Pergunta
Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens? Como encontro meu plano e configurações do Chat?
Resposta
O widget e as configurações ficarão em locais diferentes, dependendo de sua configuração e se você estiver usando o chat em tempo real ou as mensagens. Você precisa de acesso de administrador de faturamento ou responsável pelo acesso para visualizar as configurações do plano.
Identifique seu plano
Primeiro, identifique seu tipo de plano visualizando a página de assinatura em Central de administração > Conta > Faturamento > Assinatura. Se você for um administrador de faturamento, também poderá selecionar sua conta usando este botão para navegar diretamente para sua página de assinatura:
Em Assinatura atual, você verá as informações do seu plano atual do Chat. Esse tipo e nível de plano determinam quais recursos você pode configurar.
| Um plano Suite Team ou superior tem acesso para usar o recurso de mensagens. | |
| Um plano mais antigo do Chat Team usando a interface clássica em vez do espaço de trabalho do agente, ou um plano do Chat legado com account.zopim.com ou dashboard.zopim.com não tem acesso às mensagens e passará a usar o chat em tempo real. |
Para obter mais informações sobre os tipos de planos e as diferenças entre as mensagens e o chat em tempo real, consulte os artigos:
- Sobre os tipos de plano da Zendesk Suite
- Sobre os tipos de planos do Zendesk Chat
- Mensagens versus chat em tempo real:
Dependendo do tipo de seu plano, você terá acesso para usar o chat em tempo real ou as mensagens. Os requisitos de conta para o recurso de mensagens estão listados no artigo: Sobre o recurso de mensagens Para determinar qual recurso do produto você tem e ver as diferenças visuais, clique nos botões abaixo:
Chat em tempo real na interface clássica
Chat em tempo real no espaço de trabalho do agente
Mensagens no espaço de trabalho do agente
Chat em tempo real com a interface clássica do Support
Ao usar a interface clássica do Support com o chat em tempo real, você atenderá chats e definirá seu status online no painel do Chat em vez de na interface do Espaço de trabalho do agente , conforme visto a seguir:
Para abrir o painel, use o ícone de produtos no canto superior direito e selecione Chat.
Se você tiver uma conta com Support e Chat, abra a Central de administração e clique em 
Canais na barra lateral. Se você usa o chat em tempo real, as configurações do widget estão em Clássico > Web Widget. Essas configurações controlam a configuração do Web Widget (Classic).
- Tanto no chat em tempo real quanto nas mensagens, as configurações de notificação pessoais são controladas no painel do Chat e não na Central de administração.
Na maioria das contas de chat em tempo real, você usará o Web Widget (Classic) para incorporar o chat em seu site. Compare o widget da sua conta com as imagens abaixo para ver se você usa o Web Widget (Classic) no momento.
Se seu widget não for semelhante às imagens acima, você pode ter um Web Widget (Classic) com um código personalizado adicionado ou usar um tipo diferente de widget. Para comparar as outras opções do widget, consulte os artigos:
Para ter uma visão geral da interface do chat em tempo real na interface clássica do Zendesk, assista ao vídeo a seguir:
Chat em tempo real com o Espaço de trabalho do agente
O espaço de trabalho do agente move o canal de chat em tempo real para a interface do Support e altera a localização de configurações específicas dos agentes.
| No Espaço de trabalho do agente, você definirá seu status para o chat em tempo real na parte superior da interface, vista aqui à direita. | |
| Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado na sua conta, o encaminhamento acontece de maneira diferente e você definirá o status de agente em seu perfil. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de status do agente com encaminhamento omnichannel. |
Na maioria das contas que usam chat em tempo real, você usará o Web Widget (Classic) para incorporar o chat ao seu site.
Abra a Central de administração e clique em Canais na barra lateral. Se você usa o chat em tempo real, as configurações do widget estão em Classic > Web Widget. Essas configurações controlam a configuração do Web Widget (Classic).
- Tanto no chat em tempo real quanto nas mensagens, as configurações de notificação pessoais são controladas no painel do Chat e não na Central de administração.
Compare o widget da sua conta com as imagens abaixo para ver se você usa o Web Widget (Classic) no momento.
Se seu widget não for semelhante às imagens acima, você pode ter um Web Widget (Classic) com um código personalizado adicionado ou pode estar usando um tipo diferente de widget. Para comparar as diferentes opções do widget, consulte os artigos:
Assista ao vídeo a seguir sobre as configurações de chat em tempo real e mensagens no Espaço de trabalho do agente:
Mensagens com o espaço de trabalho do agente
É preciso ativar o recurso de mensagens Espaço de trabalho do agente. Verifique sua interface se você ativou o Espaço de trabalho do agente para garantir que o conteúdo a seguir seja aplicável.
| No Espaço de trabalho do agente, você definirá seu status para as mensagens no topo da interface exibida aqui à direita. | |
| Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado na sua conta, o encaminhamento acontece de maneira diferente e você definirá o status de agente em seu perfil. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de status do agente com encaminhamento omnichannel. |
A maioria das contas do recurso de mensagens usa o Web Widget, como visto abaixo, ou incorpore as conversas por redes sociais em vários canais nas redes sociais.
Para verificar se você está usando um Web Widget, abra Central de administração e clique em Canais na barra lateral. Quando você está usando mensagens, você encontrará as configurações do widget em Mensagens e redes sociais > Mensagens. Essas configurações controlam os elementos do Web Widget e das mensagens.
- Tanto no chat em tempo real quanto nas mensagens, as configurações de notificação pessoais são controladas no painel do Chat e não na Central de administração.
Para ver se você está usando o Web Widgetno momento, compare seu widget para ver se a aparência é semelhante às imagens abaixo:
Se o seu widget não for semelhante às imagens acima, você pode ter um Web Widget com um código personalizado adicionado ou pode estar usando um tipo diferente de widget. Para comparar as diferentes opções do widget, consulte os artigos:
- Comparação entre os Web Widgets da Zendesk
- Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?
- Por que não consigo encontrar minhas configurações de chat em tempo real nas mensagens?
Assista ao vídeo a seguir que mostra uma visão geral da interface do chat em tempo real e das mensagens no Espaço de trabalho do agente:
Se você precisar atualizar ou alterar sua assinatura, consulte os artigos:
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