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Sobre os agentes de IA para mensagens
Se você tem uma central de ajuda ativa, os agentes de IA para mensagens fornecem respostas automatizadas e geradas por IA para as solicitações dos clientes, com informações do conteúdo confiável de sua própria central de ajuda, sem a necessidade de criar respostas personalizadas.
Por meio do uso da IA generativa, quando um artigo relevante da central de ajuda é identificado, as respostas generativas são exibidas como uma única mensagem com um link para o artigo original. Essas mensagens são curtas (geralmente com até 100 palavras) e refletem a persona do agente de IA.
Essas respostas generativas são sempre seguidas de uma solicitação padrão de feedback do usuário final (“Essa informação foi útil - sim/não”). Você pode configurar respostas do agente de IA para esse feedback.
Se você está usando uma central de ajuda restrita, a resposta do agente de IA respeita as permissões de visualização de artigos definidas no Guide, o que significa que:
- Se o usuário final, agente ou administrador for autenticado por meio do protocolo de autenticação de mensagens e o mapeamento de usuários for estabelecido com um ID externo, o agente de IA poderá sugerir artigos restritos relevantes.
- Se o usuário final não for autenticado, o agente de IA sugerirá somente artigos públicos.
Para obter mais informações, consulte Configuração da conta para usar conteúdo restrito em agentes de IA.
Criação de um agente de IA para mensagens
Criar um agente de IA para mensagens significa adicionar a capacidade de usar o agente de IA na configuração de mensagens de um canal. A resposta padrão de mensagens permanece ativa para o canal em questão até que você adicione um agente de IA a um canal de mensagens específico.
Essas instruções pressupõem que você já criou um canal de mensagens da web ou de dispositivos móveis.
Como adicionar um agente de IA para mensagens
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique em Criar agente de IA no topo da página.
Ou então, você pode clonar um agente de IA existente como ponto de partida.
- Em Nome, insira um nome para o agente de IA.
Esse nome é exibido na parte superior do widget em que o agente de IA é implantado. Escolha um nome que deixe claro que os clientes não estão falando com um humano.
- Selecione um tom de voz:
- Profissional: (padrão) um tom cortês e direto.
- Informal: um tom casual e simpático.
- Entusiasmado: um tom otimista e simpático.
- Clique em Avançar.
- Em Marca, use o menu de lista suspensa para selecionar uma marca a ser aplicada ao agente de IA.
Só aparece se você usar várias marcas. Se a central de ajuda da marca selecionada não estiver ativa, você verá uma mensagem de erro com um link para a central de ajuda que precisa ser ativada para que você possa prosseguir.
- Clique em Next.
Uma versão de teste do seu agente de IA é exibida.
- Teste o agente de IA para ter certeza de que ele funciona conforme o esperado.
Para obter ajuda, consulte Teste da experiência de mensagens do usuário final.
- Escolha sua próxima etapa:
- Clique em Ir para a publicação para publicar o agente de IA. O agente de IA não estará disponível para os clientes até que seja publicado. Consulte Publicação de um agente de IA para adicioná-lo a um canal de mensagens.
- Clique em Configurações avançadas para definir configurações adicionais que afetam o comportamento do agente de IA. Consulte Visualização e definição de configurações para agentes de IA para mensagens.
Criação de um agente de IA para mensagens (legado)
Criar um agente de IA para mensagens significa adicionar a capacidade de usar o agente de IA na configuração de mensagens de um canal. A resposta padrão de mensagens permanece ativa para o canal em questão até que você adicione um agente de IA a um canal de mensagens específico.
estas instruções assumem que você já tenha criado um canal de mensagens na web ou em dispositivos móveis.
Como adicionar um agente de IA para mensagens
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique em Criar agente de IA no topo da página.
Ou então, você pode clonar um agente de IA existente como ponto de partida para o novo agente de IA.
- Em O básico, insira as informações e clique em Avançar.
- Insira um nome para o agente de IA. Esse nome é exibido na parte superior do widget em que o agente de IA é implantado.
- Adicione um avatar personalizado (opcional) para O avatar personalizado substitui o avatar padrão do agente de IA. A imagem pode ser um arquivo JPG, PNG ou GIF e precisa ser menor que 100 KB. Um tamanho de imagem de 50x50 pixels tem os melhores resultados.
- Se você está usando várias marcas, use a lista suspensa para selecionar a marca em que deseja aplicar o agente de IA.
- Em Idioma, selecione um idioma para o agente de IA na lista suspensa do agente de IA e clique em Avançar.
- Em IA generativa, selecione Ativar recursos de IA generativa se quiser que o agente de IA use respostas generativas e personas do agente de IA.
- Clique em Criar agente de IA na parte inferior da página.
Um agente de IA básico para mensagens com uma resposta padrão é criado com a aba Comportamento aberta, na qual você pode definir as respostas padrão do agente de IA. Você pode começar a adicionar respostas para definir o comportamento dele na aba Respostas.
O novo agente de IA permanece em modo de rascunho até ser publicado e conectado a um canal de mensagens.
Clonagem de um agente de IA para mensagens
Você pode clonar um agente de IA existente e usá-lo como ponto de partida para criar um novo agente de IA.
Como clonar um agente de IA existente
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no ícone de opções (
) do agente de IA e selecione Clonar.
O agente de IA é copiado e adicionado ao final da lista de agentes de IA. Ele recebe o mesmo nome do agente de IA original acrescido de “(cópia)”.
Depois de clonar o agente de IA, você pode adicionar, editar ou apagar suas respostas conforme necessário.
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