.

A análise agêntica é executada sobre uma base de dados unificada: uma fonte única e confiável da verdade e um gráfico de contexto, um sistema de inteligência cumulativa que registra cada análise e fica mais inteligente ao longo do tempo.

Os principais recursos da análise agêntica são:

Copiloto do analista: um assistente de análise de IA criado sob medida para atendimento ao funcionário e ao cliente. Forneça prompts ou perguntas em linguagem simples e receba respostas com citações e estatisticamente validadas, explicações narrativas, diagnóstico de causas principais e recomendações de próximas etapas. Use para investigar tendências, criar relatórios e compartilhar resumos prontos para executivos. O copiloto do analista é onde você realiza a maior parte do trabalho.
Aplicativos de análise predefinidos: dê às equipes uma visão unificada e pronta para uso dos casos de uso de atendimento ao funcionário e ao cliente. Cada aplicativo reúne conjuntos de dados, painéis e relatórios necessários para casos de uso comuns, como suporte ou agentes de IA, assim os clientes podem obter respostas mais rapidamente sem começar do zero.
Criadores assistidos por IA: o copiloto do analista inclui ferramentas para ajudar você a criar conjuntos de dados, relatórios e painéis.
Gráfico de contexto: um sistema de inteligência cumulativa que se lembra de todas as análises, resultando em melhores resultados ao longo do tempo.

Assista ao vídeo a seguir para uma introdução à criação de relatórios usando o copiloto do agente com análise agêntica:

Análise agêntica: copiloto do analista [3:13]

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Cadastro na análise agêntica (acesso antecipado)
Acesso ao copiloto de análise
Criação de relatórios
Criação de painéis
Perguntas frequentes
Mais ajuda

Cadastro na análise agêntica (acesso antecipado)

Antes de começar a usar a análise agêntica, você precisa ser adicionado ao acesso antecipado. Você pode encontrar informações sobre como se cadastrar nesta página da comunidade.

Acesso ao copiloto de análise

Se sua conta estiver cadastrada no Programa de acesso antecipado de análise agêntica, você verá o ícone do copiloto do analista na seção Análise do console do Zendesk. Para a maioria dos usuários, não há configuração ou instalação manual.

Como acessar o copiloto de análise

Em Análise, clique no Copiloto do analista () na barra lateral. A página inicial do copiloto do analista é aberta.
Se não for possível ver o ícone, consulte seu administrador ou a equipe de suporte do Zendesk.

Entre os principais elementos da página inicial estão:

O ícone de criação (+) aparece em cada página do Copiloto do analista e é usado para adicionar novos projetos, relatórios, painéis e conjuntos de filtros.
A caixa de pesquisa é onde você pode procurar itens ou fornecer um prompt em linguagem natural para criar um relatório.
A coluna Recentes exibe relatórios e painéis recentes que você visualizou ou com os quais trabalhou. Clique em qualquer item para abri-lo.
A coluna Em alta mostra os relatórios e painéis mais populares para todos os usuários do copiloto do analista. Clique em qualquer item para abri-lo.

Consulte Configuração e aceso ao copiloto do analista

Criação de relatórios

Embora você possa criar um relatório manualmente, costuma ser mais rápido usar um prompt em linguagem natural. Ao criar um relatório usando um prompt, use linguagem clara e específica para garantir resultados precisos e relevantes.

Na página inicial do copiloto do analista, insira um prompt para criar um relatório, por exemplo, “Qual canal está recebendo mais tickets?” ou “Exiba todos os tickets não resolvidos com mais de uma resposta do agente”. O copiloto do analista oferece uma visão geral dos resultados e links para instantâneos analíticos relevantes que usou como fonte para responder à sua solicitação.

Dica: os instantâneos analíticos são anotações salvas sobre seu trabalho de análise, regras de negócios, escolhas lógicas e preferências. Conforme você cria os relatórios, o copiloto do analista pode salvar ações, filtros, decisões e sugestões de IA como instantâneos analíticos. Ao longo do tempo, esses instantâneos analíticos ajudam a tornar análises futuras mais rápidas, consistentes e precisas. Consulte Noções básicas sobre os instantâneos analíticos do copiloto do analista.

Se quiser mais controle, você pode criar novos relatórios ou modificar os relatórios existentes usando o criador de relatórios. O criador de relatórios oferece uma interface intuitiva de arrastar e soltar, com recursos avançados para ajudar você a alcançar os resultados desejados.

Consulte Criação de relatórios do copiloto do analista, Gestão dos relatórios do copiloto do analista e Noções básicas sobre os instantâneos analíticos do copiloto do analista.

Criação de painéis

Os painéis são conjuntos interativos de relatórios, filtros e insights viabilizados por IA. Eles ajudam os usuários a explorar, analisar e compartilhar insights em todos os conjuntos de dados do Zendesk usando uma interface moderna que prioriza a pesquisa. O copiloto do analista conta com painéis predefinidos e um construtor de painéis que você pode usar para criar os seus próprios.

O construtor de painéis oferece as ferramentas necessárias para criar e compartilhar painéis. Você pode adicionar relatórios, filtros, imagens e links para ajudar a adicionar a marca da empresa aos painéis. Após a criação do painel, você poderá compartilhá-lo com outras pessoas de sua organização.

Consulte Criação de painéis do copiloto do analista.

Perguntas frequentes

Nesta seção, você encontra algumas perguntas frequentes sobre a análise agêntica.

Quem pode usar a análise agêntica?
O acesso aos projetos de análise agêntica é definido no nível do grupo. Se você tiver permissões de análise na Central de administração, com base em sua função, essas permissões também serão aplicadas à análise agêntica. Consulte Configuração da análise agêntica.
Posso usar meus painéis existentes do Explore?
Não é permitido importar painéis do Explore, mas informações semelhantes serão disponibilizadas na análise agêntica.
Meus dados estão seguros?
Sim. A análise agêntica aplica as permissões e funções da sua conta para todo acesso aos dados, garantindo segurança e privacidade por padrão.
Onde encontro ajuda?
Os links no aplicativo e a documentação guiam você pelos recursos básicos e avançados. Procure as dicas de ferramentas integradas para ter ajuda rápida à medida que explora cada painel ou recurso.
Como posso fornecer feedback à Zendesk?
Você pode dar feedback, fazer perguntas ou ajudar outras pessoas em nosso grupo de acesso antecipado.
Preciso de mais ajuda. Onde posso encontrar?
Se o administrador do Zendesk não puder ajudar, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.

Mais ajuda

Use os recursos a seguir para aproveitar ao máximo o acesso antecipado à análise agêntica.