Agora que você já obteve uma visão geral do que o Zendesk Support faz, está pronto para seguir em frente. Se você estiver preparado para configurar e personalizar o ambiente do Zendesk, recomendamos que você consulte os artigos a seguir que abordam mais detalhadamente as áreas que acabamos de discutir.
Leitura complementar
- Guia de lançamento do Zendesk Support - um guia detalhado com todas as informações necessárias para colocar o Zendesk Support em funcionamento.
- Recursos do Support Professional e Enterprise - um conjunto de links para artigos importantes para se trabalhar com o Support.
Ajuda para seus agentes
Temos um guia destinado a agentes que os ensina a usar o Zendesk, gerenciar e solucionar tickets.
- Guia do agente do Zendesk - seus agentes devem acessar esse link para aprendem as noções básicas sobre como trabalhar com tickets.
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk - seus agentes devem acessar esse link se o Espaço de trabalho do agente estiver ativado em sua conta. Com esse espaço de trabalho, os agentes podem se comunicar pelos canais do Zendesk, tudo em uma única interface dos tickets unificada.
Interaja com a comunidade!
A comunidade do Zendesk Support é um ótimo lugar para fazer perguntas sobre todos os nossos produtos, interagir, ajudar e conversar com colegas e membros da equipe Zendesk.
Outros produtos Zendesk
Se você procura informações sobre outros produtos Zendesk que se conectam com o Support, acesse um dos links a seguir:
- Guide - forneça uma base de conhecimento inteligente para seus clientes e capacite seus agentes.
- Chat e mensagens - adicione chat em tempo real e mensagens ao seu leque de suporte ao cliente.
- Talk - adicione uma central telefônica repleta de recursos ao seu sistema de tickets do Zendesk.
- Explore - analise os dados da sua empresa para aprimorar a experiência do seu cliente.
Se você busca informações sobre a criação de aplicativos do Zendesk para ampliar a funcionalidade da sua conta do Zendesk, consulte:
Você encontra informações sobre a plataforma de desenvolvedor do Zendesk aqui:
Treinamento da Zendesk
Além de toda a nossa documentação, fornecemos treinamento com instrutor que prepara você rapidamente para usar o Zendesk.
Nossos instrutores têm muita experiência no fornecimento de suporte aos nossos clientes e você terá a oportunidade de fazer perguntas e interagir com os instrutores e outros colegas aprendizes.
Para ver a lista completa de cursos disponíveis, consulte training.zendesk.com.