Pergunta
Como o criador de bots e os gatilhos de suporte funcionam juntos? Quando devo usar o criador de bots em mensagens? Quando devo usar os gatilhos do soporte em mensagens?
Este artigo abrange as seções a seguir:
Pré-requisitos
- Recentemente, você migrou do chat em tempo real para o recurso de mensagens.
- O espaço de trabalho do agente e as mensagens estão ativados para a conta.
Resposta
Selecione uma opção abaixo para saber mais sobre quando usar os gatilhos do criador de bots e do soporte em mensagens por meio de suas conversas.
- Antes das mensagens em tempo real: Interações do bot
- Depois que as mensagens em tempo real começam: Mensagens entre membros da equipe e usuários finais
Guia em vídeo
Assista ao vídeo para ver um passo a passo guiado sobre a criação de gatilhos do soporte para mensagens:
Antes das mensagens em tempo real: Interações do bot
Quando os clientes interagem com o bot no Web Widget, essas respostas e bots de conversa são projetados no criador de bots. Use o criador de bots para criar intenções se quiser que um evento aconteça antes que o cliente envie mensagens a um membro da equipe.
Por exemplo, use as respostas para criar uma intenção para pedir informações importantes antes de enviar mensagens ativas para um membro da equipe.
Após o início das mensagens em tempo real: Mensagens entre membros da equipe e usuários finais
Os gatilhos do soporte não são executados quando você está usando mensagens ativas com um usuário final. No entanto, os gatilhos do soporte podem ser executados quando um ticket de mensagens é criado, o ticket é atualizado ou o usuário final fica inativo por dez minutos e a transcrição é enviada.
Como um primeiro exemplo, se um usuário final interagir com um bot e optar por enviar uma mensagem em tempo real para um membro da equipe, o sistema de tickets criará um ticket. No momento da criação do ticket usando mensagens, use um gatilho do soporte. Na imagem a seguir, um gatilho adiciona uma tag ao ticket quando ele é criado a partir de mensagens:
- Criar um novo gatilho
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket > do objeto > | É | Criado
- Canal do ticket > do objeto > | É | Mensagens
- Em Ações, adicione:
-
Objeto > Ticket > Adicionar tags |
messaging_tag
-
Objeto > Ticket > Adicionar tags |
- Clique em Criar gatilho.
Um segundo exemplo de fluxo de trabalho inclui a utilização do criador de bots e dos gatilhos do soporte para encaminhar tickets das mensagens para um grupo:
- Criar um novo gatilho
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket do objeto | É | Criado >>
- Canal do ticket >do objeto > | É | Mensagens
- Objeto > Ticket > Natureza do problema | É | Problema de faturamento
- Em Ações, adicione:
- Ticket > Grupo | Faturamento
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais informações sobre como criar esse fluxo de trabalho, consulte o artigo: Encaminhamento de tickets de mensagens usando gatilhos do Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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