Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?

Pergunta

Resposta

Seu widget e suas configurações estão em locais diferentes, dependendo da sua configuração e se você está usando o chat em tempo real ou as mensagens. Você precisa de acesso de administrador ou responsável pelo faturamento para visualizar as configurações do plano e identificar seu tipo de plano.

O plano Suite Team ou superior oferece acesso para usar o Espaço de trabalho do agente com chat em tempo real ou por mensagens.
O plano Chat Team mais antigo oferece acesso à interface do agente padrão e ao chat em tempo real.

Para determinar qual recurso de produto você usa, consulte as seções abaixo:

Chat em tempo real na interface padrão do agente
Chat em tempo real no espaço de trabalho do agente
Mensagens no espaço de trabalho do agente

Chat em tempo real na interface padrão do agente

Com o chat em tempo real na interface padrão do agente, seus agentes atendem aos chats e definem seu status online no painel do Chat. Para abrir o painel, use o ícone de produtos.

Na maioria das contas de chat em tempo real, você usará o Web Widget (clássico) para incorporar o chat em seu site. Compare o widget da sua conta com as imagens abaixo para ver se você usa o Web Widget (clássico).

Para obter uma visão geral da interface no chat em tempo real na interface do agente padrão, assista ao vídeo abaixo:

Chat em tempo real no espaço de trabalho do agente

O espaço de trabalho do agente move o canal de chat em tempo real para a interface do Support e altera a localização de configurações específicas dos agentes.

No Espaço de trabalho do agente, você define seu status para o chat em tempo real na parte superior da interface.
Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado na sua conta, o encaminhamento acontece de maneira diferente e você definirá o status de agente em seu perfil.

Se você usar o Web Widget (clássico) para incorporar o chat em seu site, ele será exibido da mesma maneira que no Web Widget (clássico) na interface padrão do agente.

Mensagens no espaço de trabalho do agente

O recurso Mensagens precisa que você ative o Espaço de trabalho do agente. Da mesma forma, no chat em tempo real no Espaço de trabalho do agente, seus agentes trabalham na interface do Support.

No Espaço de trabalho do agente, você define seu status para as mensagens na parte superior da interface exibida aqui à direita.
Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado na sua conta, o encaminhamento acontece de maneira diferente e você definirá o status de agente em seu perfil.

A maioria das contas com recurso de mensagens usa o Web Widget ou insere mensagens de redes sociais através de vários canais de redes sociais.
Para verificar se está usando o recurso de mensagens e seu Web Widget, em Central de administração, clique em Canais na barra lateral. Quando você usa mensagens, as configurações do widget ficam em Mensagens e redes sociais > Mensagens. Essas configurações controlam os elementos do Web Widget e das mensagens.
Se você tiver o recurso de mensagens, também poderá configurar gatilhos de mensagens na Central de administração em vez de gatilhos no painel do Chat.

Para ver se você está usando o Web Widget no momento, compare seu widget para ver se a aparência é semelhante às imagens abaixo:

Se seu widget não se parece com as imagens acima, você pode estar usando o Web Widget com código personalizado ou um tipo diferente de widget. Para comparar as opções do widget, consulte os artigos: Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?

Assista ao vídeo a seguir sobre as configurações do chat em tempo real e das mensagens no espaço de trabalho do agente para obter uma visão geral: