O painel de avaliações do Zendesk QA fornece informações sobre a qualidade do seu atendimento ao cliente. Este artigo descreve como usar filtros do painel para analisar os dados em seu espaço de trabalho. Use filtros do painel para encontrar rapidamente os dados necessários para que você possa avaliar e melhorar o desempenho de sua equipe.
Este artigo abrange as seguintes seções:
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Usar filtros do painel
Seu painel de avaliações tem uma linha de filtros que ajudam você a analisar os dados em seu espaço de trabalho e encontrar rapidamente as informações necessárias. Você pode aplicar um ou mais filtros ao seu espaço de trabalho.
Observe que os membros do espaço de trabalho com status de agente podem ver apenas seus próprios dados.
Como aplicar filtros do painel
- Clique no ícone de alternância na barra lateral e selecione Painéis > Avaliações .
- Na linha de filtros, selecione os filtros que você deseja aplicar. Clique no menu Mais para acessar filtros adicionais.
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Selecione um operador para o filtro e insira um valor ou valores para cada filtro.
Observe que o operador padrão é "é", mas você pode selecionar outras opções, como "não é", "contém", "começa com" e assim por diante.
- Opcionalmente, clique no ícone do sinal de mais em cada filtro para acrescentar um valor adicional.
- Para alterar a exibição dos dados, clique em Mais e selecione Data de criação da conversa ou Data de criação da avaliação .
- Para escolher como as autoavaliações são exibidas, clique em Mais e selecione Excluir autoavaliações , Incluir autoavaliações ou Mostrar apenas autoavaliações .
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Quando terminar de configurar os filtros que deseja aplicar, clique no ícone de atualização para filtrar os dados do espaço de trabalho.
Noções básicas sobre filtros do painel
Os filtros a seguir estão disponíveis para o painel de Avaliações:
- Intervalo de datas : Consulte Seleção do período de tempo .
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Espaço de trabalho : Permite que você navegue pelos espaços de trabalho.
Observe que, se você comparar todos os espaços de trabalho, não verá dados detalhados, pois as escalas de classificação, as categorias e os membros da equipe podem ser diferentes entre os espaços de trabalho. Você verá os dados apenas dos espaços de trabalho dos quais é membro. - Avaliador : O usuário que está fazendo a avaliação.
- Avaliado : O usuário recebendo a avaliação.
- Grupo: Permite que você selecione um grupo . Usar grupos ajuda a evitar a seleção de vários agentes sempre que você quiser ver o desempenho de um grupo.
- Tabela de desempenho : Você pode filtrar por tabela de desempenho caso tenha várias.
- Nome da conexão
- Hashtag : Relatórios sobre as tags que você deixa na seção de comentários do Zendesk QA .
- Tag da central de suporte : Filtra por tags se você usa tags em sua central de suporte.
- Canal de conversa : Filtra por canal. Por exemplo, apenas avaliações por e-mail.
- Nome da atribuição : Acesse dados de avaliação manual com base em atribuições ativas acessíveis para você.
- Campo e valor da central de suporte : Filtros com base na sua central de suporte.
Seleção do período de tempo
Os períodos de tempo descritos como "último" incluem o dia, a semana, o mês, o trimestre ou o ano atuais. Por exemplo, definir um período personalizado "últimos 3 dias" retorna os dados de anteontem, ontem e até o final de hoje. Ele inclui hoje como um dos três dias.
Da mesma forma, "últimos 2 meses" retorna os dados dos meses atual e anterior. No entanto, os períodos de tempo personalizados descritos como "atrás" excluem o dia, a semana, o mês, o trimestre ou o ano atuais. Por exemplo, "3 semanas atrás" retorna os dados da semana anterior e das duas semanas anteriores. A semana atual não está incluída nas três semanas.
Quando o intervalo de datas é "da data X até (antes) da data X", ele conta da data X até (antes) da data X. Por exemplo, se o intervalo de datas estiver definido como "de 09/06/2024 até (antes) de 13/06/2024", será contado até 12/06/2024 e 13/06/2024 não será contado. Se você quiser que 13/06/2024 seja incluído, pesquise "até (antes) 14/06/2024".
As datas são determinadas com base nas configurações de exibição de dados no menu Mais .