Depois de você configurar o Talk, você pode testar o recurso de voz a fim de verificar se as chamadas recebidas e realizadas estão funcionando conforme o esperado. Você também pode testar se o correio de voz está funcionando corretamente.
Ao iniciar a avaliação da Zendesk Suite, você recebeu um número de telefone e, portanto, o Talk está pronto para ser usado. Se você usa uma versão mais antiga do Zendesk, talvez seja necessário adicionar um número de telefone antes de iniciar o teste.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Teste de realização de chamadas
- Teste de recebimento de chamadas
- Dicas para a resolução de problemas no recebimento e na realização de chamadas
- Teste de correio de voz
- Dicas para a resolução de problemas no correio de voz
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Teste de realização de chamadas
Quando você iniciou a avaliação, recebeu um número do Talk, então agora pode realizar o teste. Se desejar adquirir um número diferente ou usar seu próprio número, leia o artigo Adição de linhas de telefone do Talk. Siga as instruções a seguir para testar o funcionamento das chamadas feitas.
Como testar a realização de chamadas
- No Support, clique no ícone do Talk (
) na barra de ferramentas.
- No console do Talk, clique no ícone do teclado de discagem (
).
- Na lista suspensa do número de realização de chamadas (
), escolha o número que será usado para realizar a chamada.
Você pode clicar no número para selecionar outro número disponível a partir do qual será realizada a chamada. Por padrão, a linha que será usada para a realização de chamadas será sempre a última que foi usada pelo agente.
- No campo Nome, telefone, use o teclado de discagem para inserir o número do telefone que você deseja usar para o teste de chamada e clique em Ligar. Você pode usar seu telefone pessoal para fazer essa chamada ou combinar de ligar para outra pessoa.
- Quando a pessoa para quem você está ligando atender, verifique o seguinte:
- O receptor consegue te ouvir bem?
- Você consegue ouvir o receptor bem?
- Existem outros problemas com a qualidade da chamada, como interrupção da chamada ou variação de sinal?
- Ao concluir a chamada de teste, clique em Desligar.
- No Support, abra a visualização Tickets não atribuídos.
- Verifique se o ticket foi criado com base na chamada.
Teste de recebimento de chamadas
Quando você iniciou a avaliação, recebeu um número do Talk, então agora pode realizar o teste. Se desejar adquirir um número diferente ou usar seu próprio número, leia Inclusão de números do Zendesk Talk. Siga as instruções a seguir para testar o funcionamento das chamadas recebidas.
Como testar o recebimento de chamadas
- Usando um telefone, digite seu número do Talk.
- No Support, clique em Aceitar para atender à chamada na notificação de chamada recebida.
- Após atender à chamada, verifique o seguinte:
- O chamador consegue te ouvir bem?
- Você consegue ouvir o chamador bem?
- Existem outros problemas com a qualidade da chamada, como interrupção da chamada ou variação de sinal?
- Ao concluir a chamada de teste, encerre a chamada.
- No Support, abra a visualização Tickets não atribuídos.
- Verifique se o ticket foi criado com base na chamada.
Dicas para a resolução de problemas no recebimento e na realização de chamadas
Se você teve problemas com a chamada, verifique o seguinte:
- Sua conexão à Internet é boa? O Talk requer uma largura de banda de rede mínima de 500 kbps.
- Use outro fone de ouvido com microfone. O fone de ouvido e microfone de um celular podem não oferecer a qualidade ideal de áudio e microfone. Os fones de ouvido analógicos ou digitais dedicados funcionam melhor para esse fim.
- O Talk conta com relatórios integrados que permitem que você verifique se está com problemas de rede ou qualidade de áudio na chamada.
Para obter mais ajuda, consulte:
Teste de correio de voz
Quando você não puder responder a chamadas, o Zendesk Talk tem o recurso de correio de voz. O Talk cria um ticket com o correio de voz anexado quando um cliente deixa um correio de voz.
Por padrão, o correio de voz vem ativado, mas você pode definir as configurações do correio de voz. Quando estiver pronto, você pode testar o correio de voz.
Como testar o correio de voz
- Usando um telefone, digite seu número do Talk.
- Não atenda à chamada no console do Talk.
- Você ouvirá uma saudação e música. Após 30 segundos, você pode deixar uma mensagem.
- Deixe sua mensagem e, em seguida, encerre a chamada.
- No Support, abra a visualização Tickets não atribuídos.
- Verifique se o ticket foi criado com base no correio de voz.
- Clique no botão Play no ticket para ouvir o correio de voz.
- Verifique se o Talk gravou o correio de voz completo e se a qualidade do áudio é aceitável.
Dicas para a resolução de problemas no correio de voz
Se você teve problemas com o correio de voz, verifique o seguinte:
- Sua conexão à Internet é boa? O Talk requer uma largura de banda de rede mínima de 500 kbps.
- O correio de voz foi ativado? consulte Configuração de opções de correio de voz.
Para obter mais ajuda, consulte: