Este artigo descreve como renomear o subdomínio da sua conta. É possível renomear o subdomínio de uma conta paga ou de avaliação, mas não de uma conta sandbox.
É importante lembrar que se você decidir renomear seu subdomínio (minhaempresa.zendesk.com), você alterará o endereço de sua conta. Essa mudança é imediata. Sua conta do Zendesk não estará mais em sua URL antiga e, infelizmente, o Zendesk não pode configurar um redirecionamento em seu nome. Como alternativa a renomear o subdomínio, é possível alterar o nome da conta.
O mapeamento do host (a compra de outro domínio que aponte para o seu Zendesk) é altamente recomendado como uma alternativa à alteração do seu subdomínio. Ele permite que você altere a URL que seus clientes veem quando acessam sua central de ajuda sem ter que alterar o endereço real da interface do seu agente ou da conta do Zendesk. Para configurar o mapeamento do host, consulte Alteração da URL da sua central de ajuda.
As tarefas neste artigo ajudarão você a aliviar as preocupações óbvias sobre como renomear o seu subdomínio, mas sempre há a possibilidade de erros inesperados. Leve todo o seu fluxo de trabalho em consideração antes de fazer a mudança.
Etapa 1: tarefas a fazer antes de renomear seu subdomínio
Antes de renomear seu subdomínio, você deve atualizar os itens a seguir:
CNAME, mapas do host e SSL
Primeiramente, se aplicável, você precisará atualizar o encaminhamento de e-mail e o mapeamento do host para apontar para o seu novo endereço de suporte e URL em sincronia com a renomeação do subdomínio e para evitar a perda de tickets recebidos. Isso inclui a opção de e-mail curinga (consulte Aceitação de endereços de e-mail curingas para solicitações de suporte). Você deve ativar o recurso durante um período calmo para que tenha tempo de colocar tudo em ordem.
Também é necessário garantir que as mudanças no CNAME e as atualizações do certificado sejam feitas com a sua equipe de atendimento ao cliente antes da alteração do seu subdomínio. Será necessário adicionar um novo CNAME para seu novo subdomínio do Zendesk com uma nova URL de mapa do host. Além disso, será necessário configurar um redirecionamento de seu antigo mapa do host para o novo. Essa configuração pode demorar.
Você pode obter um novo certificado SSL ao conseguir uma solicitação de assinatura de certificado e, então, fazer o upload do novo certificado no Zendesk Support. Você precisa instalar um novo certificado SSL que abranja a URL alterada mapeada por host. Para obter mais informações, consulte Como substituir seu certificado SSL atual.
JIRA
Se você ativou a integração JIRA OnDemand, precisará atualizar seu JIRA antes de mudar o subdomínio.
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.
- Desative o aplicativo do JIRA.
- Renomeie seu subdomínio.
- Ative o conector novamente no JIRA.
- Selecione a opção Configure nas configurações do conector.
- Na próxima tela, clique em Complete set-up para instalar o aplicativo.
- Siga as instruções na tela.
- Volte ao Zendesk Support e verifique se o aplicativo JIRA OnDemand carrega normalmente.
Etapa 2: renomear seu subdomínio
Quando estiver pronto para renomear seu subdomínio, siga estas etapas para fazer essa mudança. Apenas o responsável pela conta pode renomear o subdomínio.
Como renomear o subdomínio
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Aparência > Personalização.
- Na seção Subdomínio, clique em Mudar seu subdomínio.
Observação: se você usa várias marcas, clique no menu Marcas em vez de Mudar seu subdomínio. - Na caixa de diálogo, insira seu subdomínio conforme mostrado a seguir e confirme suas alterações ao clicar no botão Renomear subdomínio.
Atualize seu navegador para visualizar a alteração.
A boa notícia é que nem tudo muda quando você atualiza o subdomínio. Todos seus usuários, tickets, organizações e grupos existentes estarão presentes automaticamente em sua nova URL. Além disso, seus gatilhos e automações serão definidos. Ainda que seus usuários precisem entrar novamente em seu novo local do Zendesk, seus perfis e históricos de ticket permanecem intactos.
Conclua as tarefas na seção a seguir depois de mudar o seu subdomínio.
Etapa 3: tarefas a fazer depois de renomear seu subdomínio
Após renomear seu subdomínio, você deve atualizar os itens a seguir:
- Contrato de compartilhamento de ticket
- Representação de CSAT/Web Widget (clássico)
- Respostas de tickets
- SDK para dispositivos móveis
- Zendesk Talk
- Credenciais/tokens da API
- Single sign-on
- Zendesk Chat
- Notificações de status
- Explore
Contrato de compartilhamento de ticket
Se você tiver algum contrato de compartilhamento de ticket ativo, precisará desativá-lo e recriá-lo depois de mudar seu subdomínio. Isso inclui o recebimento de qualquer contrato de compartilhamento de ticket, o que significa que também será necessário que os administradores dessas contas do Zendesk recriem seus contratos de compartilhamento para atualizar a localização de sua conta do Zendesk.
