No Explore é possível exibir seus dados em relatórios personalizáveis ou consultas. Os painéis predefinidos do Zendesk Explore já contêm algumas consultas pré-criadas para você. Entretanto, você talvez queira alterar a representação de seus dados nessas consultas ou criar consultas personalizadas totalmente novas.
Use este artigo para aprender sobre a criação de consultas e a preparação dos seus dados do Zendesk. Se quiser saber mais sobre como modificar consultas pré-criadas, consulte Introdução à modificação de consultas.
Este artigo de introdução é composto pelos tópicos a seguir:
O que são consultas?
Consultas são perguntas que você faz sobre informações armazenadas no Zendesk. Exemplos de perguntas incluem “Qual é a porcentagem de tickets urgentes do mês?” ou “Quais agentes tiveram o tempo total de resolução mais lento?”.
E possível criar consultas no Criador de consultas. Se quiser saber mais sobre a navegação do Criador de consultas, consulte Introdução à interface do Explore.
As consultas são armazenadas na Biblioteca de consultas. Você pode abrir a Biblioteca de consultas a qualquer momento clicando no ícone (
), na barra lateral esquerda.
Criação de suas próprias consultas
Se deseja criar suas próprias consultas, você precisará definir a fonte de dados que contém as informações de negócios que deseja que constem no relatório. O Explore usa conjuntos de dados que conectam você às informações sobre os produtos Zendesk como o Talk e o Support.
Basta conectar-se a um dos conjuntos de dados existentes do produto que deseja consultar. Os usuários avançados podem criar novos conjuntos de dados para fins de teste e personalização.
É necessário selecionar um conjunto de dados para criar uma consulta. Criada a consulta, você deverá escolher o conjunto de dados desejado.
Para obter informações detalhadas e ver os conjuntos de dados disponíveis no momento, consulte Escolha e criação de conjuntos de dados.
Como criar uma nova consulta
- Na Biblioteca de consultas, clique no botão Nova consulta.
- Na lista de conjuntos de dados, escolha o desejado e clique em Selecionar.
O Criador de consultas é aberto com uma consulta nova e em branco.
Consulte Criação de consultas para obter mais informações e descobrir outras maneiras de criar consultas.
Desenvolvimento de consultas
Essa seção fornece informações básicas sobre como criar consultas. Você aprenderá algumas maneiras de personalizar consultas que melhor atendam às necessidades do seu negócio.
Inclusão de métricas e atributos
Uma consulta normalmente contém os itens a seguir:
- Métricas: dados quantitativos ou itens que você mede como, por exemplo, o número de tickets ou o número de respostas.
- Atributos: dados qualitativos como datas, grupos e tags. Eles “separam” os resultados da sua métrica pelos valores no atributo.
Por exemplo, o atributo Nome do atribuído lista os nomes de diferentes atribuídos do Zendesk Support como valores. Caso sua consulta inclua a métrica Número de tickets e o atributo Nome do atribuído, você verá o número de tickets de cada atribuído.
- Colunas renderiza seus resultados num gráfico. Consulte Inclusão de atributos a Colunas.
- Linhas renderiza seus resultados em tabelas ou gráficos individuais para cada valor de atributo. Consulte Inclusão de atributos a Linhas.
- Detalhamentos renderiza seus resultados em vários gráficos, cada um representando um valor diferente dos atributos adicionados. Os gráficos são mostrados lado a lado numa consulta. Consulte Inclusão de atributos a Detalhamentos.
- Filtros restringe os resultados exibidos, sem que o atributo apareça em sua consulta. Consulte Inclusão de atributos a Filtros.
A consulta deve conter pelo menos uma métrica. Você pode adicionar métricas de diferentes tamanhos ou cores, num eixo duplo ou numa linha de tendência, ou incluí-las em descrições dos dados. Você pode calcular os resultados de suas métricas de maneiras diferentes, como por soma (SUM) ou contagem (COUNT). Você pode descobrir qual cálculo está aplicado no momento examinando o agregador na frente do nome da métrica. O Explore aplicará automaticamente um agregador padrão, mas você pode selecionar outro novo. Consulte Alteração de agregadores de métricas.
Para obter mais informações sobre a inclusão de métricas e atributos, consulte Adição de métricas e atributos à sua consulta.
Seleção de uma visualização
As visualizações servem para exibir seus dados no formato que desejar. Após adicionar métricas e atributos à sua consulta, o Explore renderiza automaticamente sua consulta no formato mais adequado. Você pode alterar o tipo de gráfico no menu Tipo de visualização (
) na barra lateral direita.
Para obter detalhes, consulte Referência de tipos de visualização.
Salvamento da consulta
Terminada a criação de sua consulta, clique em Salvar. Para obter mais informações sobre salvamento de consultas, consulte Salvamento da consulta.
