Conforme descrito em Conexão do e-mail com o Zendesk Sell, uma integração do e-mail com o Sell permite a sincronização com um sistema de e-mail externo como o Google Mail e o Microsoft Office 365. A configuração de uma integração significa que as mensagens de e-mail em seu servidor de e-mail externo são espelhadas no Sell e pareadas com seus leads e contatos.
É possível que durante a configuração dessa integração surjam problemas que você precise solucionar. Este artigo apresenta uma visão geral dos possíveis problemas e de onde encontrar informações para solucioná-los.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
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Requisitos e limitações da conexão de e-mail
O Sell oferece suporte para o Google Mail e o Microsoft Office 365, ou seja, não devem ocorrer problemas na sincronização de seu e-mail e no uso da integração quando você segue as instruções para configurar a integração de e-mail no Sell. No entanto, se você estiver usando um sistema de e-mail diferente, fique atento aos requisitos a seguir.
- Você precisa de um certificado SSL (Secure Sockets Layer) ou TLS (Transport Layer Security) de terceiros válido. O TLS é um antecessor do certificado SSL, agora obsoleto, que ainda pode ser usado.
- Você precisa saber quais são suas configurações de IMAP e SMTP. Se houver um protocolo diferente ativado (por exemplo, POP3, que não é compatível), você ainda precisará ativar o IMAP e o SMTP para conectar seu e-mail ao Sell. Consulte Solução de problemas de e-mail: configurações de SMTP e IMAP.
- O Sell é compatível apenas com OAuth2 para Gmail e Microsoft Office 365 para a verificação em duas etapas. Caso seu e-mail tenha alguma forma de verificação em duas etapas ativada (e você não use o Gmail/Microsoft Office 365), verifique se consegue criar uma senha específica do aplicativo.
- Cada usuário do Sell pode fazer a integração com apenas um endereço de e-mail. Você também tem a opção de usar um endereço de e-mail com cópia oculta para enviar e anexar mensagens de e-mail de endereços não conectados ao Sell. Consulte Uso do endereço de e-mail com cópia oculta para mensagens de e-mail externas.
Problemas comuns da conexão de e-mail
Geralmente, os erros que você encontra durante a integração de seu e-mail externo com o Sell estão relacionados com o certificado SSL (ou TLS) e com as configurações de IMAP e SMTP. Para obter informações sobre os possíveis erros, consulte Solução de problemas de e-mail: erros de integração de e-mail. Se esta mensagem de erro for exibida, Autenticação: não foi possível autenticar, ao tentar integrar o seu e-mail do Office 365 com o Sell, consulte Quando tento "Entrar com a conta da Microsoft", recebo a mensagem de erro "não foi possível autenticar".
Problemas comuns de entrega de e-mail
Depois de configurar a conexão de e-mail, talvez ocorra algum erro relacionado à entrega de mensagens. Por exemplo, o destinatário (um lead ou um contato) não recebe as mensagens que você envia. Para obter mais informações sobre esses erros, consulte Solução de problemas de e-mail: erros de entrega de e-mail.
Mensagens de e-mail não sincronizadas ou ausentes
Se você espera ver algumas mensagens de e-mail na conta do Sell, mas elas não estão aparecendo, talvez o motivo seja bastante simples e não tenha relação com a configuração da integração do e-mail. Por exemplo: como o Sell sincroniza apenas as pastas nas caixas de entrada e saída, os e-mails armazenados em subpastas não serão sincronizados (consulte Solução de problemas de mensagens de e-mail faltantes ou sem sincronização).
Se um e-mail tiver mais de cem destinatários, o Sell não sincronizará os e-mails. Isso também se aplica a e-mails que têm mais de cem contatos em cópia oculta (sejam esses contatos parte do Sell ou não).
E-mails desassociados que são anexados novamente a conversas da oportunidade
atualmente, se você desassociar um e-mail de uma oportunidade, a resposta seguinte na cadeia de e-mail fará a reassociação da mensagem à oportunidade da qual o e-mail foi removido. E estamos cientes desse problema. Para obter mais informações sobre a adição e a remoção de mensagens de e-mail, consulte Adição e remoção de mensagens de e-mail de cartões de lead, contato e oportunidade.