O que fazer em seguida
Agora que você já obteve uma visão geral do que o Zendesk Support faz, está pronto para seguir em frente. Se você estiver preparado para configurar e personalizar o seu Zendesk, recomendamos que você consulte os artigos a seguir que abordam mais detalhadamente as áreas que acabamos de discutir.
Canais
Gerenciamento de usuários
- Sobre organizações e grupos
- Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk
- Configuração de como os usuários finais acessam e entram em seu Zendesk
Gerenciamento de tickets
- Sobre campos de tickets
- Uso de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
- Gerenciamento de tickets
- Uso de macros para atualizar tickets e sessões de chat
- Habilitação de opções de formatação para agentes
- Adição de formatação e imagens embutidas a comentários
Central de Ajuda
- Introdução à Central de Ajuda
- Personalização da sua Central de Ajuda
- Utilização de temas e modelos para personalizar a sua Central de Ajuda
Treinamento
- Cursos de formação de administradores no site de treinamento da Zendesk
- Cursos de formação de agentes no site de treinamento da Zendesk
Regras de negócios
- Otimização do fluxo de trabalho com gatilhos e atualizações de tickets
- Otimização do fluxo de trabalho com automações e eventos baseados em tempo
Todos esses artigos fazem parte de nossa base de conhecimento, que contém todos os detalhes necessários não só para configurar o seu Zendesk Support, mas também as práticas recomendadas para fornecer suporte. Inclusive, temos um guia destinado aos agentes que enfatiza como usar o Zendesk, gerenciar e solucionar tickets.
Se você busca informações sobre a criação de aplicativos do Zendesk com o objetivo de ampliar a funcionalidade do seu Zendesk, consulte:
É possível encontrar informações sobre a API do Zendesk em:
Você prefere ler livros impressos? Nossos amigos da O'Reilly Media publicaram um livro repleto de conselhos profissionais de instrutores do Zendesk que auxiliam clientes a configurar e gerenciar suas organizações de suporte, utilizando conselhos funcionais e práticas recomendadas. Com o título de Practical Zendesk Administration, o livro foi escrito por Stafford Vaughan e Anton de Young e encontra-se disponível onde são vendidos os livros da O'Reilly.
Treinamento da Zendesk
Além de toda a nossa documentação, fornecemos treinamento com instrutor que o prepara rapidamente para usar o Zendesk.
Nossos instrutores têm muita experiência no fornecimento de suporte aos nossos clientes e você terá a oportunidade de fazer perguntas e interagir com os instrutores e outros colegas aprendizes.
Consulte uma visão geral das opções de treinamento aqui. Para ver a lista completa de cursos disponíveis, consulte training.zendesk.com.
Como usuário relativamente novo (mas não tão novato) do Zendesk, os cursos de treinamento me ajudaram a compreender a terminologia/os conceitos mais simples E as opções mais complexas. Após a sessão, tinha muito mais confiança para usar o produto.
- EventBrite
Eventos presenciais de treinamento
Passe um dia conosco para darmos a você os poderes mágicos do Zendesk! Anualmente, percorremos diversos países com o objetivo de proporcionar um treinamento aprofundado a nossos clientes. Essas sessões com instrutores especializados são perfeitas para novos administradores, com menos de seis meses de experiência com o Zendesk. O treinamento inclui o aprendizado sobre como criar fluxos de trabalho de tickets e outros recursos mais avançados, concebidos para ajudar você a aproveitar ao máximo o Zendesk. Nossa excelente equipe de suporte estará disponível para ajudar e demonstrar nossos mais recentes produtos e recursos. Confira em nossa página de eventos os próximos treinamentos presenciais e outros eventos imperdíveis!
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