Você pode adicionar campos personalizados aos tickets, aos usuários e às organizações.
Sobre os campos personalizados
- Você pode usar campos personalizados de lista suspensa, seleção múltipla e caixa de seleção que geram tags em automações, macros, gatilhos, relatórios e visualizações (consulte Noções básicas sobre campos de ticket personalizados, tags e regras de negócios).
- Como placeholders em macros, comentários em tickets e mensagens de notificação (consulte Uso de placeholders em campos personalizados).
- Os campos de relacionamento de pesquisa podem ser usados em gatilhos e visualizações (consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa em gatilhos e visualizações.
- Em relatórios nos planos Professional e Enterprise (consulte Relatórios com campos personalizados).
- Em pesquisa (consulte Pesquisa por campos personalizados de usuário e de organização).
Os campos personalizados de usuário e de organização são visíveis apenas para membros da equipe. Os usuários finais não conseguem vê-los. No entanto, os administradores podem tornar os campos de ticket visíveis para usuários finais, além dos membros da equipe.
Sobre os tipos de campo personalizado
| Tipos | Descrição |
|---|---|
| Lista suspensa | Este campo permite que você crie uma lista de opções para os usuários selecionarem. Cada opção é uma combinação de um título e uma tag. O título é exibido para os usuários e a tag é usada como uma propriedade de ticket que você pode usar em regras de negócios. É possível criar até 2.000 valores em uma lista suspensa personalizada, com no máximo 255 caracteres por campo. Você pode selecionar qual campo aparece como a opção padrão na lista suspensa ou escolher não exibir um valor de campo como padrão.
Observação: a configuração de uma opção padrão em uma lista suspensa se aplica apenas aos tickets novos criados por agentes pelo Espaço de trabalho do agente ou criados por usuários sempre que um formulário de ticket é exibido. Se você altera um formulário de ticket existente para um que contém uma lista suspensa com uma opção padrão, a opção padrão não é exibida.
É possível organizar opções na lista suspensa por categorias (consulte Organização das opções de lista suspensa).
|
| Seleção múltipla | Este campo permite que os usuários escolham múltiplas opções de uma lista predeterminada. É possível criar até 2.000 valores em uma lista de seleção múltipla personalizada. É possível organizar as opções por categorias (consulte Organização das opções de lista suspensa). 
|
| Texto | Esta é uma simples entrada de texto de linha única.
O campo tem o limite de 65.536 caracteres. |
| Multilinha | Esta é uma entrada de texto de várias linhas.
O campo tem o limite de 65.536 caracteres. |
| Caixa de seleção | Este é usado para capturar um valor sim/não. Insira uma tag a ser adicionada ao ticket quando a caixa de seleção é selecionada. Use a tag para filtrar suas visualizações, gatilhos e automações.
|
| Numérico | Este é para entrada numérica simples (sem casas decimais). Os valores inseridos em campos numéricos personalizados para organizações, usuários e objetos personalizados não podem exceder 12 dígitos. Não há restrições para o comprimento dos valores em campos numéricos personalizados para tickets.
|
| Decimal | Este é para os números que contêm casas decimais.
|
| Data | Os campos de data personalizados permitem que os usuários selecionem uma data em um calendário. Os usuários podem escolher a data atual ou qualquer data passada ou futura.
Dica da comunidade! Colin mostra como usar campos de data personalizados para definir lembretes para tickets. Veja em nossos fóruns da comunidade.
Se você usa webhooks ou outros métodos para alterar o campo de data personalizada em tickets, não inclua as horas nem o fuso horário. Caso contrário, haverá um erro.
Observação: a formatação do valor do campo e do calendário difere de acordo com o idioma selecionado no perfil do usuário. No entanto, a data é sempre salva no formato
YYYY-MM-DD. |
| Cartão de crédito | Este campo permite que os usuários insiram um número de cartão de crédito. Apenas os últimos quatro dígitos são visíveis para os agentes e serão armazenados pelo Zendesk.
Observação: os campos de cartão de crédito não são aceitos nos campos de usuário e de organização.
|
| Expressão regular | Você pode inserir uma expressão regular para criar uma máscara de entrada e validar a entrada correta dos números com padrões fixos (números de telefone, códigos postais, números da previdência social e etc.).
Apresentamos a seguir a expressão regular para um número de previdência social dos Estados Unidos. Essa expressão requer três conjuntos de números (apenas de 0 a 9) em um padrão de 3-2-4 e cada um separado por um traço: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Outras expressões regulares comuns incluem:
Expressões regulares não podem exceder 255 caracteres. Para obter mais informações sobre expressões regulares, consulteLinguagem de expressões regulares – referência rápida no site da Microsoft. O Zendesk usa o Ruby para processar expressões regulares, podendo variar um pouco de outras implementações de linguagem. Para saber as diferenças, consulte Using Regular Expressions with Ruby no website regular-expressions.info. |
| Relacionamento de pesquisa | Os campos de relacionamento de pesquisa personalizados permitem que administradores definam relacionamentos personalizados que podem existir entre tickets, usuários, organizações e objetos personalizados. Membros da equipe podem então estabelecer esses relacionamentos enquanto trabalham em tickets, editam organizações e perfis de usuários ou gerenciam objetos personalizados. Além disso, para objetos personalizados, os administradores podem definir relacionamentos com marcas e artigos. Consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa.
|
