Pergunta
Como o Criador de bots e os gatilhos do Support funcionam juntos? Quando devo usar o criador de bots nas mensagens? Quando devo usar os gatilhos do Support em mensagens?
Este artigo abrange as seções a seguir:
Pré-requisitos
- Você migrou recentemente do chat em tempo real para o recurso de mensagens.
- O Espaço de trabalho do agente e o recurso de mensagens estão ativados para a conta.
Resposta
Clique nas opções abaixo para saber mais sobre quando utilizar o Criador de bots e os gatilhos do Support nas mensagens em suas conversas.
Antes das mensagens em tempo real
Após o início das mensagens em tempo real
Interações com bots
Quando os clientes interagem com o bot no Web Widget, esses bots de respostas e conversas são projetados no criador de bots. Use o criador de bots para criar intenções se você quiser que um evento aconteça antes do cliente enviar uma mensagem para o membro da equipe.
Por exemplo, use as respostas para criar uma intenção de pedir informações importantes antes de enviar mensagens a um membro da equipe.
Mensagens entre membros da equipe e usuários finais
Os gatilhos do Support não são executados quando você está trocando mensagens com um usuário final. No entanto, os gatilhos do Support podem ser executados quando um ticket é criado, o ticket é atualizado ou o usuário final fica inativo por dez minutos e a transcrição é enviada.
Por exemplo, se um usuário final interage com um bot e escolhe enviar uma mensagem em tempo real para um membro da equipe, o sistema de tickets cria um ticket. No momento da criação do ticket no recurso de mensagens, um gatilho do Support pode ser utilizado. Na imagem abaixo, um gatilho foi criado para adicionar uma tag ao ticket após sua criação a partir do canal de mensagens. Consulte as condições para gatilhos e ações do Support abaixo:
Quando todas essas condições forem atendidas:
- Canal | é | Mensagens
- Ticket | É | Criado
As ações abaixo ocorrem:
- Adicionar | Tags
Outro exemplo de fluxo de trabalho inclui a utilização do criador de bots e de gatilhos do Support para encaminhar tickets do canal de mensagens para um grupo específico de membros da equipe. Para obter mais informações sobre como criar esse fluxo de trabalho, consulte o artigo: Encaminhamento de tickets de mensagens usando gatilhos do Support. Consulte as condições e ações para gatilhos do Support da receita abaixo:
Quando TODAS essas condições forem cumpridas:
- Ticket | É | Criado
- Tipo de canal | é | Mensagens
- natureza da emissão | é | Problema de faturamento
As ações abaixo ocorrem.
- Grupo | Faturamento
Guia em vídeo
Assista ao vídeo para obter um passo a passo guiado sobre a criação de gatilhos do Support para mensagens:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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