Gerenciamento do acesso de usuários na conta do WFM

Qual é o meu plano?

Os usuários são adicionados automaticamente ao Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk quando são adicionados à sua conta Zendesk. Consulte Noções básicas sobre funções e permissões do WFM.

Como administrador, você pode gerenciar o acesso dos usuários ao WFM usando as listas de autorização e bloqueio. Essas listas permitem que você mantenha uma relação conhecida de usuários que têm acesso ou não à conta do WFM.

Os usuários adicionados à sua conta do Zendesk serão sincronizados com o WFM em até 12 horas. Se você precisar conceder a eles acesso ao WFM mais cedo, poderá forçar manualmente uma ressincronização na página Gerenciamento de usuário. Consulte Sincronização manual de membros da equipe.

Mesmo quando você controla o acesso de usuários ao WFM com a lista de autorização, ainda assim é cobrado por todos os agentes na conta do Zendesk. Consulte Compra do gerenciamento da força de trabalho do Zendesk.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Controle do acesso de usuários com a lista de autorização
• Restrição de acesso com a lista de bloqueio

Artigos relacionados

• Gerenciamento das configurações de conta do Zendesk WFM

Controle do acesso de usuários com a lista de autorização

Quando você ativa a lista de autorização e adiciona usuários a ela, somente os usuários especificados têm acesso ao Zendesk WFM e suas atividades monitoradas.

Como controlar o acesso de usuários com a lista de autorização

1. No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
2. Clique na aba Controle de acesso.
3. Ative a opção Lista de autorização.
   Observação: você pode usar a lista de autorização ou de bloqueio, mas não as duas ao mesmo tempo.
4. Insira os endereços de e-mail dos usuários aos quais você deseja permitir o acesso ao Zendesk WFM.

   

   Observação: quando a alternância da Lista de autorização é ativada, os novos usuários adicionados ao Zendesk com o tipo Membro da equipe também são adicionados automaticamente à Lista de autorização do WFM na próxima sincronização, que ocorre a cada 12 horas (ou na próxima sincronização manual).
5. Clique em Salvar.

Restrição de acesso com a lista de bloqueio

Use a lista de bloqueio para restringir o acesso de usuários ao Zendesk WFM e o monitoramento da atividades deles.

Quando você faz downgrade de um usuário no Zendesk, o usuário também é removido da conta do WFM e não é necessário adicioná-lo à lista de bloqueio.

Como restringir o acesso de usuários com a lista de bloqueio

1. No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
2. Clique na aba Controle de acesso.
3. Ative a opção Lista de bloqueio.
   Observação: você pode usar a lista de autorização ou de bloqueio, mas não as duas ao mesmo tempo.
4. Insira os endereços de e-mail dos usuários que você quer restringir o uso do Zendesk WFM.

   

5. Clique em Salvar.