Pergunta
Como o Criador de fluxos e os gatilhos do Support funcionam juntos? Quando devo usar o Criador de fluxos em mensagens? Quando devo usar os gatilhos do Support em mensagens?
Este artigo abrange as seções a seguir:
Pré-requisitos
- Você migrou recentemente do Chat para o recurso de mensagens.
- O espaço de trabalho do agente e as mensagens estão ativados na conta.
- Interessado em usar o Criador de fluxos em mensagens e gatilhos do Support.
Resolução
Clique nas opções abaixo para saber mais sobre quando usar os gatilhos do Criador de fluxos e do Support em mensagens em suas conversas.
Antes das mensagens em tempo real
Após o início das mensagens em tempo real
Interações do bot integradas no Criador de fluxos
Quando os clientes interagem com o bot no Web Widget, essas respostas e bots de conversa são projetados no Criador de fluxos. Com o Criador de fluxos, você pode criar e controlar as reações do bot às solicitações dos clientes. Se você quiser que um evento aconteça antes que o cliente envie mensagens ativamente com um membro da equipe, pode usar o Criador de fluxos para obter intenções.
Por exemplo, use respostas para criar a intenção de pedir informações importantes antes de conversar ativamente com um membro da equipe.
Envio de mensagens entre membros da equipe e usuários finais
Os gatilhos do Support não são executados quando você estiver conversando ativamente com um usuário final. No entanto, os gatilhos do Support podem ser executados assim que um ticket de mensagens é criado, atualizado ou quando o usuário final fica inativo por dez minutos e a transcrição é enviada.
Por exemplo, se um usuário final está interagindo com um bot e escolhe enviar uma mensagem em tempo real com um membro da equipe, o sistema de tickets criará um ticket. No momento da criação do ticket a partir das mensagens, um gatilho do Support pode ser utilizado. No gif abaixo, um gatilho foi criado para adicionar uma tag ao ticket quando o ticket é criado a partir do canal de mensagens do canal. Veja as condições e ações do gatilho do Support abaixo:
Quando TODAS essas condições forem cumpridas:
- Canal | É | Mensagens
- Ticket | É | Data da criação
Ocorrem as seguintes ações:
- Adicionar | Tags
Outro exemplo de fluxo de trabalho inclui utilizar os gatilhos do Criador de fluxos e do Support para encaminhar tickets do canal de mensagens para um grupo específico de membros da equipe. Para obter mais informações sobre como criar esse fluxo de trabalho, consulte o artigo: Recipe: encaminhamento de tickets de mensagens usando gatilhos do Support. Veja as condições e ações do gatilho do Support na receita abaixo:
Quando TODAS essas condições forem cumpridas:
- Ticket | É | Data da criação
- Canal | É | Mensagens
- Tipo do problema | É | Problema de faturamento
Ocorrem as seguintes ações:
- Grupo | Faturamento
Guia em vídeo
Assista ao vídeo para obter um passo a passo sobre a criação de gatilhos do Support para mensagens:
Recursos adicionais
- Gatilhos do Chat em mensagens
- Recursos do bot e do Criador de fluxos
- Recipe: Encaminhamento de tickets de mensagens usando gatilhos do Support
- Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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