Ativação e desativação das Conversas paralelas

Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações

Observação: Se você tiver o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado, você pode visualizar e gerenciar conversas paralelas do painel de contexto. Consulte Configuração do painel de contexto.

As Conversas paralelas são espaços em um ticket onde os agentes podem conversar separadamente, debater um ponto preocupante específico ou discutir uma tomada de ação com um determinado grupo de pessoas. As Conversas paralelas são armazenadas separadamente da conversa principal do ticket e podem incluir usuários que não têm acesso à conta. Você pode usar esse recurso para organizar as informações sobre um ticket. Consulte Sobre conversas paralelas.

Os administradores podem ativar e desativar as Conversas paralelas. Por padrão, elas ficam desativadas.

As conversas paralelas estão disponíveis apenas na Zendesk Suite. Elas estão indisponíveis no Support.

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• Recursos das Conversas paralelas

Como ativar e desativar as conversas paralelas

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
2. Vá até a seção Conversas paralelas.
3. Selecione Ativar e-mail para disponibilizar as Conversas paralelas no e-mail.

   Para obter informações sobre uso de Conversas paralelas com o e-mail, consulte Uso das Conversas paralelas em tickets.

4. Se necessário, selecione Ativar Slack para disponibilizar as Conversas paralelas do Slack.

   Para usar Conversas paralelas com o Slack, é necessário ter a versão mais recente do aplicativo Slack para o Zendesk Support. Para obter informações sobre uso de Conversas paralelas com o Slack, consulte Uso do Slack em Conversas paralelas.

5. Se necessário, selecione Ativar tickets dependentes. Isso permite que os agentes criem tickets dependentes de conversas paralelas e os atribua a um agente ou grupo específico. Para obter mais informações, consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas.

Quando as Conversas paralelas estão ativadas, elas ficam disponíveis para uso de todos os agentes. Nos planos Enterprise,para controlar o acesso às Conversas paralelas, você pode criar uma função personalizada.

Recomendamos configurar condições de gatilho para as conversas paralelas, para integrá-las completamente aos fluxos de trabalho e manter os agentes informados das atividades nelas. Para obter mais bons motivos para usar as condições de gatilho com as conversas paralelas, consulte Configuração de condições do gatilho para as Conversas paralelas.