Compartilhar tickets individuais também não funcionará mais. Depois de renomear seu subdomínio e atualizar seu contrato de compartilhamento, você terá que atualizar manualmente todos os tickets compartilhados para refletir o novo contrato de compartilhamento.
Representação de CSAT/Web Widget (clássico)
Se você está usando uma ou mais instâncias do Web Widget (clássico), precisará atualizá-las antes de alterar o subdomínio. Também será necessário atualizar seu jQuery se você tiver feito modificações em sua representação de CSAT. Para obter mais informações sobre como atualizar seus índices de satisfação no formato JSON, consulte Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação.
Você deve atualizar os widgets de sua central de ajuda e de seu website individualmente depois de mudar o nome do subdomínio.
Como atualizar o Web Widget (clássico):
-
Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget.
- Clique na aba Configuração, se ela ainda não estiver selecionada.
- Na caixa do código, clique em Copiar para área de transferência.
- Para editar o widget em seu site, acesse a página da web onde você quer adicionar o widget e cole o código atualizado antes de fechar a tag HTML </HEAD> . É necessário adicionar o código a todas as páginas da web onde deseja atualizar o widget.
Como atualizar o widget da sua central de ajuda:
- Na central de ajuda, clique em Painel de personalização no painel de ferramentas e clique em Editar.
- Selecione o modelo Cabeçalho na lista suspensa.
- Apague todos os códigos existentes de widget da central de ajuda que você tiver.
- Cole o código atualizado antes da tag </HEADER>;.
- Clique em Salvar e, em seguida, em Publicar alterações.
Para obter mais informações sobre como atualizar seus widgets, consulte Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website.
Respostas de tickets
Se você usa notificações por e-mail, as respostas do cliente para as notificações de ticket enviadas antes da mudança do subdomínio não serão recebidas em sua conta ou adicionadas como atualizações desses tickets. Todas as URLs do ticket enviadas nas notificações por e-mail antes da mudança do subdomínio agora também serão inválidas. Para corrigir isso, você precisará atualizar todas com um comentário público após fazer a mudança de subdomínio.
Comece criando uma visualização de todos os tickets não resolvidos na sua instância do Zendesk Support. Se você ainda não fez muitas personalizações, já pode ter essa visualização nativa funcionando em sua conta.
Dessa visualização, você pode fazer a edição em massa de todos os seus tickets com os comentários que desejar. O novo endereço de resposta será válido e, se você usar o placeholder {{ticket.URL}}, ele será preenchido com a URL atualizada do ticket.
SDK para dispositivos móveis
Será necessário atualizar o código em seu SDK para dispositivos móveis para ele indicar a URL do Zendesk correta depois que você atualizar o subdomínio.
Como atualizar seu SDK para dispositivos móveis:
-
Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Clássico > SDK para dispositivos móveis.
- Localize o trecho do código com o subdomínio em seu código de Android ou iOS.
- Forneça os trechos do código atualizados a seu desenvolvedor.
Zendesk Talk
Se você tiver problemas com o Zendesk Talk após a alteração do subdomínio, envie uma solicitação para nossa equipe de atendimento ao cliente em support@zendesk.com.
Autenticação da API
Se você usa a API do Zendesk para buscar e enviar dados em sua conta, atualize o subdomínio para o qual está apontando, assim a chamada da API não falhará.
Exemplo:
https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
Se o seu endereço de e-mail ou de seus agentes mudou, pode ser necessário atualizar seus tokens da API ou suas credenciais. Para obter mais informações, consulte Geração de um novo token da API nas notas técnicas de suporte.
Single sign-on
Tanto SAML e JWT passam a solicitação de SSO para a URL do Consumidor de Asserção do Zendesk, que se refere ao subdomínio da sua conta. Não será possível entrar por SSO até que você atualize seu subdomínio.
Para obter mais informações sobre a configuração de SSO, consulte Uso do SAML para single sign-on e Configuração de single sign-on com JWT (Token da web JSON).
Zendesk Chat
Se você comprou o Chat separadamente e depois vinculou sua conta do Chat à sua conta do Support, a conta do Chat não criará tickets. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para fazer as alterações necessárias para resolver o problema.
Se você comprou o Zendesk Chat e o Zendesk Support juntos, as atualizações acontecem automaticamente e nenhuma ação é exigida de você.
Notificações de status
Se você assinou as notificações de status do Zendesk, precisará atualizar a assinatura para o novo subdomínio.
Explore
Você poderá ver algumas entregas do painel programadas com atraso (ou ausentes) enquanto a conta é ressincronizada com o Explore.
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