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Noções básicas sobre como o encaminhamento omnichannel usa filas para encaminhar trabalho aos agentes



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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team

Editado 27 de nov. de 2024


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Estou testando as filas personalizadas, mas não sei ao certo o que esperar nesse cenário:

Recebo primeiro um ticket com Prio 2 na fila personalizada
Recebo depois um ticket com Prio 1 na fila personalizada

Se eles entram na fila, quando o meu próximo agente fica disponível ele receberia o ticket de prioridade 1 mesmo entrando depois ou receberia o que entrou antes?

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