Você pode gerenciar o uso de resoluções automatizadas desativando alguns ou todos os recursos que consomem resoluções automatizadas em sua configuração do Zendesk.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- Prevenção do uso de resoluções automatizadas em bots de conversa
- Desativação do uso de resoluções automatizadas em notificações por e-mail
- Desativação do uso de resoluções automatizadas em formulários web
- Desativação das recomendações de artigos no Web Widget (clássico)
- Como encontrar mais informações
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Prevenção do uso de resoluções automatizadas em bots de conversa
Os bots de conversa são implantados nos canais de mensagens como as mensagens no Web Widget. Você pode evitar que os bots de conversa consumam resoluções automatizadas desconectando ou apagando-os dos canais de mensagens ou desativando o comportamento com base em artigos de um bot.
Desconexão e exclusão de bots de conversa
Quando você desconecta o bot de mensagens de um canal, o recurso é substituído pela resposta padrão de mensagens a menos que outro bot seja conectado ao canal. Antes de desconectar os bots, certifique-se de que sua resposta de mensagens padrão esteja configurada adequadamente.
Como desconectar um bot de um canal
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot que você deseja desconectar.
- Na aba Configurações, expanda a seção Canais e desmarque o canal que você deseja desconectar.
- No topo da página, clique em Publicar bot e confirme suas alterações.
Suas alterações são salvas, o bot é desconectado e a resposta padrão de mensagens é ativada.
Se você não está mais usando um bot nem planeja utilizá-lo no futuro, pode apagá-lo. quando você apaga um bot, todos os canais conectados são revertidos para suas configurações de resposta padrão.
Como apagar um bot
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no ícone de opções (
) do bot e selecione Apagar.O bot é removido da lista de bots. Essa ação não pode ser desfeita.
Desativação do uso de resoluções automatizadas em notificações por e-mail
As respostas automáticas em notificações por e-mail são orientadas por gatilhos e podem consumir resoluções automatizadas quando os gatilhos incluem a ação Resposta automática com artigos ou Resposta automática. Você pode evitar o uso de resoluções automatizadas desativando ou apagando esses gatilhos.
Em uma notificação por e-mail, um gatilho de ticket com a ação Resposta automática com artigosadiciona uma lista de artigos recomendados ao corpo do e-mail. Um gatilho de ticket com a ação Resposta automática usa triagem inteligente para identificar e incorporar conteúdo da central de ajuda no e-mail de notificação.
Você pode desativar gatilhos de ticket que incluem as ações de Resposta automática. Depois que os gatilhos tiverem sido desativados, você pode apagá-los, mas isso não é necessário. Desativar os gatilhos evita que sejam executados, o que significa que não consumirão as resoluções automatizadas.
Como desativar e apagar gatilhos de ticket usando ações de respostas automáticas
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Na página Gatilhos, clique na aba Ticket.
- Filtre a lista de gatilhos para exibir somente os gatilhos que incluem a ação Resposta automática ou Resposta automática com artigos, usando os seguintes critérios:
- Tipo: Ações
- Categoria: Notificar por e selecione Resposta automática ou Resposta automática com artigos.
- Selecione os gatilhos que você quer desativar.
- Clique em Desativar no final da página e confirme sua seleção.
- Apague os gatilhos, se necessário.
Desativação do uso de resoluções automatizadas em formulários web
Os formulários web podem consumir uma resolução automatizada quando as respostas automáticas estão ativadas. Você pode desativar as respostas automáticas para cada formulário web ativo em sua conta.
Como desativar as respostas automáticas com artigos nos formulários web
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar respostas automáticas.
- Clique na aba Formulário web.
- Em Formulários web ativos, use os botões para desativar as respostas automáticas para todos os formulários de ticket.
Desativação das recomendações de artigos no Web Widget (clássico)
Se você está usando o Web Widget (clássico) legado, as resoluções automatizadas podem ser consumidas quando o bot sugere um artigo na conversa usando as Recomendações de artigos.
Como desativar as recomendações de artigos no Web Widget (clássico)
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget.
- Clique na aba Informações básicas. Se você tiver várias marcas, selecione o widget da marca que deseja usar com o bot de conversa e clique em Informações básicas.
- Desmarque a caixa de seleção Central de Ajuda.
- Na parte inferior das configurações do widget, clique em Salvar.
Como encontrar mais informações
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