Tradução de status personalizados dos agentes usando conteúdo dinâmico

Qual é o meu plano?

O status unificado do agente pertence ao encaminhamento omnichannel que permite que os agentes definam um único status unificado para o Support, Talk e mensagens. Se você oferece suporte a vários idiomas, pode traduzir ou localizar seus status personalizados dos agentes. Assim, quando um agente precisar definir seu status, poderá fazê-lo em seu idioma principal.

Os status unificados dos agentes ficam automaticamente disponíveis para contas que atenderem a certos requisitos e permitem o encaminhamento omnichannel. Para saber mais sobre os status unificados dos agentes, consulte Adição de status unificados dos agentes. Para ler mais sobre como o conteúdo dinâmico funciona, consulte Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Criação e uso de conteúdo dinâmico para status personalizados dos agentes
• Visualização e teste de status localizados dos agentes

Criação e uso de conteúdo dinâmico para status personalizados dos agentes

Para localizar os nomes dos status personalizados dos agentes, você deve criar conteúdo dinâmico, que inclui um idioma padrão juntamente com variantes adicionais para os outros idiomas nos quais você deseja que o status esteja disponível. Em seguida, você usará o placeholder de conteúdo dinâmico como o nome do status personalizado do agente.

Dica: antes de começar, você precisa primeiro criar o status personalizado que deseja localizar. Além disso, você já precisa ter as traduções do conteúdo da macro nos idiomas disponíveis.

Como criar conteúdo dinâmico para um status personalizado de agente

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
2. Clique em Adicionar item.
3. No Título do item de conteúdo dinâmico, digite um título descritivo para o novo conteúdo dinâmico. Para facilitar a localização e o gerenciamento de seus status personalizados de agente localizados, a Zendesk recomenda manter o padrão de nomenclatura no conteúdo dinâmico e no status personalizado do idioma padrão de sua conta (por exemplo, "Status do agente - <Nome do status> ".
4. Selecione o Idioma padrão do seu conteúdo dinâmico. Este campo mostra todos os idiomas que você ativou para o Zendesk Support.
5. No campo Conteúdo, insira o nome do status que deseja ver para o idioma padrão.
   Dica: remova espaços finais ou quebras de linha antes de salvar seu texto, pois isso pode causar problemas com outros produtos Zendesk.

   

6. Clique em Criar. Você é redirecionado para uma tela onde pode adicionar variantes para os idiomas em que deseja que seu status esteja disponível.
7. Clique em Adicionar variante e preencha os seguintes campos:
   1. Idioma: selecione um idioma no qual você deseja que um status esteja disponível.
   2. Status: selecione Ativo.
   3. Padrão: deixe essa caixa de seleção em branco. Selecione a caixa somente se quiser mudar o idioma padrão do status que você criou anteriormente.
   4. Conteúdo: digite o nome do status no idioma que você acabou de selecionar. Ou seja, esta é a tradução do nome do status que você inseriu em seu conteúdo dinâmico inicial.

      

8. Clique em Criar. Você é redirecionado para a página de variantes.
9. (Opcional) Repita os passos 7-9 para os idiomas em que deseja que o status personalizado do agente esteja disponível.
10. Perto do topo da página de variantes, copie o texto Placeholder para seu conteúdo dinâmico. Você precisará dele para sua próxima etapa.

    

11. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Status dos agentes.
12. Encontre o status personalizado do agente que você deseja localizar, clique no ícone do menu de opções (), e selecione Editar.
13. Agora cole o placeholder do conteúdo dinâmico no campo Nome do status do agente.

    

14. Clique em Salvar.

Visualização e teste de status localizados dos agentes

Você pode visualizar e gerenciar seus status dos agentes localizados na página de administração de Status dos agentes.

Como visualizar e gerenciar seus status dos agentes localizados

• Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Status dos agentes.

Quando vistas aqui, os status personalizados localizados mostram o nome do placeholder na coluna Status.

Para saber mais sobre como gerenciar os status do agente, consulte Gerenciamento de status unificados dos agentes.

Como testar se seu status do agente está localizado

1. No Espaço de trabalho do agente, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e visualize os status disponíveis.
2. No seu perfil do usuário, altere o Idioma para uma das variantes de status que você criou.
3. Recarregue a página.
4. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e veja o status do agente localizado.

   

Para saber mais sobre como definir status unificados do agente, consulte Configuração de status unificado do agente.