Novidades do Zendesk: julho de 2022

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Veja as novidades do último mês:

E não deixe de conferir:

Support

A conversa simplificada de e-mail fornece uma experiência de conversação mais natural para seus usuários finais e agentes em aplicativos de e-mail modernos, como o Gmail. Ela remove mensagens redundantes para facilitar e otimizar o acompanhamento das conversas para usuários finais e agentes. Por padrão, ela vem ativada para todos os novos clientes. Já os clientes existentes podem implementar o recurso se quiserem. Consulte Noções básicas sobre a conversa simplificada de e-mail.
As visualizações de tickets trazem uma interface atualizada para o gerenciamento de tickets em massa. Você verá uma nova barra de ferramentas na interface das visualizações de tickets que ajudará na execução de atividades em vários tickets simultaneamente. Consulte Gerenciamento de tickets em massa.
Novas instruções sobre como configurar um CRM de vendas na sua conta estão disponíveis no assistente de tarefas de avaliação da Zendesk Suite. Você verá a nova tarefa do CRM de vendas ao testar uma conta com recursos de suporte e de vendas. Consulte Introdução às tarefas de avaliação da Zendesk Suite.

O rastreador de pesquisa permite implementar a Pesquisa agrupada na central de ajuda sem necessidade de recursos de desenvolvedor. É possível definir vários rastreadores nas configurações de pesquisa da central de ajuda para monitorar e indexar conteúdos diferentes no mesmo website ou em websites diferentes.

Quando os usuários realizam uma pesquisa, o conteúdo externo relevante descoberto pelo rastreador é classificado e apresentado na página de resultados da pesquisa. Consulte Sobre a pesquisa agrupada da Zendesk e Configuração do rastreador de pesquisa.

Agora, a Zendesk faz varredura de anexos de arquivos em tickets para verificação de malware no Support e na Zendesk Suite. Em alguns casos, os anexos maliciosos são marcados com um aviso e os administradores podem avaliar e gerenciar o acesso aos anexos; já em outros casos, os anexos maliciosos ficam completamente ocultos para todos os usuários. Consulte Gerenciamento de anexos maliciosos.
Uma função de agente personalizada agora pode incluir permissões para gerenciar apenas automações em vez de todas as regras de negócios. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
A Zendesk enviará alertas quando você estiver adicionando membros da equipe e usando a última licença em sua conta de autoatendimento. Assim, você tem tempo para adquirir mais licenças de agente. Antes, esse recurso estava disponível apenas para contas assistidas pelo departamento de vendas. Consulte Adição de licenças de agente quando a última licença é usada.

Experiência de criação de bots aprimorada. Agora, os administradores podem criar respostas separadas que o bot pode usar para resolver os assuntos de cada cliente. Quando o cliente solicita ajuda, o trabalho do bot começa com a correspondência e o fornecimento de respostas relevantes para as perguntas do cliente antes de um agente entrar em ação. Essa nova experiência também permite que os administradores treinem o bot adicionando frases comuns que os clientes usam para descrever sua intenção, garantindo que o bot corresponda as perguntas recebidas com a resposta certa. Consulte Comparação entre as experiências de criação de bots para ver as diferenças entre as alterações e Criação de bots usando respostas para obter informações sobre como trabalhar com os novos recursos.
O Web Widget agora é compatível com os inicializadores personalizados na experiência de mensagens. A nova opção de inicializador personalizado permite que os usuários decidam de onde o Web Widget é acionado em seu website (seja de uma imagem ou um item de navegação) e usem nossas APIs simples para abrir/fechar o widget (além de mostrar todas as notificações de mensagens não lidas), conforme necessário. Consulte Configuração do inicializador do widget.

Agora é possível criar tickets do Support diretamente em um canal do Slack Connect. O Slack Connect permite que você interaja com pessoas de fora da empresa. Tanto usuários externos quanto internos no canal podem usar a menção @zendesk para criar tickets. Consulte Criação de tickets em um canal do Slack Connect.