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Support com Todos os planos do Talk

Depois de você configurar o Talk, você pode testar o recurso de voz a fim de verificar se as chamadas recebidas e realizadas estão funcionando conforme o esperado. Você também pode testar se o correio de voz está funcionando corretamente.

Ao iniciar a avaliação da Zendesk Suite, você recebeu um número de telefone e, portanto, o Talk está pronto para ser usado. Se você usa uma versão mais antiga do Zendesk, talvez seja necessário adicionar um número de telefone antes de iniciar o teste.

Este artigo inclui as seções a seguir:

  • Teste de realização de chamadas
  • Teste de recebimento de chamadas
  • Dicas para a resolução de problemas no recebimento e na realização de chamadas
  • Teste de correio de voz
  • Dicas para a resolução de problemas no correio de voz

Artigos relacionados

  • Introdução ao Talk
  • Requisitos de rede para o Talk
  • Dicas para a resolução de problemas no Talk

Teste de realização de chamadas

Quando você iniciou a avaliação, recebeu um número do Talk, então agora pode realizar o teste. Se desejar adquirir um número diferente ou usar seu próprio número, leia o artigo Adição de linhas de telefone do Talk. Siga as instruções a seguir para testar o funcionamento das chamadas feitas.

Como testar a realização de chamadas

  1. No Support, clique no ícone do Talk () na barra de ferramentas.
  2. No console do Talk, clique no ícone do teclado de discagem ().
  3. Na lista suspensa do número de realização de chamadas (), escolha o número que será usado para realizar a chamada.

    Você pode clicar no número para selecionar outro número disponível a partir do qual será realizada a chamada. Por padrão, a linha que será usada para a realização de chamadas será sempre a última que foi usada pelo agente.

  4. No campo Nome, telefone, use o teclado de discagem para inserir o número do telefone que você deseja usar para o teste de chamada e clique em Ligar. Você pode usar seu telefone pessoal para fazer essa chamada ou combinar de ligar para outra pessoa.
  5. Quando a pessoa para quem você está ligando atender, verifique o seguinte:
    1. O receptor consegue te ouvir bem?
    2. Você consegue ouvir o receptor bem?
    3. Existem outros problemas com a qualidade da chamada, como interrupção da chamada ou variação de sinal?
  6. Ao concluir a chamada de teste, clique em Desligar.
  7. No Support, abra a visualização Tickets não atribuídos.
  8. Verifique se o ticket foi criado com base na chamada.

Teste de recebimento de chamadas

Quando você iniciou a avaliação, recebeu um número do Talk, então agora pode realizar o teste. Se desejar adquirir um número diferente ou usar seu próprio número, leia Inclusão de números do Zendesk Talk. Siga as instruções a seguir para testar o funcionamento das chamadas recebidas.

Como testar o recebimento de chamadas

  1. Usando um telefone, digite seu número do Talk.
  2. No Support, clique em Aceitar para atender à chamada na notificação de chamada recebida.
  3. Após atender à chamada, verifique o seguinte:
    1. O chamador consegue te ouvir bem?
    2. Você consegue ouvir o chamador bem?
    3. Existem outros problemas com a qualidade da chamada, como interrupção da chamada ou variação de sinal?
  4. Ao concluir a chamada de teste, encerre a chamada.
  5. No Support, abra a visualização Tickets não atribuídos.
  6. Verifique se o ticket foi criado com base na chamada.

Dicas para a resolução de problemas no recebimento e na realização de chamadas

Se você teve problemas com a chamada, verifique o seguinte:

  • Sua conexão à Internet é boa? O Talk requer uma largura de banda de rede mínima de 500 kbps.
  • Use outro fone de ouvido com microfone. O fone de ouvido e microfone de um celular podem não oferecer a qualidade ideal de áudio e microfone. Os fones de ouvido analógicos ou digitais dedicados funcionam melhor para esse fim.
  • O Talk conta com relatórios integrados que permitem que você verifique se está com problemas de rede ou qualidade de áudio na chamada.

Para obter mais ajuda, consulte:

  • Preparação para o uso do Talk
  • Requisitos de rede para o Talk
  • Como posso melhorar a qualidade das minhas chamadas?

Teste de correio de voz

Quando você não puder responder a chamadas, o Zendesk Talk tem o recurso de correio de voz. O Talk cria um ticket com o correio de voz anexado quando um cliente deixa um correio de voz.

Por padrão, o correio de voz vem ativado, mas você pode definir as configurações do correio de voz. Quando estiver pronto, você pode testar o correio de voz.

Como testar o correio de voz

  1. Usando um telefone, digite seu número do Talk.
  2. Não atenda à chamada no console do Talk.
  3. Você ouvirá uma saudação e música. Após 30 segundos, você pode deixar uma mensagem.
  4. Deixe sua mensagem e, em seguida, encerre a chamada.
  5. No Support, abra a visualização Tickets não atribuídos.
  6. Verifique se o ticket foi criado com base no correio de voz.
  7. Clique no botão Play no ticket para ouvir o correio de voz.
  8. Verifique se o Talk gravou o correio de voz completo e se a qualidade do áudio é aceitável.

Dicas para a resolução de problemas no correio de voz

Se você teve problemas com o correio de voz, verifique o seguinte:

  • Sua conexão à Internet é boa? O Talk requer uma largura de banda de rede mínima de 500 kbps.
  • O correio de voz foi ativado? consulte Configuração de opções de correio de voz.

Para obter mais ajuda, consulte:

  • Preparação para o uso do Talk
  • Requisitos de rede para o Talk
  • Por que há um atraso na criação do ticket do correio de voz?
  • Por que recebi um correio de voz quando o correio de voz está desativado em minha conta?
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