Data do anúncio | Data da implementação |
29 de novembro de 2023 | 29 de novembro de 2023 |
A Zendesk está introduzindo dois novos modelos de intenção pré-treinados, adaptados à experiência do funcionário: RH e TI, que podem ser usados com triagem inteligente e bots avançados. Esse novo modelo oferece uma classificação automatizada e consistente de tickets e conversas recebidos, que pode ser utilizada em regras de negócios, fluxos de trabalho, encaminhamento entre outros.
Além disso, atualizamos os modelos de intenção existentes para os setores de varejo, software e serviços financeiros. Essas atualizações aumentam a precisão das previsões de intenção existentes e adicionam outras intenções relevantes para esses setores.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Novos modelos de experiência do funcionário para triagem inteligente e intenções pré-treinadas de bots
Lançamos dois novos modelos de intenção de experiência do funcionário. Essas novas adições ao nosso pacote de modelos foram projetadas para ajudar as equipes de TI e de RH a fornecer experiências excepcionais aos funcionários.
Modelos atualizados para os setores de varejo, software, seguros e serviços financeiros
Além disso, lançamos novas versões dos modelos de intenção de varejo, software e serviços financeiros.
Essa atualização não só aumenta a precisão e a relevância das intenções atuais, mas também inclui 39 novas intenções nos três modelos que aprimorarão ainda mais os recursos desses modelos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos focados em expandir os recursos de inteligência artificial para todos os clientes. Nossas equipes treinam continuamente modelos novos e existentes para fornecer os benefícios desses recursos para uma ampla variedade de casos de uso e fluxos de trabalho.
O que preciso fazer?
Se você usa a triagem inteligente, o modelo de intenção atualizado fica automaticamente disponível em sua conta. A partir de agora, você poderá aproveitar as intenções novas e atualizadas para usar nas automações e nos relatórios que configurar. Você pode ver todas as suas intenções na página de taxonomia. Para obter mais informações sobre o que é possível fazer com a triagem inteligente, consulte Recursos da triagem inteligente.
Se você está em um de nossos setores suportados para a intenção (varejo, software, serviços financeiros e seguros), mas ainda não usa a triagem inteligente, ou se ativou a triagem inteligente, mas não vê previsões de intenção nos tickets, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para coordenar as próximas etapas com sua equipe de conta.
Se você estiver interessado em usar o complemento IA avançada do Zendesk, consulte Compra do complemento IA avançada ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.