Pergunta
Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?
Resposta
O widget e as configurações ficarão em locais diferentes, dependendo da configuração e se você estiver usando o chat em tempo real ou as mensagens. Você precisará de acesso como administrador ou responsável pelo faturamento para visualizar as configurações do plano e para identificar o tipo de plano.
O plano Suite Team ou superior oferece acesso para usar o Espaço de trabalho do agente com chat em tempo real ou por mensagens. | |
O plano Chat Team mais antigo oferece acesso à interface do agente padrão e ao chat em tempo real. |
Para determinar qual recurso de produto você usa, consulte as seções abaixo:
- Chat em tempo real na interface padrão do agente
- Chat em tempo real no espaço de trabalho do agente
- Mensagens no espaço de trabalho do agente
Chat em tempo real na interface padrão do agente
- Com o chat em tempo real na interface padrão do agente, seus agentes atendem aos chats e definem seu status online no painel do Chat. Para abrir o painel, use o ícone de produtos.
- Na maioria das contas de chat em tempo real, você usará o Web Widget (clássico) para incorporar o chat em seu site. Compare o widget da sua conta com as imagens abaixo para ver se você usa o Web Widget (clássico) no momento.
Para obter uma visão geral da interface do chat em tempo real na interface padrão do agente, assista ao vídeo abaixo:
Chat em tempo real no espaço de trabalho do agente
- O espaço de trabalho do agente move o canal de chat em tempo real para a interface do Support e altera a localização de configurações específicas dos agentes.
No Espaço de trabalho do agente, você define seu status para o chat em tempo real na parte superior da interface. |
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Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado na sua conta, o encaminhamento acontece de maneira diferente e você definirá o status de agente em seu perfil. |
- Se você usar o Web Widget (clássico) para incorporar o chat em seu site, ele será exibido da mesma maneira que no Web Widget (clássico) na interface padrão do agente.
Assista ao vídeo a seguir sobre as configurações do chat em tempo real e das mensagens no espaço de trabalho do agente para obter uma visão geral:
Mensagens no espaço de trabalho do agente
- O recurso Mensagens precisa que você ative o Espaço de trabalho do agente. Da mesma forma, no chat em tempo real no Espaço de trabalho do agente, seus agentes trabalham na interface do Support.
No Espaço de trabalho do agente, você define seu status para as mensagens na parte superior da interface exibida aqui à direita. |
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Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado na sua conta, o encaminhamento acontece de maneira diferente e você definirá o status de agente em seu perfil. |
- A maioria das contas com recurso de mensagens usa o Web Widget ou inserem mensagens de redes sociais através de vários canais de redes sociais.
- Para verificar se está usando o recurso de mensagens e seu Web Widget, em Central de administração, clique em Canais na barra lateral. Quando estiver usando as mensagens, as configurações do widget estarão em Mensagens e rede social > Mensagens. Essas configurações controlam os elementos do Web Widget e das mensagens.
- Se você tiver o recurso de mensagens, também poderá configurar gatilhos de mensagens na Central de administração em vez de gatilhos no painel do Chat.
Para ver se você está usando o Web Widget no momento, compare seu widget para ver se a aparência é semelhante às imagens abaixo:
Se o seu widget não for semelhante às imagens acima, você pode ter um Web Widget com um código personalizado adicionado ou pode estar usando um outro tipo de widget. Para comparar as diferentes opções do widget, consulte os artigos:
- Comparação entre os Web Widgets da Zendesk
- Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?
- Por que não consigo encontrar as configurações do chat em tempo real nas mensagens?
Para obter mais informações sobre os tipos de planos e as diferenças entre as mensagens e o chat em tempo real, consulte os artigos:
- Sobre os tipos de plano da Zendesk Suite
- Sobre os tipos de planos do Zendesk Chat
- Mensagens versus chat em tempo real
Assista ao vídeo a seguir que mostra uma visão geral da interface do chat em tempo real e das mensagens no espaço de trabalho do agente:
Se você precisar atualizar ou alterar sua assinatura, consulte os artigos: