Nova autorização e confirmação da conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook

Caminho rápido: Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook

Se você configurou suas contas do Zendesk Support e do Facebook para funcionarem juntas, em algum momento você pode ter dificuldade para enviar ou receber mensagens públicas ou privadas de sua conta do Support (por exemplo, de páginas do Facebook ou via Facebook Messenger). Se isso acontecer, você pode reautorizar o acesso do Zendesk à sua conta do Facebook e verificar a conexão entre elas.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Nova autorização de conexão entre o Zendesk e o Facebook
• Confirmação da conexão entre o Zendesk e o Facebook

Artigos relacionados:

• Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?
• Minha integração com o Facebook parou de funcionar

Você também pode assistir ao vídeo a seguir:

Como autorizar novamente a conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook (2:03)

Nova autorização de conexão entre o Zendesk e o Facebook

Existem diversos motivos que fazem com que a conexão entre o Facebook e o Zendesk seja perdida. Se você perceber que a conexão entre o Zendesk e o Facebook não está funcionando, poderá autorizar novamente o acesso do Zendesk.

Como autorizar novamente o acesso do Zendesk Support às suas páginas do Facebook

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook.
2. Mova o cursor sobre o nome da página do Facebook e clique em desvincular para remover a página em definitivo.
3. Clique em adicionar nova página para voltar a adicionar a página do Facebook que você removeu na etapa anterior.
4. Entre na sua conta do Facebook.

   

5. Clique em Editar configurações.
6. Selecione as páginas que deseja vincular ao Support e clique em Avançar.

   

7. Se necessário, ajuste suas permissões e clique em Concluído.
   Observação: se quiser usar o Facebook Messenger com o Support, a configuração Gerenciar e acessar conversas de Página no Messenger deve estar ativada.

   

8. Acesse as configurações do canal do Facebook e ative Incluir publicações na Linha do Tempo e Incluir mensagens privadas.

Se as instruções acima não reconectarem suas contas do Zendesk e do Facebook, consulte Minha integração com o Facebook parou de funcionar para obter mais sugestões.

Confirmação da conexão entre o Zendesk e o Facebook

É possível descobrir se a nova autorização foi realizada com sucesso. Para tal, você pode criar uma visualização para monitorar o fluxo de tickets do Facebook por meio do Zendesk Support.

Como criar a visualização

1. No Zendesk Support, crie uma nova exibição conforme descrito em Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.
2. Digite um Título para a visualização, "Publicações do Facebook".
3. Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização, adicione:
   • Status | Menor que | Resolvido
   • Canal | É | Publicação do Facebook
4. Crie uma publicação em sua página do Facebook.
5. Retorne à interface do Support e abra a visualização que você acabou de criar. Se você não consegue encontrar a visualização na lista, reordene as visualizações para movê-la para cima. É importante ressaltar que há um pequeno intervalo de tempo entre o momento em que você criou a publicação e a Zendesk cria o ticket.

O vídeo a seguir apresenta o processo de confirmação:

Como confirmar se a integração com o Facebook está funcionando (2:03)