Qual é o melhor plano da Zendesk para você?

Observação: este artigo descreve um novo fluxo de compra que pode não aparecer para todos os clientes. Se as novas opções de compra mostradas neste artigo não forem exibidas para você, consulte Aquisição da Zendesk Suite.

Este artigo descreve opções de compra para os clientes da Zendesk que concluíram a avaliação da Zendesk Suite. e inclui uma descrição do teste que você pode fazer para determinar qual é o melhor plano para a sua empresa.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Sobre as suas opções de compra
• Qual o melhor plano para a sua empresa?

Tópicos relacionados

• Aquisição da Zendesk Suite

Sobre as suas opções de compra

Assim que você concluir a avaliação do Zendesk e clicar no botão Compre o Zendesk, serão apresentadas várias opções de compra.

• Se você sabe qual plano deseja adquirir, basta comprá-lo durante a avaliação. Clique no botão Comprar para efetuar a compra.
• Caso você queira comprar e comparar os planos do Zendesk, incluindo os planos da Suite e do Support, clique no link Ver todos os planos.
• Se você quiser saber qual plano funciona melhor para você, pode responder algumas perguntas sobre as necessidades da sua empresa e a Zendesk sugerirá um plano. Clique no link Fazer o teste para começar. Consulte Qual o melhor plano para a sua empresa?. Você também pode clicar em Obter recomendação de plano na página Saiba mais das tarefas de avaliação para fazer o teste.

Qual o melhor plano para a sua empresa?

Se você clicar no link Fazer o teste, verá de três a quatro perguntas sobre a sua empresa. As perguntas variam de acordo com as suas respostas. Veja mais detalhes a seguir. Responda às perguntas em cada página e clique em Avançar para continuar.

1. Diga como deseja que os clientes entrem em contato para obter ajuda.

   Selecione todas as opções aplicáveis. As opções incluem:

   • E-mail: os clientes podem usar as tradicionais comunicações por e-mail para entrar em contato com você sobre questões de suporte e para obter ajuda.
   • Chat em tempo real: os clientes podem iniciar um chat em tempo real com os seus agentes.
   • Central de ajuda: os clientes podem pesquisar por artigos na sua central de ajuda.
   • Redes sociais: os clientes podem usar seus aplicativos preferidos, como o Facebook Messenger, WhatsApp, mensagem direta do Twitter ou WeChat para obter ajuda.
   • Voz/telefone: os clientes podem ligar para a sua central telefônica para obter ajuda.
   • Bot automatizado: os clientes podem interagir com bots automatizados para obter respostas para perguntas frequentes.
2. Diga que tipo de solução de suporte que você está procurando.

   Selecione apenas uma opção. As opções incluem:

   • Noções básicas: selecione esta opção se você deseja uma solução básica e pronta para uso, que não requer muitas alterações. Essa é uma boa opção se você está criando agora uma equipe de suporte ao cliente.
   • Flexibilidade: selecione esta opção se você deseja um plano que acompanhe o seu crescimento e as demandas dos clientes. Essa é uma boa opção se você tem uma equipe de suporte crescente que se beneficiaria da automação e do autoatendimento do cliente para aumentar a eficiência dos agentes.
   • Personalização: selecione esta opção se você deseja um plano com recursos de personalização e integração capaz de atender às suas necessidades empresariais específicas. Essa pode ser uma boa opção para empresas maiores e que precisam de muita flexibilidade e personalização, ou para empresas menores que desejam que o atendimento ao cliente seja uma vantagem competitiva.
3. Diga o que mais é importante para você.

   Selecione todas as opções aplicáveis. Nem todas as opções listadas aqui podem ser exibidas no seu fluxo de compra. Isso depende das escolhas que você fez para as questões acima.

   • Personalizar formulários e campos para obter informações relevantes: você quer personalizar seus campos de ticket e ter vários tipos de formulários para diferentes tipos de solicitações? Consulte Criação de vários formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação e Sobre os tipos de campo personalizado.
   • Dar acesso limitado às pessoas que precisam ser informadas: você quer que apenas alguns membros da sua empresa visualizem e façam comentários internos em tickets, sem ter que dar a eles todas as responsabilidades do suporte ao cliente? Consulte Noções básicas sobre as permissões de agentes light.
   • Encaminhar os tickets para os agentes certos com base na experiência: você quer enviar tickets automaticamente para agentes com as habilidades necessárias para resolver problemas? Consulte Uso do encaminhamento baseado em habilidades.
   • Trazer outros colaboradores para ajudar a resolver tickets: você quer que os seus agentes entrem em contato com especialistas no assunto que trabalhem fora do sistema de tickets e deseja manter um registro desse contato? Consulte Uso das conversas paralelas em tickets.
   • Experimentar recursos e fluxos de trabalho em um ambiente de teste: você quer criar e testar novos recursos sem atrapalhar o seu ambiente de produção? Consulte Teste de alterações em sua sandbox.
   • Criar funções e permissões personalizadas: você tem agentes ou grupos de agentes que precisam de acesso especial a certas partes do seu sistema de tickets ou que precisam ajudar na administração e na manutenção do sistema de tickets? Consulte Criação de funções personalizadas.
   • Obter feedback dos clientes por pesquisas: você quer monitorar a satisfação do cliente para ajudar a desenvolver e melhorar a sua empresa? Consulte Ativação e uso de CSAT.
   • Manter contratos de serviço com os clientes: você precisa de um sistema para monitorar formalmente contratos de nível de serviço com os seus clientes? Consulte Definição e uso de políticas de SLA.
   • Criar experiências de marca para vários públicos-alvo: você gerencia o suporte para vários conjuntos de clientes em marcas distintas? Consulte Configuração de diversas marcas.
4. Diga o tamanho da sua equipe de suporte ao cliente.

   Selecione apenas uma opção. As opções são:

   • 1 a 3 pessoas
   • 4 a 9 pessoas
   • 10 a 49 pessoas
   • Mais de 50 pessoas
5. Quando terminar de responder as perguntas, clique em Ver recomendação.

   Com base nas suas respostas, a Zendesk recomendará os dois melhores planos para a sua empresa, incluindo:

   • Atenda às suas necessidades: esta recomendação de plano apresenta os recursos essenciais para um plano que atenda às suas necessidades.
   • Aprimore seus recursos: esta recomendação é uma venda cruzada que mostra o valor adicional que você obterá se estiver procurando por mais e se quiser ir para o próximo nível do suporte.

     

6. Se você gostar do plano Atenda às suas necessidades, clique em Continuar para o pagamento para comprá-lo.

   Caso contrário, clique no plano Aprimore seus recursos e analise a lista de recursos essenciais nele ou clique em Ver todos os planos para conferir outras opções de plano.