Quando você ativa os status personalizados de ticket, administradores podem criar novos status personalizados.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Criação de um status personalizado de ticket
- Opções de configuração para status personalizados de ticket
Artigos relacionados:
Criação de um status personalizado de ticket
Os administradores podem criar status personalizados de ticket.
Como criar um status personalizado de ticket
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Status do ticket.
- Clique em Criar status do ticket.
- Configure as opções para seu novo status.
Para obter informações sobre as opções que são exibidas nessa página, consulte Opções de configuração para status de ticket.
- Clique em Salvar.
Para obter informações sobre como fazer alterações em um status de ticket após salvá-lo, consulte Edição de status de ticket.
Opções de configuração para status personalizados de ticket
Você pode configurar estas opções quando você cria ou edita um status do ticket:
Opções | Descrição |
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Categoria |
Especifica para qual categoria (Novo, Aberto, Pendente, Em espera, Resolvido) o status do ticket está atribuído. Você não pode atribuir um status do ticket para as categorias de status Novo ou Fechado. A categoria é editável apenas quando você está criando um novo status do ticket. É de extrema importância atribuir o novo status do ticket a uma nova categoria do status correta, pois depois de salvar suas alterações, você não poderá mudá-lo para uma categoria de status diferente.
Observação: a categoria do status Em espera é exibida apenas quando o status Em espera é ativado.
|
Nome (visualização do agente) |
Especifica o nome do status do ticket que é exibido para o agente. Os nomes de status de ticket podem ter até 48 caracteres. Os nomes com 35 caracteres ou mais são truncados. Por exemplo, no botão Enviar, no seletor de status, nas abas do ticket e na coluna Status de uma visualização. |
Descrição (visualização do agente) |
A descrição que os agentes veem para o status do ticket. |
Mostrar aos usuários finais uma visualização diferente |
Selecione essa opção se você quiser que os usuários finais vejam um nome ou uma descrição diferente. Do contrário, os agentes e usuários finais verão o mesmo nome e descrição. |
Nome (visualização do usuário final) |
Especifica a descrição do status do ticket que é exibido apenas para os usuários finais. Ela fica disponível apenas quando a opção Mostrar aos usuários finais uma visualização diferente está selecionada. |
Descrição (visualização do usuário final) |
A descrição do nome do status do ticket que os usuários finais veem. Ela fica disponível apenas quando a opção Mostrar aos usuários finais uma visualização diferente está selecionada. |
Definir como ativo |
Ativa o status do ticket. Consulte Ativação e desativação de status de ticket. |