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Entender funções e permissões ajuda a gerenciar os níveis de acesso dos membros da equipe, garantindo segurança e eficiência. Administradores podem atualizar funções, enquanto agentes têm permissões específicas do espaço de trabalho. Funções como gerente, líder, avaliador e agente definem o que os membros da equipe podem fazer, como gerenciar avaliações, quizzes e contestações.
Garantir que os membros da equipe tenham os níveis de acesso apropriados mantém a eficiência e a segurança dentro da sua equipe de suporte ao cliente. A função de um usuário determina o nível de permissões atribuído a ele.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Sobre funções e permissões no Zendesk QA
- Funções e permissões do espaço de trabalho
- Permissões por recurso
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Sobre funções e permissões no Zendesk QA
Os membros da sua equipe do Zendesk Support são adicionados automaticamente ao Zendesk QA quando esse complemento é ativado na sua conta.
Administradores do Zendesk Support podem atualizar funções e permissões, incluindo adicionar outros administradores.
A correspondência entre as funções no Zendesk Support e as respectivas permissões atribuídas no Zendesk QA é a seguinte:
| Função do Zendesk Support | Permissão da conta do Zendesk QA | Permissão do espaço de trabalho do Zendesk QA | Descrição |
| Administrador, responsável pela conta | Administrador | Gerente (espaço de trabalho) | Um administrador no Zendesk também tem a permissão de conta de administrador no Zendesk QA e recebe a permissão de gerente (espaço de trabalho).
Os administradores do Zendesk QA podem visualizar e gerenciar todas as configurações da conta. Os gerentes (espaço de trabalho) podem visualizar todas as avaliações e gerenciar todas as configurações do espaço de trabalho. |
| Agente | Usuário | Agente (espaço de trabalho) | Tem permissões específicas do espaço de trabalho e pode visualizar e editar dados somente dentro dos espaços de trabalho atribuídos a ele. |
| Gerente de conta | Gerente (espaço de trabalho) | A função de gerente de conta é equivalente à função de administrador. Usuários com a permissão de gerente de conta podem atualizar funções e permissões no Zendesk QA. Além disso, a permissão de gerente de conta permite que usuários visualizem todo o conteúdo e gerenciem configurações pessoais e de espaço de trabalho no Zendesk QA. | |
| Funções de agente personalizadas do sistema no Zendesk: assessor, equipe e líder de equipe | Usuário | Agente (espaço de trabalho) | Tem permissões específicas do espaço de trabalho e pode visualizar e editar dados somente dentro dos espaços de trabalho atribuídos a ele. |
| Funções de agente light e colaborador no Zendesk | Não tem acesso ao Zendesk QA |
Funções e permissões do espaço de trabalho
As permissões do espaço de trabalho se aplicam apenas a um espaço de trabalho específico. Os membros da equipe são atribuídos a espaços de trabalho e podem ter permissões distintas em diferentes espaços de trabalho.
Selecione uma permissão ao atribuir um usuário a um espaço de trabalho.
As seguintes permissões de espaço de trabalho podem ser atribuídas:
| Permissão do espaço de trabalho | Descrição |
| Gerente | Pode visualizar todas as avaliações e gerenciar todas as configurações do espaço de trabalho. |
| Lead | Pode visualizar tudo no espaço de trabalho e gerenciar quizzes, atribuições, grupos, contestações e sessões de calibração. Não pode editar outras configurações do espaço de trabalho nem tabelas de desempenho. |
| Avaliador | Pode visualizar todas as avaliações, mas não pode editar as configurações do espaço de trabalho. Pode fazer avaliações de colegas. |
| Agente | Pode visualizar as próprias conversas, responder a feedback e visualizar os próprios índices de satisfação do cliente (CSAT). Tem acesso ao próprio painel e pode fazer autoavaliações, se permitido. |
Permissões por recurso
Diferentes recursos no Zendesk QA têm permissões específicas associadas:
| Recurso | Função | Permissões |
| Calibração |
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| Instrução |
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Observação: atualmente, essas funções não podem criar novas sessões de instrução para outros usuários. |
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| Quizzes |
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| Contestações |
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| Itens fixados |
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| Painéis |
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| Grupos |
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| Tabelas de desempenho |
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