Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Sobre os bots de conversa
Criar um bot de conversa significa que você pode usar opções avançadas de automação e personalização ao configurar mensagens. O bot é composto por respostas. As respostas são sequências de etapas, ou ações, que o bot adota para responder às perguntas dos clientes. As respostas são criadas no criador de bots, uma ferramenta de fácil configuração para personalizar bots mais complexos.
Os bots de conversa criados são listados na página Bots da Central de administração, junto com informações básicas sobre eles. Essa informação inclui o nome do bot, o status (publicado ou rascunho) e os canais conectados a ele.
Na página Bots, você pode adicionar um bot, configurar os bots e abrir e visualizar um bot, editá-lo ou adicionar respostas e um comportamento de saudação a ele.
Criação de um bot de conversa
A criação de um bot de conversa significa adicionar a capacidade de usar um bot na configuração de mensagens de um canal. A resposta padrão de mensagens permanece ativa para o canal em questão até que você adicione um bot a um canal de mensagens específico.
estas instruções assumem que você já tenha criado um canal de mensagens na web ou em dispositivos móveis.
Como adicionar um bot de mensagens
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique em Criar bot no topo da página.
Ou então, você pode clonar um bot existente como ponto de partida para seu novo bot.
- Em O básico, insira as informações e clique em Avançar.
- Insira um nome para o bot. O nome é exibido na parte superior do widget onde o bot está implantado.
- Adicione um avatar personalizado (opcional) para substituir o avatar padrão do bot. A imagem pode ser um arquivo JPG, PNG ou GIF e precisa ser menor que 100 KB. Um tamanho de imagem de 50x50 pixels tem os melhores resultados.
- Se você está usando várias marcas, use a lista suspensa para selecionar a marca em deseja aplicar o bot.
- Em Idioma, selecione um idioma para o bot no menu suspenso do bot e clique em Avançar.
- Em IA generativa, selecione Ativar recursos de IA generativa se quiser que o bot use respostas generativas e personas de bot.
- Clique em Criar bot no final da página.
Um bot básico com uma resposta padrão é criado com a aba Comportamento aberta, em que você pode definir as respostas do bot. Você pode começar a adicionar respostas para definir o comportamento dele na aba Respostas.
O novo bot permanece em modo de rascunho até ser publicado e conectado a um canal de mensagens.
Clonagem de um bot
Você pode clonar um bot existente e então usá-lo como ponto de partida para criar um novo bot.
Como clonar um bot existente
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique no ícone de opções (
) do bot e selecione Clonar.
O bot é copiado e adicionado ao final da sua lista de bots com o mesmo nome do bot original seguido por (cópia).
Depois de clonar o bot, você pode criá-lo adicionado, editando ou apagando suas respostas conforme necessário.