Os usuários finais são as pessoas que solicitam suporte. Eles interagem com os produtos Zendesk e enviam tickets. Seja qual for o canal usado para solicitar suporte, cada usuário final deve ter uma conta. Uma conta de usuário final contém informações obrigatórias e opcionais.
Inclusão de usuários finais
Há muitas maneiras de adicionar usuários. Eles podem se adicionar enviando uma solicitação de suporte ou os membros da equipe podem adicioná-los manualmente. Os membros da equipe podem adicioná-los manualmente ou pela inclusão do endereço de e-mail do usuário em uma conversa paralela. Se você for um administrador, pode adicionar vários usuários de uma só vez usando a importação em massa ou adicionar os usuários pela API do Zendesk. Consulte Importação em massa de usuários e Importação de usuários com a API do Zendesk.
Esta seção detalha como adicionar usuários finais individuais criando novas contas de usuário no Zendesk Support. Tanto os agentes como os administradores podem executar essa ação. Você pode usar isso, por exemplo, se estiver no telefone com um cliente que nunca solicitou suporte antes e, portanto, ainda não possui uma conta. Ao criar a conta do usuário, você poderá realizar o acompanhamento com um e-mail.
Há outras configurações de cadastro de usuário que você pode definir, como acesso à sua Central de Ajuda, verificação de e-mail e configurações de solicitação de suporte. Consulte Gerenciamento das configurações de usuário final para obter mais informações.
- No Support, clique no ícone Clientes (
) na barra lateral. - Clique em Adicionar usuário final na parte superior da página.
- Insira o Nome e o E-mail do usuário.
- Selecione Usuário final para o Tipo de usuário.
- Clique em Adicionar.
- Quando o perfil do usuário for aberto, insira as informações adicionais do usuário.
Consulte Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support para obter informações sobre os campos de usuário padrão.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.