Personalização de consultas
Depois de adicionar os dados, você pode começar a personalizar a consulta para melhor atender às necessidades do seu negócio. No Criador de consultas, há opções de personalização disponíveis na barra lateral direita. Existem três menus que contêm opções de personalização.
Além de visualizações, é possível também personalizar sua consulta usando o menu Configuração de gráfico (
), na barra lateral direita. Ele contém todas as suas opções primárias de personalização, como cor do gráfico, formatação do texto e outras opções exclusivas de cada tipo de visualização. Para obter informações sobre as opções disponíveis no menu Configuração de gráfico, consulte Personalização da consulta.
Exemplo de personalização: como alterar a cor do gráfico
Neste exemplo, você alterará a cor do gráfico. Experimente usar as outras opções para ver a diferença que a cor faz no seu gráfico.
- Clique no ícone do menu Configuração de gráfico () na barra lateral direita.
- Selecione a opção Cores.
- Em Cor automática, clique no seletor de cores na frente do nome da métrica ou clique em Aplicar uma paleta predefinida. As paletas predefinidas contêm os grupos de cores sugeridos pelo Explore.
- Selecione uma cor e clique em Selecionar.
- Clique no ícone do menu Configuração de gráfico novamente para fechar o menu.
Sua consulta será atualizada com a nova cor. Assegure-se de salvar sua consulta antes de sair do Criador de consultas (consulte Salvamento da consulta).
Para obter mais detalhes, consulte Personalização de consultas.
Realização de cálculos e criação de métricas e atributos personalizados
O Explore possui várias ferramentas que permitem que você realize cálculos usando seus dados para analisar resultados como valores totais, percentuais ou futuros. O Explore facilita os cálculos por meio da manipulação de resultado. Além da manipulação de resultado, você também pode criar métricas e atributos completamente novos usando funções e fórmulas pré-existentes com o Mecanismo de cálculo do Explore.
Sobre a manipulação de resultado
As manipulações de resultados possibilitam a aplicação de cálculos como totais, diferença percentual, entre outros. Você também pode usar a manipulação de resultado para ocultar, classificar, restringir e prever resultados futuros. Ao contrário das métricas e atributos calculados do Explore, você não precisa escrever fórmulas.
As manipulações de resultados estão localizadas no menu Manipulação de resultado (
). O menu Manipulação de resultado é o terceiro na barra lateral direita (consulte Referência da manipulação de resultado). Ao clicar no ícone do menu Manipulação de resultado (), você verá diversas opções de cálculo que pode aplicar a seu relatório.
As manipulações de resultados são aplicadas depois que as métricas e os atributos são processados na consulta e aparecerão na barra Filtros acima de Filtros. Se você adicionar várias manipulações de resultados, a ordem na qual você aplica as manipulações de resultados poderá afetar seu resultado. Consulte Definição da ordem das manipulações de resultados para obter mais informações.
Para obter informações sobre os diferentes tipos de manipulações de resultados e como adicioná-las, consulte Referência da manipulação de resultado.
Sobre métricas e atributos personalizados
No Explore é possível criar métricas e atributos personalizados ou métricas calculadas e atributos calculados para aplicar cálculos mais detalhados e avançados a seus resultados. Com o uso de métricas e atributos calculados, você pode criar métricas e atributos novos personalizados para adicionar a seu conjunto de dados. Você pode usar métricas e atributos calculados para criar resultados de métricas inalteráveis, renomear valores de atributos, criar métricas e atributos novos completamente personalizados, entre outros.
As métricas e os atributos calculados estão localizados no menu Cálculos (
).
Para obter uma lista de métricas e atributos calculados disponíveis e informações sobre como adicioná-los, consulte Referência de métricas e atributos calculados.
Como no caso de suas métricas e atributos normais, você precisará adicionar as métricas e os atributos calculados a sua consulta selecionando-os numa das localizações das métricas ou dos atributos (consulte Inclusão de métricas e atributos). Quando você adiciona primeiro uma métrica ou um atributo calculado a sua consulta, ela filtrará seus resultados antes que eles sejam processados. As métricas e os atributos calculados podem ajudar a agilizar o tempo de carregamento de grandes conjuntos de dados, filtrando os resultados antes que eles sejam processados.
A maioria das métricas e dos atributos calculados fornecem a você modelos pré-criados para a criação de métricas e atributos calculados, mas se você quiser criar métricas e atributos completamente personalizados com base nas suas próprias funções inseridas, precisará usar a linguagem de criação de fórmulas do Explore. O próximo tópico nesta seção discutirá a criação de fórmulas; você também pode consultar Recursos para a criação de fórmulas.
Para obter mais informações sobre cálculos e elementos personalizados no Explore, consulte Referência de tipos de cálculo.
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