| Suite | Professional, Enterprise ou Enterprise Plus |
| Support | Professional ou Enterprise |
As disposições de tickets controlam a aparência da interface dos tickets. Os administradores podem criar disposições personalizadas para oferecer suporte a diferentes fluxos de trabalho de tickets para agentes. É necessário ter um plano Professional ou superior para criar disposições personalizadas.
As disposições personalizadas com o criador de layouts vão além dos formulários de ticket, permitindo especificar quais componentes são incluídos em um ticket e controlar o local onde os componentes são exibidos. Os componentes incluem conversas do ticket, propriedades do ticket (campos), contexto do cliente, aplicativos de terceiros e muito mais.
Este artigo fornece uma visão geral de como você pode usar o Construtor de Layout para criar disposições personalizadas e melhorar a eficiência de agentes. Você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk para criar e gerenciar disposições personalizadas.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Sobre as disposições de tickets de suporte
- Sobre o Construtor de Layout
- Sobre os espaços de trabalho contextuais
- Requisitos de plano para disposições personalizadas
Artigos relacionados
Sobre as disposições de tickets de suporte
Por padrão, o Espaço de trabalho do agente do Zendesk inclui uma disposição de tickets de suporte padrão que fornece a estrutura para os componentes básicos de um ticket. Essa disposição inclui as propriedades (campos) do ticket no lado esquerdo, as conversas do ticket no meio e um painel de contexto no lado direito do ticket.
Disposição padrão do ticket
Com o Construtor de Layout, você pode usar uma interface intuitiva de disposição para criar e aplicar disposições personalizadas na interface dos tickets. Você pode reorganizar os componentes do ticket na estrutura de tickets, adicionar novos componentes e alterar o tamanho deles. Também é possível controlar quais dados aparecem em um componente do ticket e alterar o fluxo de conversa do ticket.
Exemplo de disposição personalizada
Você pode criar e salvar várias disposições na sua conta e usá-las em diferentes situações. Por exemplo:
- Você pode controlar quais aplicativos aparecem no painel de contexto e alterar a ordem em que são exibidos.
- Se os agentes trabalham com muitos aplicativos personalizados, pode ser uma boa ideia mover os aplicativos populares para o meio da interface dos tickets, em vez do painel de contexto, para que tenham acesso mais fácil.
- Se os agentes passam muito tempo gerenciando as propriedades de tickets, você pode movê-las para mais perto do painel de contexto.
- Você pode criar uma disposição de ticket personalizada para Devoluções que inclua aplicativos criados especificamente para ajudar os agentes a gerenciar devoluções.
É possível aplicar uma disposição personalizada com base em determinadas condições de ticket ou até mesmo usar uma como a disposição padrão de ticket para a conta. Você pode criar até 20 disposições personalizadas para sua conta.
Os clientes com planos Enterprise podem ter mais de uma disposição personalizada ativa por vez e usá-las com espaços de trabalho contextuais. Os clientes com planos Professional podem ter uma disposição personalizada ativa e aplicá-la à disposição padrão do ticket.
As alterações feitas na disposição do ticket não impedem que agentes redimensionem o painel de contexto ou o painel de propriedades do ticket quando estiverem trabalhando com tickets.
Sobre o Construtor de Layout
As disposições personalizadas são criadas usando um Construtor de Layout intuitivo com acesso a disposições predefinidas e uma biblioteca de componentes do tipo arrastar e soltar. O Construtor de Layout permite escolher quais componentes incluir em um ticket, para depois organizar e redimensioná-los. Você pode criar a disposição exata de que precisa.
O Construtor de Layout inclui uma tela à esquerda para organizar e redimensionar os componentes, além de uma biblioteca de componentes à direita para adicionar componentes. O Construtor de Layout permite personalizar a interface principal dos tickets e o painel de contexto. Para obter mais informações, consulte Criação de disposições personalizadas para melhorar o fluxo de trabalho de agentes.
Sobre os espaços de trabalho contextuais
Nos planos Enterprise, você pode usar espaços de trabalho contextuais para controlar quais disposições personalizadas os agentes veem. Os espaços de trabalho contextuais permitem criar fluxos de trabalho de ticket personalizados com base em uma séria de condições. Trabalhando junto com os espaços de trabalho contextuais, você pode ditar qual disposição personalizada usar com base nas marcas de produto, nos grupos de agente e nos formulários de ticket definidos em um espaço de trabalho contextual.
Depois de criar uma disposição personalizada, você pode atribuí-la a um espaço de trabalho contextual. Isso permite que o espaço de trabalho e a disposição trabalhem juntos para garantir que os agentes vejam as disposições de ticket corretas nos momentos certos. Para obter mais informações sobre os espaços de trabalho contextuais, consulte Configuração de espaços de trabalho contextuais.
Requisitos de plano para disposições personalizadas
As disposições personalizadas estão disponíveis nos planos Professional e superiores. A maioria dos recursos de disposição personalizada têm suporte nos planos Enterprise e Professional. Por exemplo, ambos os planos têm acesso total ao criador de layouts e podem configurar o fluxo de conversa e a localização da caixa de edição nos tickets.
Há algumas restrições nos planos Professional que não existem nos planos Enterprise. As restrições ocorrem porque os espaços de trabalho contextuais não estão disponíveis nos planos Professional.
-
Os planos Enterprise e Professional podem criar até 20 disposições.
-
Os planos Enterprise podem usar espaços de trabalho contextuais para ter várias disposições ativas ao mesmo tempo.
-
Os planos Professional podem ter apenas uma disposição ativa, definida como disposição padrão do ticket.
0 comentários