Você pode oferecer aos seus usuários mais opções de entrada no Zendesk Support, permitindo que eles usem suas contas de redes sociais e profissionais.
- Os agentes e administradores podem usar os métodos de SSO do Google e da Microsoft (Microsoft Entra ID e Office 365) para entrar nas contas profissionais.
- Os usuários finais podem usar os métodos de SSO do Facebook, do Google e da Microsoft usando suas contas pessoais ou de redes sociais.
Funcionamento do SSO profissional e de rede social
O single sign-on profissional e de redes sociais permite que membros da equipe acessem o Zendesk usando suas contas profissionais do Google e da Microsoft e que usuários finais acessem o Zendesk usando suas contas pessoais do Facebook, do Google ou da Microsoft.
Quando você ativa esses métodos de SSO e seleciona Deixar que eles escolham na página de autenticação do membro da equipe ou do usuário final, os botões de entrada para cada método de SSO ativo são adicionados à sua página da central de ajuda. No exemplo a seguir, o usuário final pode entrar usando uma das suas contas pessoais do Facebook, do Google ou da Microsoft.
Se você selecionar Redirecionar para o SSO, os usuários serão redirecionados automaticamente para o SSO principal.
As credenciais de entrada das contas de redes sociais e profissionais dos seus usuários (nome de usuário e senha) nunca são compartilhadas com a Zendesk. Apenas o endereço de email principal vinculado à conta da rede social e da conta profissional é compartilhado.
Ativação de SSO profissional e de rede social
Você pode ativar o SSO de rede social para usuários finais e o SSO profissional para membros da equipe sem configuração personalizada. Para saber mais sobre como funciona o processo de autenticação após a ativação, consulte Processo de primeira autenticação.
Como ativar o SSO profissional para membros da equipe
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Autenticação de membro da equipe. - Selecione Autenticação externa para exibir opções de entrada por meio de serviços de terceiros.
- Selecione as contas profissionais que você gostaria de permitir que membros da equipe usem para entrar: Google ou Microsoft. É possível selecionar uma ou ambas as opções.
- Se você selecionou Microsoft, forneça os IDs de locatário dos locatários do Microsoft Entra ID que têm permissão para acessar sua conta do Zendesk (também é necessário para o Office 365). No campo IDs de locatário permitidas, digite as IDs de locatário, separadas por espaços.
- Selecione uma opção para Como os membros da equipe entram no sistema:
- A opção Deixar que eles escolham permite que o membro da equipe entre no sistema usando qualquer método de autenticação ativo. Consulte Diferentes maneiras de permitir que usuários entrem no Zendesk para obter mais informações sobre essa experiência de entrada.
- A opção Redirecionar para o SSO apenas permite que os membros da equipe se autentiquem usando a configuração de SSO principal. Se você selecionar essa opção, deverá escolher a configuração de SSO principal no campo de lista suspensa SSO principal que será exibido.
- Clique em Salvar.
-
Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Autenticação de usuário final.
As opções do usuário final não estarão disponíveis até que você ative sua central de ajuda. Consulte Introdução ao Guide.
- Selecione Autenticação externa para exibir opções de entrada por meio de serviços de terceiros.
- Selecione cada opção de SSO que você deseja ativar.
Se você selecionar Microsoft, seus usuários finais poderão entrar com identidades Microsoft gerenciadas por meio de uma conta Microsoft pessoal (por exemplo, serviços como Xbox, Teams for Life ou Outlook).
- Selecione uma opção para Como os usuários finais entram no sistema:
- A opção Deixar que eles escolham permite que o usuário final entre no sistema usando qualquer método de autenticação ativo. Consulte Diferentes maneiras de permitir que usuários entrem no Zendesk para obter mais informações sobre essa experiência de entrada.
- A opção Redirecionar para o SSO somente permite que usuários finais se autentiquem usando a configuração de SSO principal. Se você selecionar essa opção, deverá escolher a configuração de SSO principal no campo de lista suspensa SSO principal que será exibido.
- Clique em Salvar.
Se você selecionou Deixar que eles escolham, os links de entrada serão exibidos para cada opção na página de entrada da central de ajuda.
Processo de primeira autenticação
- Os usuários selecionam uma das opções de SSO, como rede social ou conta profissional, na página de entrada na conta do Zendesk.
- Os usuários serão redirecionados para sua página de rede social ou conta profissional e precisarão inserir suas credenciais.
- Se as credenciais forem válidas, os usuários serão redirecionados de volta para a conta do Zendesk Support.
Se o endereço de e-mail corresponder ao endereço de e-mail de um usuário no Zendesk, ele estará conectado ao sistema.
Se o endereço de email não corresponder a um usuário no Zendesk, um novo usuário será criado e o Zendesk enviará um email de confirmação. Se o usuário for uma duplicata de um usuário existente do Zendesk, você poderá fazer a fusão dos usuários.
Se sua conta do Zendesk for fechada ou restrita e um usuário tentar entrar com um e-mail de conta profissional ou de rede social que não existe no Zendesk, a solicitação de autenticação dele será rejeitada. Para permitir a entrada de um usuário com uma conta de rede social ou profissional que usa outro e-mail, você deve adicionar o e-mail da conta ao perfil do usuário.
Após a autenticação, o usuário é conectado ao Zendesk sem problemas. Posteriormente, se o usuário já estiver conectado à própria conta de rede social ou profissional, ele será conectado imediatamente ao Zendesk quando clicar no botão de entrada por conta associada de rede social ou profissional. Caso contrário, será solicitado que ele entre na conta de rede social ou profissional dele.