Este artigo apresenta uma lista de recursos para ajudar você a saber mais sobre macros e como usá-las em sua conta. 

Documentação

  • Criação de macros para respostas e ações repetitivas em tickets
  • Criação de instruções de ação de macros
  • Criação de macros de tickets existentes
  • Organização e gerenciamento de macros
  • Uso de macros para atualização de tickets
  • Uso da marcação Liquid para suporte a vários idiomas em automações, macros e gatilhos
  • Uso de macros para iniciar Conversas paralelas
  • Ativação e desativação de macros sugeridas
  • Uso de macros sugeridas
  • Criação de macros a partir de sugestões de macros para administradores

Práticas recomendadas e receitas

  • Práticas recomendadas para macros
  • Receita do Explore: relatórios sobre macros usando tags

Comunidade

  • Oferecimento de respostas diferentes de acordo com o conteúdo do ticket
  • Melhoria dos fluxos de trabalho de encaminhamento usando macros
  • Lembretes do status em espera
  • Processo de encaminhamento e modelo de macros
  • Como exportar macros do Zendesk para uma planilha (solução de API)
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