O que fazer em seguida
Agora que você já obteve uma visão geral do que o Zendesk faz, está pronto para seguir em frente. Se você estiver preparado para configurar e personalizar o seu Zendesk, recomendamos que você consulte os artigos a seguir que abordam mais detalhadamente as áreas que acabamos de discutir.
Canais
Gerenciamento de usuários
- Sobre organizações e grupos
- Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk
- Configuração de como os usuários finais acessam e entram em seu Zendesk
Gerenciamento de tickets
- Sobre campos de tickets
- Uso de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
- Gerenciamento de tickets
- Uso de macros para atualizar tickets e sessões de chat
- Formatação de texto com Markdown
Central de Ajuda
Regras de negócios
- Otimização do fluxo de trabalho com gatilhos e atualizações de tickets
- Otimização do fluxo de trabalho com automações e eventos baseados em tempo
Todos esses artigos fazem parte de nossa base de conhecimento, que contém todos os detalhes necessários não só para configurar o seu Zendesk, mas também as práticas recomendadas para fornecer suporte. Inclusive, temos um guia destinado aos agentes que enfatiza como usar o Zendesk, gerenciar e solucionar tickets.
Se você busca informações sobre a criação de aplicativos do Zendesk com o objetivo de ampliar a funcionalidade do seu Zendesk, consulte:
É possível encontrar informações sobre a API do Zendesk em:
Você prefere ler livros impressos? Nossos amigos da O'Reilly Media publicaram um livro repleto de conselhos profissionais de instrutores do Zendesk que auxiliam clientes a configurar e gerenciar suas organizações de suporte, utilizando conselhos funcionais e práticas recomendadas. Com o título de Practical Zendesk Administration, o livro foi escrito por Stafford Vaughan e Anton de Young e encontra-se disponível onde são vendidos os livros da O'Reilly.
Treinamento do Zendesk — Bem-vindo à Zen U!
Além de toda a nossa documentação, fornecemos treinamento com instrutor que o prepara rapidamente para usar o Zendesk.
Nosso treinamento com instrutor é acessível e fornecido por profissionais do Zendesk que foram recrutados de nossa equipe de suporte global. Nossos instrutores têm muita experiência no fornecimento de suporte aos nossos clientes e você terá a oportunidade de fazer perguntas e interagir com os instrutores e outros colegas aprendizes.
Todo o nosso treinamento encontra-se disponível em university.zendesk.com.
Como usuário relativamente novo (mas não tão novato) do Zendesk, os cursos de treinamento me ajudaram a compreender a terminologia/os conceitos mais simples E as opções mais complexas. Após a sessão, tinha muito mais confiança para usar o produto.
- EventBrite
Zen U Live!
Anualmente, percorremos diversos países com o objetivo de proporcionar treinamento a nossos clientes. Esses eventos ao vivo são gratuitos e adoraríamos contar com a sua presença. Nesses eventos, há sessões de treinamento do Zendesk e atendimento ao cliente, com ênfase em práticas recomendadas e dicas para maximizar a eficiência da central de suporte. E no melhor estilo universitário, encerramos o evento com pizza e cerveja para alunos e professores.
Consulte a programação deste ano e inscreva-se em Zen U Live!.
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