As visualizações são uma forma de agrupar tickets com base em determinados critérios. Você pode acessar sua lista de visualizações e abrir qualquer visualização para ver os tickets associados a ela. A lista de visualizações inclui até 30 visualizações padrão ativas e compartilhadas com a equipe e até 10 visualizações pessoais.
Administradores podem usar ou modificar as visualizações padrão, além de criar visualizações compartilhadas com a equipe e visualizações pessoais. Agentes podem usar as visualizações padrão, quaisquer visualizações compartilhadas com a equipe às quais tenham acesso e criar as próprias visualizações pessoais. Consulte Criação de visualizações para criar listas personalizadas de tickets.
Sobre as visualizações padrão
Há um conjunto predefinido de visualizações fornecidas para o fluxo de trabalho de suporte cotidiano essencial. Entre elas:
- Seus tickets não resolvidos
- Tickets não atribuídos
- Todos os tickets não resolvidos
- Tickets atualizados recentemente
- Tickets não resolvidos em seus grupos
- Novos tickets em seus grupos
- Tickets pendentes
- Tickets resolvidos recentemente
Abertura de uma visualização
As visualizações são exibidas em uma lista no painel Visualizações. As primeiras 30 visualizações compartilhadas e 10 visualizações pessoais aparecem nas listas recolhíveis. Além disso, é possível visualizar os tickets suspensos e apagados no final da lista.
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No Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral.
As visualizações são separadas em compartilhadas e pessoais, caso você tenha criado visualizações pessoais.
- Selecione uma visualização na lista.
Use a seta () para recolher as visualizações na lista compartilhada ou pessoal. Se você tiver mais visualizações do que as exibidas, clique em Gerenciar visualizações na parte inferior da lista para acessá-las. Você pode alterar a ordem em que as visualizações são exibidas, se necessário.
A visualização é aberta e exibe os tickets associados. Os tickets arquivados não são exibidos em visualizações. Você pode classificar e filtrar tickets em uma visualização conforme necessário.